Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Amazon Slots Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.
Automaattinen käännös:
Määrä: £2 900
Amazon Slots Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
Talletin 100 puntaa pelatakseni ja olen sen jälkeen voittanut 2900 puntaa. Olen ladannut kaikki vahvistukseni useita kertoja, mukaan lukien ajokortin tiliotteen sähkölaskuja, mutta he lähettävät jatkuvasti sähköpostia, jossa sanotaan, että osoitteeni on hylätty, mutta he eivät anna minulle selitystä miksi. Kun menen nostamaan rahojani, se sanoo, että minun on tehtävä talletus kortillani, jolta haluan saada kortilla olevat rahat, kun napsautan talletusta, se sanoo, että minulla on maksimisaldo ja en anna tallettaa. En siis voi saada näitä rahoja pois? Olen lähettänyt heille sähköpostia useaan otteeseen, mutta he jättävät minut huomiotta. Ole hyvä ja voitko auttaa. Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä 2pwb429p2j,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen virheilmoituksesta, joka tulee näkyviin, kun napsautat talletusvaihtoehtoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
kyllä, se on ainoa asia, joka on todiste osoitteesta.
Olen liittänyt kuvan viestistä, jonka saan, kun yritän tallettaa. Kiitos 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, 2pwb429p2j. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä 2pwb429p2j,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
