Saksalainen pelaaja ei pysty tarkastetusta tilistä huolimatta pääsemään tilille ja kotiuttamaan voittoja. Kasinon tuki ei ole vastannut pelaajan kyselyihin. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Tilini on vahvistettu ja olen pelannut jo pitkään. Yritin nostaa rahani, mutta sen jälkeen en ole päässyt tililleni. Olen ottanut yhteyttä tukeen kahdesti, mutta en ole saanut vastausta.
Hei femme-fatale,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani AllReels Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Tilini on täysin varmistettu tammikuussa 2023. Talletin 150 € omaa rahaa enkä hyväksynyt bonusta. Voin liittää tähän kuvakaappauksen virheilmoituksesta. Olen jo kirjoittanut 2 sähköpostia 29.7.2023 ja 17.8.2023.
Kiitos.
Parhain terveisin
Ivana
Hei femme-fatale,
Lähetä kaikki kasinon kanssa käytävät keskustelut tai kuvakaappaukset tästä tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei Nick,
Olen nyt lähettänyt sähköpostin kuvakaappausten kanssa.
Ystävällisin terveisin
Kiitos femme-fatale kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei femme-fatale,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää AllReels Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas femme-fatale,
Olemme tarkastaneet tilisi tilanteen yksityiskohtaisesti.
Annamme tietoja tilistäsi
2023-05-11 olet hakenut kotiutusta 161 euroa ja pelitilille jäänyt 0,80 euroa.
11.5.2023 talousosasto on pyytänyt sinulta asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi kirjoittamalla sähköpostiisi: i.kukic@gmx.de
Ilmoitamme, että tilin varmistus suoritetaan tarkalleen nostopyyntöä harkittaessa. 2023-05-11 asti et hakenut nostoa etkä läpäissyt tilin vahvistusta.
Sinulta pyydettiin seuraavia asiakirjoja:
- Kuvakaappaus pankkitilistäsi, jossa on seuraavat tiedot:
Pankkitilin numero / IBAN (kansainvälinen pankkitilinumero).
Pankkitunnus / BIC (pankkikoodi)
Vastaanottajan yksityiskohtainen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
* Toista myös kirjallisesti pankkitietosi (IBAN, BIC, vastaanottajan tarkka osoite).
- Värillinen kopio talletukseen käytetystä luotto-/pankkikortista (molemmat puolet). Turvallisuussyistä vain kortin ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa voivat olla näkyvissä. Takana olevat numerot ja CVV on myös peitettävä.
- Selfie ajokortti kädessä.
Et ole toimittanut asiakirjoja 90 päivän kuluessa siitä, kun pyysit asiakirjoja vahvistusta varten.
Sääntöjen mukaan:
14.6.1. AllReels pidättää oikeuden sulkea tilisi ja irtisanoa ehdot yksipuolisesti, jos:
- käyttäjä ei ole kirjautunut tililleen 90 päivään peräkkäin;
- käyttäjä ei vahvistanut tilin omistajuutta (ei läpäissyt vahvistusmenettelyä), ei vahvistanut maksutapaansa 90 päivän kuluessa tai kieltäytyi käymästä vahvistusta, AllReelsillä on oikeus poistaa jäljellä olevat varat passiivisista tilille sen eduksi.
FEMMEFATALE-tilisi on suljettu. Sinulle on ilmoitettu tilisi sulkemisesta myös sähköpostitse osoitteeseen i.kukic@gmx.de
Talousosasto on toistuvasti ilmoittanut sinulle 90 päivän kuluessa, että sinun on vahvistettava tilisi, mutta sinulta ei ole vastattu.
Kasinon hallinto on tarkistanut tilanteesi ja auttaa sinua.
Sinun on toimitettava määritetty luettelo asiakirjoista sähköpostitse - kyc@allreels.com
Kun vahvistus on suoritettu, tilisi avataan ja voit kotiuttaa voittosi.
Parhain terveisin.
Allreels Casinon riskiosasto.
Rakas femme-fatale ,
Voitteko toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat? Kerro meille, kun teet niin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Haluan kiittää teitä suuresti avustanne ja vaivannäöstänne. Olen nyt lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat Allreelsille sunnuntaina 8. lokakuuta 2023 klo 15.49 Pyydän tilini poistamista.
Parhain terveisin
Ivana
Rakas femme-fatale,
Talousosasto on tarkastanut lähettämäsi asiakirjat. Todettiin, että et lähettänyt kaikkia asiakirjoja.
Tarkista sähköpostisi ja lähetä kaikki kasinomme talousosaston sinulta pyytämät asiakirjat - viimeistelläksesi tilisi vahvistuksen.
Parhain terveisin.
Allreels Casinon riskiosasto.
@Allreels
Lähetin vaaditut asiakirjat sähköpostitse torstaina 12. lokakuuta 23. klo 8.58
Terveisin Ivana
Rakas femme-fatale,
12. lokakuuta talousosasto tarkasti lähettämäsi asiakirjat ja tilisi varmistettiin onnistuneesti, mistä sinulle ilmoitettiin sähköpostitse.
Myös 12. lokakuuta tilisi avattiin ja pelisaldosi palautettiin. Voit tehdä nostopyynnön tai käyttää varoja 161,80 euroa vedonlyöntiin peleissä.
Parhain terveisin.
Allreels Casinon riskiosasto.
Rakas femme-fatale ,
Voitko ilmoittaa meille, kun olet tehnyt onnistuneen noston? Joten voimme katsoa tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti ja 160 euron kotiutuspyyntö pelaajan pankkitilille käsiteltiin onnistuneesti taloushallinnossa.
Ilmoitettu summa tulee siirtää pelaajan pankkitilille 1-5 arkipäivän kuluessa.
Meidän puoleltamme kaikki velvoitteet pelaajaa kohtaan täytetty tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti.
Parhain terveisin.
Allreels Casinon riskiosasto.
Kiitos siitä.
Otan yhteyttä heti kun saan maksuni.
Parhain terveisin
Ivana
Sain maksuni tänään. Paljon kiitoksia Casino Gurulle!!!!
Rakas femme-fatale,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
