Hyvä Ldiamond23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista, ja arvostan, että pyydät apua.
Ymmärtääksesi tapauksesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavat seikat:
- Voisitko vahvistaa tarkan ajan ja päivämäärän, jolloin otit yhteyttä Amonbetiin chatin ja sähköpostin kautta pyytääksesi tilin sulkemista?
- Onko sinulla kuvakaappauksia, chat-lokeja tai sähköpostiviestejä, jotka tukevat pyyntöäsi sulkea tili ja ilmoittaa heille uhkapeliongelmastasi?
- Antoiko kasino mitään vastausta sähköpostisi jälkeen, vaikka se olisi tullut lisätalletusten tekemisen jälkeen?
Jos sinulla on asiaankuuluvia asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttaa meitä arvioimaan tapauksesi perusteellisesti.
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisemaan ongelman. Ilman palautettasi ja tarvittavia tietoja emme voi toimia tehokkaasti puolestasi.
Sillä välin osana Global Self-Exclusion Initiative -aloitetta haluan suositella BetBlockeria. Tämä ilmainen työkalu voi auttaa sinua hallitsemaan pääsyäsi rahapelisivustoille turvallisesti ja tehokkaasti. Saat lisätietoja tästä aloitteesta täältä ja lisätietoja BetBlockerista täältä .
BetBlocker on nopea asentaa, se toimii useilla laitteilla ja estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle. Se toimii myös hiljaa taustalla ja sitä voidaan käyttää nimettömänä. Jos päätät asentaa sen, muista olla rastittamatta ruutua, joka rajoittaa pääsyä rahapelitietosivustoille, kun tapauksesi Casino.Guru on aktiivinen, koska se estäisi pääsyn myös alustallemme.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing, and I appreciate you reaching out for assistance.
To better understand your case and help you effectively, could you please clarify the following points:
- Could you confirm the exact time and date when you contacted Amonbet via chat and email to request the account closure?
- Do you have any screenshots, chat logs, or email correspondence that support your request to close the account and inform them of your gambling issue?
- Did the casino provide any response after your email, even if it came after the additional deposits were made?
If you have any relevant documentation, please forward it to petronela.k@casino.guru to assist us in reviewing your case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
In the meantime, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker. This free tool can help you manage your access to gambling sites safely and effectively. You can learn more about this initiative here and find details about BetBlocker here.
BetBlocker is quick to install, works across multiple devices, and blocks access to over 84,230 gambling websites. It also runs quietly in the background and can be used anonymously. If you choose to install it, please be mindful not to tick the box that restricts access to gambling information sites while your case with Casino.Guru is active, as it would block access to our platform as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automaattinen käännös:
