Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan hyväksyttyjä varoja, joita ei ollut vielä talletettu hänen tililleen, vaikka hän oli lähettänyt tiliotteen ja henkilökohtaiset asiakirjat. He olivat pyytäneet summan palauttamista alustalle pelaamista varten. Kasino havaitsi teknisen virheen, joka korjattiin ja varat hyvitettiin pelaajan tilille. Ongelma merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut, että voitot on hyvitetty.
Yritän nostaa varojani.
Kotiutus on merkitty hyväksytyksi, mutta varoja ei ole talletettu tililleni. Se on ollut päiviä "talousosastolla". Olen jo lähettänyt tiliotteen, josta käy ilmi, mihin varat tulee tallettaa, ja lähettänyt henkilökohtaiset asiakirjani...
Katsotaan kuinka pitkälle tämä menee, pyysin summan takaisin alustalle, ainakin voin käyttää sen pelaamiseen, eikä mitään.
Hyvä ADRIELDOMINGOS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani, että nostuksesi vastaanottaminen on viivästynyt.
Auta meitä tutkimaan asiaa tarkemmin ja auttamaan sinua tämän asian ratkaisemisessa, voit antaa lisätietoja seuraavista asioista:
Lähetä vapaasti kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tai yhteydenotot, mukaan lukien tiliote ja henkilökohtaiset asiakirjat, osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää tapauksen käsittelyssä. Ilman panostasi emme pysty arvioimaan tilannetta täysin tai auttamaan sinua sen ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvä pelaaja. Kiitos, että olet kanssamme. Käsittelemme tilannettasi. Vastaamme sinulle lähitulevaisuudessa, mikä oli ongelma varojen nostossa, teemme parhaamme ratkaistaksemme sen ja tehdäksemme sinut onnelliseksi.
Pyrimme aina parantamaan asiakaspalvelumme laatua ja kiitämme avustasi tässä.
Ystävällisin terveisin Amerio-tiimi.
Hyvä pelaaja. Olemme selvittäneet tilanteesi ja havainneet teknisen virheen, jonka olemme jo poistaneet. Kiitos avustasi. Olemme jo hyvittäneet rahasi tilillesi ja voit hakea kotiutusta uudelleen, tarkista. Jos sinulla on kysyttävää, tukitiimimme auttaa sinua aina.
Ystävällisin terveisin Amerio-tiimi
Hyvä ADRIELDOMINGOS,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet vahvistanut foorumilla , että voitot on hyvitetty tilillesi. Kiitos päivityksen jakamisesta, vaikka sitä ei annettu suoraan valituksen yhteydessä.
Tämän vahvistuksen perusteella merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Yhteistyötänne koko prosessin ajan on arvostettu suuresti.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Tiimimme on aina täällä auttamassa.
Kuten ehkä tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa: (linkki tähän) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos vielä kerran luottamuksesta Casino.Guruun.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
