Saksalainen pelaaja sulki itsensä yhteen kasinoon, mutta sisarkasino takavarikoi voitot tämän itsesulkeutumisen vuoksi. Päätimme hylätä valituksen, koska se oli päällekkäinen.
The player from Germany self-excluded in one casino, but the sister casino confiscated his winnings due to this self-exclusion. We ended up rejecting the complaint because it was duplicated.
Saksalainen pelaaja sulki itsensä yhteen kasinoon, mutta sisarkasino takavarikoi voitot tämän itsesulkeutumisen vuoksi. Päätimme hylätä valituksen, koska se oli päällekkäinen.
Rekisteröidyin yllä mainitulle kasinolle ja menetin 1 000 euroa. Minulla on tili, koska uhkapeliriippuvuus on suljettu. Myöhemmin minulle ei kerrottu, että minulla ei ole lupaa rekisteröityä mihinkään kumppanikasinoista. Kun olen tallettanut ja hävinnyt, kukaan kumppaneista ei vastannut. Mutta kun voitin 2450 euroa kumppanikasinon allreels -palvelussa, tarjoaja sulki tilini ja peruutti kaikki voitot. Edes panoksia ei korvattu! Kasino ei koskaan vastannut, ennen kuin voitin yllättäen muutaman euron.
Kaikki yritykset ottaa sinuun yhteyttä ovat epäonnistuneet. Sähköpostiin ei vastata. Häviäminen on sallittua, mutta voittoja ei makseta. En ole koskaan käyttänyt bonuksia.
I registered at the casino mentioned above and lost € 1,000. I have the account because Gambling addiction closed. Subsequently, I was not told that I am not allowed to register at any of the partner casinos. After I deposited and lost, none of the partners responded. But when I won € 2,450 at the partner casino allreels, the provider closed my account and canceled all winnings. Not even the stakes were reimbursed! The casino never responded until I suddenly won a few €.
All attempts to contact you have failed. No email will be answered. Losing is allowed, but winnings are not paid out. I have NEVER used bonuses.
Bei dem o.g. Casino habe ich mich angemeldet und 1.000 € verloren. Das Konto habe ich wg. Spielsucht geschlossen. Anschließend wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich mich bei keinem der Partnercasinos anmelden darf. Daraufhin hat, nachdem ich eingezahlt und verloren habe, bei keinem Partner reagiert. Als ich aber 2.450 € beim Partnercasino allreels gewonnen habe, hat der Anbieter mein Konto geschlossen und alle Gewinne storniert. Nicht einmal die Einsätze wurden erstattet! Das Casino hat nie reagiert, bis ich plötzlich ein paar € gewonnen habe.
Alle Versuche Kontakt aufzunehmen sind gescheitert. Keine E-Mail wird beantwortet. Verlieren ist erlaubt, Gewinne werden aber nicht ausgezahlt. Boni habe ich NIE in Anspruch genommen.
Hei Stefan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärränkö oikein, että All Reels Casino ( https://allreels.com ) on kasino, joka takavarikoi voitot? Ymmärränkö myös oikein, että talletuksiasi ei ole palautettu?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that All Reels Casino (https://allreels.com) is the casino that confiscated your winnings? Also, do I understand correctly that your deposits haven’t been returned?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Se on oikein - lähetin asiaankuuluvat sähköpostit. Burningbetissä pystyin kirjautumaan uudelleen täsmälleen samoilla tiedoilla, vaikka minulla oli jo tili siellä. Peliriippuvuus oli päättynyt. Käyttäjätili sportwette2 oli jo suljettu, kun pystyin avaamaan tilin sportwetter2 -käyttäjällä. Kaikki henkilökohtaiset tiedot olivat samat, minun piti vain vaihtaa sähköpostiosoite. Palveluntarjoaja ei ole kiinnostunut uhkapeliriippuvuudesta. Olen kaikenlaisissa lukkotiedostoissa. Palveluntarjoaja ilmeisesti tietoisesti sallii uudet rekisteröinnit vain muuttamalla sähköpostia.
Minulle ei myöskään maksettu panoksia täällä.
That's correct - I sent the relevant emails. At Burningbet I was able to log in again with the exact same data, even though I already had an account there. Gambling addiction had closed. The account with the user sportwette2 was already closed when I was able to open the account with the user sportwetter2. All personal details were the same, I only had to change the e-mail address. The provider is not interested in gambling addiction. I'm in all kinds of lock files. The provider apparently deliberately allows new registrations by only changing the email.
I was not reimbursed for any stakes here either.
Das ist korrekt - die relevanten E-Mails habe ich gesendet. Bei Burningbet konnte ich mich mit den exakt gleichen Daten noch einmal anmelden, obwohl ich dort bereits ein Konto wg. Spielsucht geschlossen hatte. Das Konto mit dem Nutzer sportwette2 war bereits geschlossen, als ich das Konto mit dem Nutzer sportwetter2 öffnen konnte. Aller persönlichen Daten waren gleich, nur die E-mail Adresse musste ich ändern. Der Anbieter interessiert sich null für Spielsucht. Ich stehe in allen möglichen Sperrdateien. Der Anbieter erlaubt scheinbar bewusst Neuanmeldungen, indem man nur die E-Mail ändern muss.
Erstattet wurden mir auch hier keine Einsätze.
Kiitos paljon Stefan vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Stefan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Stefan,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua All Reels Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Stefan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite All Reels Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Peter,
Tämä on toinen valitus asiakkaalta.
Kaikki tämän valituksen kohdat on kuvattu yksityiskohtaisesti meidän puolelta ensimmäisessä valitussoittimessa, jota kollegasi Jozef käsittelee.
Lisäksi olemme toimittaneet kaikki todisteet sääntöjen noudattamisesta puolestamme sähköpostiosoitteeseen jozef.k@casino.guru.
Hello Peter,
This is the second complaint from the client.
All points of this complaint are described in detail from our side in the first complaint player which is handled by your colleague Jozef.
And also we have provided all the evidence of compliance with the rules from our side to the e-mail address jozef.k@casino.guru.
Hei kaikki,
Kiitos All Reels Casino -tiimille tiedoista. Koska tämä valitus toistettiin ja Jozef edistyi enemmän toisen kanssa, tämä hylätään. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you All Reels Casino team for the information. Since this complaint was duplicated and Jozef made more progress with the other one, this one will be rejected. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.