Brasilialainen pelaaja oli estetty kasinolta 15 päiväksi, todennäköisesti toisen tilin luomisen vuoksi. Hän pyysi tilinsä tarkistamista ja uudelleenaktivointia, jonka saldo oli noin 450 dollaria, koska hän uskoi, ettei hän pelannut toisella tilillä tarkoituksella. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja sekä pelaajalta että kasinolta useista häneen liittyvistä tileistä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus lopulta hylättiin.
Hei hyvää huomenta, 15 päivää sitten tänään pelasin ja minut estettiin, se johtui luultavasti siitä, että olin luonut toisen tilin, kirjaudun aina sisään Google-tililläni ja voi olla, että kirjauduin vahingossa toiselle tilille laitteelleni, kun Kirjautuin sisään, en pelannut toisella tilillä, pyysin arvostelua, enkä ole kuullut.
Jos mahdollista, aktivoi tilini. Pelasin noin 450 dollarin saldolla.
En pyytänyt kotiutusta, pelasin vain.
Kiitos jo etukäteen.
att. Djavan C***** F*****
+55 49******231
Hyvä djavancorreafinger,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että olet törmännyt tilisi estämiseen liittyvään ongelmaan.
Auttaakseni sinua edelleen ja käsittelemään kasinon tilannetta, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen selventämiseksi:
Lähetä vapaasti kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei jalo Petronela.
Hei, sain sähköpostin, kun etsin tietoa online-tuesta. Sähköpostissa sanottiin, että minulla on 7 päivää aikaa valittaa. Kokeilin useita tapoja (Pyysin online-tukea avaamaan lipun, otin heihin yhteyttä useissa sähköpostiviesteissä, mutta en saanut heiltä vastausta).
Verkkotuki avasi lipun ja antoi minulle protokollanumeron, mutta en kuullut heiltä vastausta. Etsin todisteita ja laitan ne tänne uudelleen.
*
ota yhteyttä online-tukeen*
kirjautumisvirhe*
ota yhteyttä sähköpostitseEn aikonut lopettaa lähiaikoina, tavoitteeni oli jatkaa. Kun minut estettiin, minulla oli noin 430–460 USD, en ottanut kuvakaappauksia, koska se on täällä melko normaalia. Olen saavuttanut jo yli 2,5 tuhatta USD, nostin tuhat usd, se meni heti sisään ja sulatin loput 1,5 (lol, olen peluri). 20:n talletuksesta nostin 1000, ja varmistin sulavani 1500 saldosta, jonka olisin voinut nostaa, olen pelannut täällä paljon 10 USD:sta kierrokselta....
Lopuksi, minulla on video muutamasta hetkestä ennen, voin lähettää sen sinulle muilla tavoin, mutta tässä on video.
Hei djavancorreafinger,
Kiitos paljon viestistäsi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Hei Petronela, mukava tavata ja kiitos ystävällisyydestäsi, huolenpidostasi ja välitystilasta. Toivottavasti voit hyvin siellä, kaikki on hyvin täällä. Terveisiä America777-kasinotiimille, toivon, että sinulla on kaikki hyvin, pidän kasinosta todella, meillä on ollut muutamia ongelmia, mutta se on osa sitä, olen varma ja luottavainen, että ne ratkaistaan parhaalla mahdollisella tavalla mahdollinen tapa. Pahoittelen jo etukäteen asian esille tuomista, mutta ongelmia tulee aina, ongelmien ratkaiseminen lisää luottamusta ja suosii uusien käyttäjien hankkimista, plus se on positiivista molemmille osapuolille.
-Voisitko antaa kaksi sähköpostiosoitetta, jotka voitaisiin mahdollisesti yhdistää tileihin?
=Valitettavasti tapahtui jonkinlainen synkronointi, joka tarkoitti, että vaikka kirjautuisin sisään rekisteröimättömällä tilillä, olin silti kirjautuneena sisään. En ole pelannut, en ole tehnyt talletuksia, en ole tarkistanut muita tilejä ja varmasti ensimmäinen jonka tarkistin, oli tämä" , Nämä sähköpostit ovat kolmelta eri henkilöltä, valitettavasti soitan Google-tililtäni ja matkapuhelimeni kaatuu, napsautan kahdesti ja olen kirjautuneena rekisteröimättömään tiliin, osa sähköpostista seuraavasta välilehdestä.
-Yksi olisi itsestäänselvyys, mutta jos toinen tili luotiin vahingossa Google-tilisi kautta, meidän on tiedettävä myös se.
=
-Voitko myös vahvistaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
= Ilman aktiivista bonusta kotiutushetkellä, olin edellisenä päivänä tallettanut bonuskoodilla, joka lopulta nollattiin, peruutettiin. Seuraavana päivänä sain cachebakin todellisessa saldossa, ja tämän Cashbackin todellisen saldon kautta pystyin nostamaan joka kerta.
- Koska mainitsit varojen nostamisen aiemmin, oliko tilisi vahvistettu tuolloin?
=Kyllä, kaikki on hyvin sen kanssa.
En ole tehnyt nostoja.
att. Djavan
Hei djavancorreafinger,
Kiitos ystävällisistä sanoistasi ja siitä, että jaoit tapauksestasi lisätietoja.
Haluaisin selventää muutamia kohtia ymmärtääkseni tilannetta paremmin:
Vastauksesi auttavat meitä edetmään asiassasi.
Hei hyvää huomenta!
*Kuinka monta sähköpostiosoitetta näyttää olevan liitettynä tiliisi?
-Nämä kuvat sähköpostiosoitteista, jotka olen tallentanut kännykkääni, minulla ei ole tiliä kaikissa. Annoin vahingossa yhden näistä kirjautuessani sisään. Ehkä se on jopa max nus 2.
Mainitsit jonkinlaisen synkronointiongelman - voitko määrittää, mitkä sähköpostiosoitteet saatetaan linkittää?
- tai tai En muista tarkalleen.
Vahvistaaksemme, oletko kerännyt viimeaikaiset voittosi kokonaan
bonus?
- Minulla oli vähän todellista saldoa, alle 5 dollaria ja sain cashbackin. Mikä menee suoraan todelliseen tasapainoon.
Mainitsit, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti, mutta huomasin myös, että sanoit: "En ole tehnyt nostoja". Voitko selventää, oletko tehnyt onnistuneen kotiutuksen tältä kasinolta aiemmin?
- Kyllä, olen nostanut useita voittoja, mutta eston aikana en ollut tehnyt yhtään kotiutusta, minulla ei ollut vireillä olevia nostoja, vain todellinen saldo tililläni.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, en ole saanut heiltä vastausta sähköpostitse, ja heidän verkkosivuillaan he sanovat, että sitä tarkistetaan.
Paljon kiitoksia, djavancorreafinger, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei djavancorreafinger,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua America777 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä America777 Casino,
Voitko antaa lisätietoa syistä pelaajan tilin estämiseen?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei djavancorreafinger,
Olen saanut kasinolta lisätietoja, jotka osoittavat vähintään 5 tiliä, jotka on liitetty sinulle kukin eri sähköpostiosoitteella. Suurin osa niistä on luotu muutaman minuutin sisällä toisistaan samana päivänä. Lisäksi useampaa kuin yhtä näistä tileistä on käytetty useiden bonusten lunastamiseen. Onko mahdollista, että olet rekisteröinyt kaikki nämä tilit?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei, minulla on vain yksi vahvistettu tili,
Kuka tahansa maailmassa voi luoda tilin minun nimissäni. Minulla on vain yksi vahvistettu tili.
Joidenkin päällekkäisten tilien osalta ne on aiemmin ratkaistu. Minua pyydettiin poistamaan kaikki kaksoiskappaleet, ja minulla olisi vain yksi. Pelasin vain omalla tililläni
Hei djavancorreafinger,
Olen pyytänyt kasinolta seurantatietoja. Voitko sillä välin selventää, mitä tarkoitat muista päällekkäisistä tileistä? Miksi sinulla oli aiemmin päällekkäisiä tilejä?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei, aluksi en tiennyt sääntöjä, valitettavasti menin luomaan jokaisessa sähköpostissa, mutta tämä ratkesi jo ennen kuin tarkistin tilin, ensimmäinen valittiin ja vain yksi jäi.
Hei djavancorreafinger,
Kiitos vastauksestasi, odotan nyt vastausta kasinolta saadakseni lisätietoja tästä.
Ystävällisin terveisin
Adam
Okei, en ole koskaan tehnyt voittoa näillä bonuksilla, mukaan lukien tällä tilillä, jolle talletin 3 kertaa ennen kuin pystyin nostamaan siltä.
Ja tämä on vanhin tili.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei djavancorreafinger,
Anteeksi viivästynyt vastaukseni. Odotan jälleen lisätietoja kasinolta. Mainitsit kuitenkin, että vain yksi tili on jäljellä, kuinka sitten on mahdollista, että on vielä muita tilejä, jotka avattiin samana päivänä kuin tämä tili?
Ystävällisin terveisin
Adam
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
