Ison-Britannian pelaaja voitti 1264,38 euroa ruletilla. Hän pyysi nostoa, joka hylättiin, mutta vain 350 euroa palautettiin hänen tililleen. Lopulta luokittelimme tämän valituksen ratkaisematta ja oikeudenmukaista uhkapelikoodeksia vastaan.
Voitin ruletissa ja peruutin 1264.38, mutta he kieltäytyivät vetäytymästäni, mutta panivat vain 350 takaisin tililleni. Kysyin miksi he sanoivat, että 914.38 leikattiin. Olen peruuttanut 350 ja odotan palautusta, mutta jäljellä ei ole käytettävissä, minulla on sähköpostiosoite peruuttamispyyntöni näyttäminen on vireillä
Rakas Simon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Vain ollakseni varma - ensimmäisen nostoyrityksen jälkeen (joka hylättiin) vain 350 € palautettiin saldollesi ja pystyit nostamaan tämän summan. Loput rahaa katosi. Ymmärränkö sen oikein, kiitos?
Lisäksi oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tästä aiheesta? Antoiko kasino sinulle selityksen tilanteesta? Ole hyvä ja lähetä viestisi sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos Kristina
Olen pyytänyt peruuttamista jäljellä olevista 350: stä, mutta se on edelleen vireillä, olen lähettänyt sähköpostia sähköpostiosoitteeseesi.
Simon
Kiitos paljon Simon vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Simon,
Olen erittäin pahoillani kuullessani asiaasi. Teen parhaani auttaakseni sinua. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko vahvistaa, että pelaat ilman aktiivista bonusta? Kuinka paljon talletuksesi oli? Lähetä edelleen pelihistoriasi sähköpostiosoitteeseen zuzana.r@casino.guru . Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Zuzana
Voin vahvistaa, etten pelannut bonuksilla
Voin vahvistaa, että enimmäistalletus oli 200
Voin vahvistaa, että enimmäisveto oli 123.
Olen lähettänyt vahvistuksen tästä sähköpostiosoitteeseesi, jossa näkyvät vedot ja talletukset.
Kiitos
Simon
Kiitos Simonille kaikista annetuista tiedoista. Tarkistin sähköpostisi uudelleen.
Haluaisin kysyä kasinolta, mikä on heidän näkemyksensä tässä tilanteessa. Onko pelaaja oikeutettu takaisinmaksuun? Miksi 350 palautettiin hänen saldoonsa ja pystyykö hän nostamaan tämän määrän? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kiitos
He ilmoittavat syyn, koska olen panostanut 30% enemmän kuin talletukseni yhdellä vedolla, mikä ei ole totta. Enimmäispanokseni oli 123 ja Mac-talletus 200.
En myöskään löydä mitään, mikä estäisi tämän noudattamatta ehtoja.
Lue ehdot uudelleen tai ota yhteyttä tukeen
Olen tarkistanut vedonlyöntiajat ja viitannut talletusaikoihin, ja tämä on väärin.
Olen myös lähettänyt lisätietoja zuzanalle sähköpostitse
Miksi minä voin tehdä vetoja, joilla en ole oikeutta tehdä tai kerätä voittoja?
Haluaisin kysyä uudelleen All Wins Casinolta,
miksi 350 odottaa edelleen nostoa? Onko pelaaja oikeutettu tähän määrään? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hei,
Pelaajilla on oikeus saada palautus oikeasta rahamäärästä, jonka he ovat tallettaneet kasinolle, kunhan siinä ei ole panostuksia (eli kunhan pelaaja ei aloittanut pelaamista bonuksilla)
Kuten aiemmin ehdotettiin, ota yhteyttä tukeen, he voivat auttaa sinua prosesseissa ja aikatauluissa.
Rakas Simon,
Kuten huomaat, olemme yrittäneet saada tarkempaa vastausta kasinolta. Valitettavasti emme onnistuneet pääsemään tyydyttävään ratkaisuun, ja ainoa mahdollinen ratkaisu on, että otat yhteyttä kasino-tukeen ohjeiden mukaan. Pidä meitä ajan tasalla palautuksesta. Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Olen ottanut heihin yhteyttä suoraan ja kaikki, mitä he näyttävät tekevän, on chatin päällä aina, kun vastaan tietoihin, jotka tukevat vääriä väitteitä.
kerro minulle kuinka valittaa virallisesti rahapelitoimikunnalle tai lisenssin viranomaiselle?
Hei Simon,
Rankaisimme kasinon heidän petoksellisesta ja epäreilusta sopimuksesta. Oikealle rahalle ei tule asettaa mitään max-vetoa.
16.2. "Epäsäännöllinen leikki" sisältää muun muassa:
Kokonaisvetojen asettaminen on yhtä suuri tai suurempi kuin 30% tällä hetkellä pelatun pienimmän talletuksen arvosta.
Pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja luokittelemme tämän valituksen: "vastaan reilua uhkapelikoodeksia".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Kaikilla Wins Casinolla on Curacaon lisenssi ja voit kirjoittaa sähköpostin ilmaiseksi Curacaon lisenssin myöntävälle viranomaiselle: Communities@gaming-curacao.com . Tämä tieto on heidän ehdot kohdasta 20.7.
Pelkään, että kunnes joku alustalta alkaa ajatella, miksi heidän kasinoilleen annetaan niin heikko luokitus ja päättää muuttaa ehtojaan, emme voi tehdä paljon saadaksesi voittojasi. Tietenkin, me julkaisemme valituksesi ja annamme All Wins Casinolle enemmän mustia pisteitä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
