Itävaltalainen pelaaja voitti 1200 euroa Alf Casinolla, mutta joutui jatkuvasti peruuttamaan kotiutuksia ilman painavia syitä. Hän yritti muuttaa nostomenetelmiä ja tilejä, mutta kaikki nostoyritykset, jopa pienempiä summia, epäonnistuivat. Hänen saldonsa pieneni tasaisesti pelin jatkumisen ja peruutusyritysten automaattisen peruutuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Syyskuun 3. päivänä 2023 voitin 1200 euroa Lion Gemsissä ja halusin siirtää ne tililleni Luxemburgissa. Olin tehnyt joitakin tapahtumia tälle tilille aiemmin, mutta tällä hetkellä pystyin nostamaan vain 800 euroa ja aion nostaa loput 700 euroa myöhemmin. Alf Casinon maksu kuitenkin peruutettiin useaan otteeseen ilman mitään ilmoitettuja syitä tai ilmoitussähköposteja. Keskustellessani kasinon kanssa chatin kautta minua neuvottiin valitsemaan erilainen kotiutustapa.
Tämän helpottamiseksi tein talletuksen Itävallan tililleni toivoen, että voisin siirtää voittoni sinne. Mutta tämäkään menetelmä ei toiminut. Myöhemmin jatkoin pelaamista ja olen nyt menettänyt kaiken paitsi 800 euroa. Chatissa en pystynyt tunnistamaan oikeaa nostotapaa, koska minua käskettiin aina "valitse toinen tapa". Yhdessä vaiheessa minut pienennettiin mahdolliseen 500 euron nostoon.
Olen tehnyt kaikkeni saadakseni ainakin 800 euroa takaisin. Mutta kaikki yritykset on peruttu. Kokeilin pienempiä summia, kuten 260, 240, 200, 100 euroa, ja tein talletuksia Mastercardilla, vaikka saldoa oli vielä jäljellä. Tilin saldo on tällä hetkellä 100 euroa, joka pienenee edelleen. Minulla on vielä toivoa saada rahoja takaisin. Mutta jos menetän nämä viimeiset 100 euroa, suljen tilini. Toistaiseksi odotan vastaustasi.
Haluan selventää, että tein myös omia peruutuksia jatkaakseni pelaamista tai muuttaakseni kotiutustapaa. Yhdessä pelissä, joka jatkoi pelaamista automaattisesti ilman valvontaani, saldoni kasvoi dramaattisesti. Luulin aluksi, että tämä johtui voitosta, mutta myöhemmin tajusin, että se johtui Alf Casinon peruutuksesta.
Lukuisten viivästysten ja peruutusten vuoksi saldoni on nyt käytännössä nollassa. Yritin eilen siirtää loput 200 euroa Mastercardille, mutta minulle ilmoitettiin, että tapahtuma oli epäonnistunut. Minulle annettiin myös mahdollisuus tarkistaa tapahtuma, mutta se osoitti, että vahvistus oli tarpeeton. Koska minulla on vain kaksi tiliä – yksi Luxemburgissa, joka on yhdistetty Mastercardiin, ja Itävaltalainen tili –, tunnen oloni epätoivoiseksi. Vaikuttaa siltä, että en saa rahojani takaisin. Tämä on erittäin epätavallista. Alf Casino pystyy nostamaan rahani hetkessä, mutta ei anna minun nostaa rahaa.
Olen ottanut muutaman kuvakaappauksen. Ehkä voit auttaa minua tai ainakin antaa asiaankuuluvaa tietoa tuleville pelaajille. Olen lähellä viimeiset 100 euroani, minkä jälkeen vannon tämän kasinon pois lopullisesti.
Tässä on onnekas pelaaja, joka oli erittäin pettynyt.
Hei haballesverducht,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Alf Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Muista, että nosto voi kestää jopa 14 päivää, joten jos jatkat peruuttamista, sitä ei koskaan käsitellä eikä kasino ole vastuussa mistään menetyksistä tänä aikana.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
