Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Vaikka kantelija ilmoitti olevansa VIP-jäsen, ja hänen tiliinsä tulisi soveltaa VIP-erikoisehtoja, olosuhteet ovat epäselvät. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
ALLSPINSWIN
Olen pelannut tällä kasinolla vuosia, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia nostoissa, bonuksissa jne. tähän mennessä!
Olen kasinon VIP-pelaaja.
Talletin 50 dollaria ja otin ilmaispyöräytyksiä ja voitin 112 dollaria ilmaiskierroksilla.
Pelasin ja täytin kaikki panostusvaatimukset ennen kuin aloin korottaa panoksiani.
Pelaan aina turvallisesti enkä yleensä ylitä 5 dollarin vetoja, ellei pääse tuhansiin.
Kun olin saavuttanut yli 1000 dollaria, korotin panoksiani.
Sain yli 8 000 dollaria ja pelasin sen 5 000 dollariin nostoa varten.
Kun olin lähettänyt peruutukseni, minua pyydettiin tarkistamaan kaikki asiakirjani, mikä oli hienoa. Edellisestä vetäytymisestäni oli aikaa.
He palauttivat voittoni, koska asiakirjani epäonnistuivat. Se oli hyvä, kun selvitin asian
vetäydyn taas.
Sitten saan sähköpostin, jossa todetaan, että olen rikkonut heidän ehtojaan ja nosto evätty ja tililleni palautettiin vain 50 dollaria.
He sanoivat, että laitoin yli 8 euron vedon pelatessaan edelleen bonusta. Panossumma oli 10 €.
1. En usko tämän olevan totta
2. OLEN VIP-JÄSEN JA EHDOT SANOIVAT, ETTÄ MINUN SALLITUT VEDOT JOPA 30 % EI 20 %
SIIN EN riko MITÄÄN EHTOJA .
Pysy kaukana näistä varkaista!!!
Hei Mystify79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani All Spins Win Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Onko mahdollista tarkistaa vedonlyöntihistoriasi tililtäsi ja jos on, voitko lähettää sen edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Kyllä, voin antaa nämä tiedot tänä iltana töiden jälkeen.
En ole varma kuinka ladata pelihistoria ovatko kuvakaappaukset kunnossa?
Kiitos Faye
Hei Mystify79,
Kiitos tähän mennessä toimitetuista tiedoista. Valitettavasti pelihistoria ei näytä, oliko sinulla aktiivinen bonus, kun panostit sallitun rajan yli. Voitko täsmentää milloin tarkalleen lunasit bonuksen ja milloin olet lopettanut sen kierrättämisen?
Hei
Väitin sen heti kuninkaallisen kolikkopelin alussa. Se oli 75 ilmaispyöräytystä. Voit nähdä, että alussa ei ole saldoa, sitten 104 dollarin voitto bonuksesta. Jatkoin sitten sen pelin pelaamista. Kun alat nähdä panokseni ylittävän 7,50, olen lopettanut vedon. Taisin mennä 7,50:sta 10 dollariin. Sitten ylös qnd ylös ja alas 5000 dollariin asti.
Toivottavasti siinä on järkeä?
Hei Mystify79 ja kiitos kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Ok kiitos avustasi tähän mennessä. Kaikki parhaat
Hei, Mystify79,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Sillä välin, ole hyvä ja kerro minulle, miten sait tietää olevasi VIP-jäsen ja että VIP-sääntöjä olisi pitänyt soveltaa bonukseesi. Lisäksi, jos mahdollista, lähetä minulle kuvakaappaus näillä tiedoilla tiliprofiilistasi tai sähköpostista, josta käy selvästi ilmi, että olet/olit VIP-jäsen. Voit lähettää sen suoraan tänne vastauksesi kanssa tai lähettää sen minulle sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Nyt haluaisin kutsua All Spins Win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä All Spins Win Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi voitot on takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tarvittavien tietojen jakamistavat mainittiin edellä.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Liityin heihin vuosia sitten, kuten 6 vuotta sitten, ja heillä on säännöllisesti vain VIP-bonuksia ja ilmaispyöräytyksiä. No näin he mainostavat asioita. En ole pelannut siellä aikoihin asti. Yritän löytää jotain, joka näyttää tämän. Joka tapauksessa tiedän pelanneeni reilusti. Käytän bonuksia jatkuvasti muilla kasinoilla, eikä minulla ole koskaan tätä ongelmaa, koska olen täysin tietoinen niiden ehdoista
Kiitos paljon, arvostan kovasti työtäsi tämän ratkaisemiseksi.
Hei,
Vastaavatko kasinot kokemuksesi mukaan? Erityisesti AllSpinsWins? Luulen, että se olisi heidän etunsa mukaista.
Mitä tulee VIPiin, tästä ei ole enää todisteita, mikä on mielestäni ironista.
Haluaisin nähdä todisteet siitä, että olen rikkonut sääntöjä ja ehtoja, koska nyt, kun meillä on kopiot pelistä, jotka otettiin seuraavana päivänä tai sen jälkeen, kasinon olisi vaikea muuttaa sitä heidän edukseen. Käyn jokaisen kierroksen läpi yksityiskohtaisesti.
Jotta he tekisivät tällaisen päätöksen niin lyhyessä ajassa, heillä olisi oltava todisteita, joita ei ole toimitettu minulle.
He kirjoittivat minulle sen jälkeen, kun minun oli tarkistettava henkilöllisyyteni uudelleen ja sanoivat "ajoittain tarkastusryhmämme arvioi, vetää pois" jotain sellaista. Täytyy olla suurempia summia, joita he eivät ole valmiita maksamaan.
Jouduin äskettäin pakoon perheväkivaltaa ja olen tällä hetkellä turvakodissa ja olen joutunut irtisanoutumaan työstäni, nämä rahat olisivat olleet minulle elinehto.. 😢
Hei, olen juuri selannut sähköpostini kasinolta ja löytänyt henkilökohtaisen VIP-tiimiltä. Otin siitä kuvakaappauksen ja liitän tähän. Tämä vahvistaa, että olen VIP-pelaaja. Vuodesta 2019. 😊 Olen uusi, nyt minulla on siitäkin todiste. 
Käytä toista kuvakaappausta, koska siinä on kasinon sähköposti jne. todisteena, että se tuli heiltä
Hyvä Mystify79,
Mitä tulee kysymykseesi - se riippuu siitä, mistä kasinosta puhumme. All Spins Wins Casinon tapauksessa näyttää siltä, että he eivät tee yhteistyötä kanssamme pelaajien ongelmien ratkaisemiseksi. Heillä on kuitenkin vielä 3 päivää aikaa vastata.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Mystify79,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Huomaa kuitenkin, että valituksessa on vähemmän "mustia pisteitä" VIP-statustasi tukevien asiakirjojen vuoksi. Vaikka väitit olevasi VIP-jäsen, antamasi sähköposti sisältää vain tiedot joululahjasta, luultavasti jostain bonustarjouksesta, jonka kasinon VIP-tiimi lähetti yli 3 vuotta sitten. Ja kuten totesit, et pelannut kasinolla vähään aikaan aikaisemmin. On yleistä, että pelaajien on täytettävä joitain ehtoja tullakseen VIP-jäseniksi, joihin yleensä kuuluvat säännölliset talletukset ja aktiviteetti. Se tarkoittaa, että emme voi pitää 3 vuotta vanhaa yleissähköpostia asiaankuuluvana tai vahvistuksena VIP-statuksestasi kasinolla. Siksi kasinon selitys ja yksityiskohdat olisivat tarpeen.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
