Melkein vuoden ajan argentiinalainen Thomas ei pysty nostamaan voittojaan kasinolta. Usean puhelun jälkeen johdon kanssa ja lähettäessään samat asiakirjat heille useita kertoja, he kertoivat hänelle, että hänen rahansa on takavarikoitu, koska hän ei ole pelannut pitkään aikaan.
Hei, haluan tehdä valituksen Kaikki voittavat kasinosta. Melkein vuosi sitten (lokakuu 2018) voitin valtavan määrän rahaa kasinolla (4437 EUR) sen jälkeen, kun minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja henkilöllisyyteni tarkistamiseksi. Saatuaan kasinon asiakirjat, he pyysivät varmennuspuhelun. Sitten sain viestin, jossa kerrottiin, että johtaja yritti soittaa minulle, mutta ei tavoittanut minua. Se oli outoa, koska minulla ei ollut vastaamattomia puheluita. Lyhyesti huomasin, että kasino-tilini on estetty. Chat-tukiasiamies ilmoitti minulle, että heidän on puhuttava minulle puhelimitse puhelimen estämiseksi. Sen jälkeen soitettiin ensimmäinen puhelu. Kasino saavutti minut ilman ongelmia, meillä oli keskustelu ja he antoivat minulle salasanan, jotta voisin avata tilini. Kun olen vapauttanut sen, huomasin, että saldoni on 0! Aloitin keskustelun ja minulle ilmoitettiin, että tilini vahvistamiseksi minun on keskusteltava johtajan kanssa, mutta johtaja ei ole enää käytettävissä tänään. Seuraavana päivänä käytiin puhelinkeskustelu johtajan kanssa, joka tarjosi minulle tarjouksia ja puhelun lopussa hän kertoi minulle, että tili on vahvistettu nyt. Pian sen jälkeen kun sain sähköpostiviestin, jossa selitettiin, että voitoni takavarikoitiin, koska en pelannut pitkään eikä sitä palauteta. Asia on, että en halunnut leikkiä tällä rahalla, halusin tehdä nostoa! Kuinka he voivat takavarikoida voitoni syystä, että en pelannut? Se ei ole oikeudenmukaista, ja se tekee mahdottomaksi vetäytymisen tässä kasinossa. He tarjosivat selittää minulle puhelimitse. Joten kolmas puhelu soitettiin eikä he selittäneet mitään. Se oli vain säännöllinen varmennuspuhelu, plus he kertoivat minulle soittavansa uudelleen. En voinut uskoa tätä !!! Odotin heidän soittavan aikaa, mutta he eivät koskaan soittaneet. "He eivät voineet tavoittaa minua". Voitko kuvitella? Sen jälkeen he tarjosivat selittää minulle kaiken sähköpostitse. Suostuin. Ja tiedätkö mitä? He pyysivät asiakirjoja. Asiakirjat, jotka lähetin koko tarinan alussa. Lähetin heille uudestaan ja lupasin avata riidan, jos he löytävät toisen typerä syyn olla palauttamatta minulle rahaa. Lähes 2 viikkoa kulunut ja kasino on hiljainen. Kuten lupasin, lähetän nyt valituksen. Olen pahoillani niin pitkästä myrskystä, mutta melkein vuosi kului ja en silti saanut rahaa.
Hei Tomas.
Kiitos, että lähetit tapauksesi. Ensinnäkin haluaisin kysyä joitain tosiseikkoja.
Oliko saldosi 4 437 euroa jonkin verran bonusta? Mikäli niin oli, mikä tarkalleen? Oletko varma, että olet täyttänyt panostusvaatimukset?
Jos sinulla on edelleen kommunikointia kasinon kanssa, voisitko lähettää sen meille? (Matej@casino.guru)
Kiitos.
Terveisin, Matej
Hei, kyllä, se oli minun voittoni tervetuliaisbonuksesta 250%. Ja olen varma, että olen täyttänyt panostusvaatimukset, ja lisäksi se ei ollut asia kasinolla. Jatkoin kommunikointia kasinon kanssa melkein elokuun loppuun saakka, mutta olen kyllästynyt heihin todella.
Hei. Onko vastausta kasinolta? eilen lähtölaskenta osoitti, että kasinon vastaamiseen oli jäljellä 20 tuntia. Tänään on jälleen melkein viisi päivää. Miksi?
Hei Tomas.
Muutin ajastinta, koska All Wins Casino ei reagoi meihin. Yritämme saada parempia yhteyksiä voidaksemme auttaa sinua.
Olemme pahoillamme negatiivisesta kokemuksestasi.
Matej
En ole yllättynyt. Voin sitten ottaa yhteyttä heidän lisenssinsä
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
