Portugalilainen pelaaja kohtasi tilikiellon 300 €:n nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli suorittanut KYC-menettelyn onnistuneesti. Kasino pidätti jäljellä olevan noin 1700€ saldon eikä antanut syytä kiellolle. Tarkistimme pelaajan valituksen, mutta totesimme, että se sisälsi urheiluvedonlyönnin, joka ei kuulunut meidän verkkokasinovalitusten käsittelyyn. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei kasinoguru,
Suoritettuani onnistuneesti KYC-menettelyn, tein 300€ nostopyynnön
Pyyntö hyväksyttiin.
Sitten kasino kielsi tilini maksamatta jäljellä olevaa saldoa, joka oli noin 1700 euroa.
Syytä kiellolle ei kerrottu.
Olisin todella kiitollinen avustasi tässä asiassa.
Parhain terveisin.
Hyvä joseferreira13378,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärränkö oikein, että kasino on hyväksynyt kaikki henkilöllisyystodistuksesi ja että sinut vahvistettiin täysin?
Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittosi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin tilisi tarkalleen estettiin? Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei kasinoguru,
Ymmärränkö oikein, että kasino on hyväksynyt kaikki henkilöllisyystodistuksesi ja että sinut vahvistettiin täysin?
Joo
Voitko täsmentää, mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittosi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Jotkut hedelmäpelit ja urheiluvedonlyönti
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Bonuksia ei käytetty ollenkaan
Milloin tilisi tarkalleen estettiin? Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
Eilen (24.5.)
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei,
Sähköposti lähetetty.
Kiitos
Kiitos päivityksestä.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
