Bulgarialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia uuden virtuaalikortin vahvistamisessa tililleen, mikä aiheutti kotiutusongelman. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, se oli hylännyt vahvistuksen erityisvaatimustensa vuoksi. Useiden hylkäysten jälkeen ja lopetettuaan yhteydenpidon kasinon tuen kanssa, kasino hyväksyi yllättäen kortin ja noston. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.
Minulla on ongelma tililleni lisäämäni uuden kortin vahvistamisessa. Kortti on virtuaalinen ja siihen pääsee vain mobiilipankkisovelluksen kautta.
Aluksi vahvistus onnistui kortista ladattujen kuvakaappausten perusteella. Myöhemmin se peruutettiin ja pyydettiin lisätietoja: he tarvitsivat valokuvan kortista, jossa oli numero, jossa keskimmäiset 8 numeroa on peitetty. Vain ensimmäiset ja viimeiset 4 numeroa nimien kanssa tulee olla näkyvissä sekä CVV-koodi. Kortin samalla puolella on oltava kaikki kolme nimeäni. Lähetin kaksi kuvaa - ensimmäisessä näkyy kortin numeron ja nimeni viimeiset numerot, toisessa kortin 8 numeroa ja CVV-koodi. Selitin, että tämä on ainoa tapa kerätä kaikki korttitiedot, koska virtuaalikorteilla tiedon jakautuminen poikkeaa fyysisen kortin jakamisesta. Sille puolelle, jossa numeron kaikki numerot näkyvät, nimeä ei kirjoiteta. Sillä puolella, jossa nimi näkyy, vain kortin numeron 4 viimeistä numeroa näkyvät.
=====
Nämä ovat vaihtoehdot, jotka ovat mahdollisia käyttämässäni pankkisovelluksessa. Laitoin liitteenä pankkimaksuasiakirjan, jossa näkyvät sekä numero että nimeni sekä nettikauppatapahtuma. Sitä ei kuitenkaan hyväksytty. Tämän seurauksena hallinto kieltäytyi vahvistamasta tiliäni, ja näin ollen varojen nostopyyntöni hylättiin.
Käytännössä olen toimittanut kaikki tarvittavat tiedot käyttämäni sovelluksen kuvakaappauksilla ja maksutoimeksiannolla pankista. En voi tehdä muuta.
Kuinka voin hakea oikeuksiani? Voiko tätä ongelmaa ylipäätään ratkaista?
Rakas teovlaseva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tapaus ratkaistiin. Useiden kortin todentamista koskevien hylkäysten ja kirjeenvaihdon lopettamisen jälkeen heidän tuellani kasino yllättäen hyväksyi kortin ja noston.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, teovlaseva, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
