All Spins Win Casino - Pelaajan bonukset voitot takavarikoitiin.

Ensin vetäin 350 dollaria ja jatkoin peliä. Sitten voitin 1600 dollaria, joten vetäytyi siitä, mutta käskettiin bonukseen, jota en voinut. Se oli hieno, joten jatkoin peliä vielä 2 päivää. Sain sitten sähköpostin, jossa pyydettiin kuvia sekä pankkikorteistani, passistani että sähkölaskustani. Sen jälkeen kun kaikki tapahtui, minulle kerrottiin, että minun piti vetäytyä uudestaan ja että kaikki tunnukset läpikäyivät. Joten vetäin sitten vain 1800 dollaria, jotta voisin pelata lisää. Toinen sähköpostiviesti tuli ja sanoi, että se kaikki hyväksyttiin, ja olisi tililläni 48 työpäivän sisällä. Tänä iltana saan toisen sähköpostin, jossa sanotaan, että he olivat päättäneet mitätöidä kaikki voitoni bonuksen vuoksi, jonka olin rikkonut yli 2,40 dollarin vedonlyönnillä. Tämä on niin väärin! Toki on jotain tai joku, joka voi auttaa minua? Olen pitänyt heiltä kaikki sähköpostit, viestit ja viestit sekä kuvakaappaukseni voitoistani, nostoistani jne. Eikö heitä vastaan ole myöskään lakeja? Varsinkin kun he olivat vasta 2. matkalla sallineet heidän vetäytyä! Koskaan maininnut mitään rikkomusta!

Rakas Kelly

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullakseni takavarikoitujen voittojen ongelmasi. Pelkään, että jos voitit ne 1800 dollaria pelaamalla bonuksella ja asetit todella vedon, joka on suurempi kuin 20% aktiivisesta bonuksesta, emme voi tehdä mitään puolestasi. Se on ilmaistu selvästi kasinon Bonus-sopimuksissa.

Tämä selitetään myös kuvakaappauksessa sähköpostiviestistä, jonka kasino lähetti sinulle. Siellä on kirjoitettu, että olet panostanut 4 dollaria ja 6 dollaria panosta pelatessasi bonuksella, ja suurin sallittu panos sinun tapauksessasi oli 2,40 dollaria. Haluaisin todella auttaa sinua, mutta tarvitsisin todisteen siitä, ettet ole rikkonut tätä termiä. Tämä voi olla esimerkiksi kuvakaappaus pelihistoriastasi.

Huomaa, että haluaisimme, että kaikki kasinot noudattavat teknisesti enimmäisvetoa koskevaa sääntöä, kuten mainitsemme reilun uhkapelikoodeksissamme (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), mutta suurin osa kasinot eivät tee sitä vielä.

Kiitos jo etukäteen vastauksesta.

Parhain terveisin,

Kristina

Vaikka tiesin, että minulla oli bonus (ja jatkoin pelaamista ja pelaamista, kunnes se "salli" minun vetäytyä, en ole koskaan tiennyt, että en voinut mennä yli 2,40 dollarin vedot. Jos näin on, miksi pystyn tekemään suurempia vedonlyöntejä tai jopa voin vetäytyä 1. sijalle? Kuten olisin jatkanut pelaamista voitoillani, jos tietäisin sen !! Sitten kun voitamme, käydä läpi kaikki henkilötodistukset jne., selvitetään & sitten kerrotaan, että se mitätöidään! Kuinka julma se on?

Hei Kelly,

Olen kanssani samaa mieltä, ja kuten jo mainitsin viimeisessä viestissäni, kaikkien kasinoiden tulisi teknologisesti valvoa maksimipanossääntö (joten et voi panostaa enemmän kuin on sallittua ja välttää tällaisia tilanteita). Olen todella pahoillani, mutta en voi auttaa sinua tässä ongelmassa, vaikka haluaisin todella.

Tätä sääntöä (enimmäisvedon on oltava alle 20% bonuksen arvosta) ei ole piilotettu, se mainitaan selkeästi kasinojen käyttöohjeissa ja pelaajan tulee aina lukea ne ja varmistaa, että ymmärrät ne.

Pyydän anteeksi, mutta torjun valituksesi, koska rikkotit kasinon ehtoja, ja tässä tapauksessa emme voi tehdä mitään. Ainoa asia, jonka voin tehdä sinulle nyt, on suositella, että olet varovaisempi tulevaisuudessa. Jos et ymmärrä mitään T & Cs-pisteitä tai et ole varma, kysy neuvoa.

Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.

Parhain terveisin,

Kristina