Hyvää iltaa, tein talletuksen (17€), jossa sain lahjaksi bonusrapun. Oman rahani hävittyäni pelaten muutin bonusrapuun ja nappasin 20€ bonusrahaa, joka on panos x50 (1000€). Kun onnistuin lyömään vedon, tililläni oli selkeä 1800€. Nostin 500€ (päiväraja) ja jätin 1300€ sisään. Seuraavana päivänä pelasin 100€ saldostani ja tein vielä 500€ kotiutuksen, jolloin tilille jäi 700€. Tein siis 2 nostoa 500€ (yhteensä 1000€) ja sain vielä 700€ sisällä. Sain kasinolta 2 sähköpostiviestiä, joissa todettiin, että kotiutukseni on peruutettu. Kirjautuin tililleni ja löysin 150€ (jäljellä olevasta 700€) ja 1550€ "valmiin noston", jota en tietenkään tehnyt, koska päivittäinen kotiutusraja on 500€ ja selvästikään mitään ei ole hyvitetty pankkitilini. Olen lähettänyt heille 6 sähköpostia tämän aamun jälkeen enkä ole saanut vastausta, eikä heidän live-chat toimi. Voiko joku auttaa minua millään tavalla? Mitä voin tehdä, jos voin tehdä mitä tahansa? Kiitos paljon jo etukäteen.
PS Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tallettamisen tai kotiutuksen kanssa tällä tietyllä kasinolla.
Good evening, I made a deposit (17€), where I was gifted a bonus crab. After losing my own money playing, I moved into the bonus crab and nabbed a bonus money 20€ which is a wager x50 (1000€). After managing to churn out the wager, I had a clear 1800€ in my account. I withdrew 500€ (day limit) and left 1300€ inside. The next day, I played 100€ from my balance and made another 500€ withdrawal leaving 700€ in my account. So, I made 2 withdrawals of 500€(1000€ total) and had an additional 700€ inside. I received 2 emails from the casino stating that my withdrawals were canceled. I logged into my account and found 150€ (from the 700€ I had left) and a "completed withdrawal" of 1550€ which I obviously didn't make since the daily withdrawal limit is 500€ and clearly, nothing has been credited to my bank account. I have sent them 6 emails since this morning and received no response and their live chat doesn't function. Can someone help me in any way? What can I do if I can do anything? Thanks a lot in advance.
P.S. I have never had an issue with either depositing or withdrawing at this specific casino.
Καλησπέρα, έκανα μια κατάθεση (17€), όπου μου έδωσαν δώρο ένα bonus crab. Αφού έχασα τα δικά μου χρήματα παίζοντας , μπηκα στο bonus crab και έπιασα ένα bonus money 20€ το οποίο είναι wager x50 (1000€). Αφού κατάφερα και έκανα όλο τον τζίρο είχα καθαρά στον λογαργιασμο μου 1800€. Έκανα ανάληψη 500€ (day limit) και άφησα μέσα 1300€. Την επόμενη μέρα έπαιξα 100€ από το υπόλοιπο μου και έκανα αλλά 500€ ανάληψη και μέσα στον λογαργιασμο μου παρέμειναν 700€. Άρα έκανα 2 ανάληψεις των 500€(1000€ σύνολο) και είχα μέσα αλλά 700€. Έλαβα 2 μαιλ από το καζίνο ότι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν. Συνδέθηκα στον λογαργιασμο μου και βρήκα 150€ (από τα 700€ που είχα αφήσει) και μια «ολοκληρωμένη ανάληψη» 1550€ όπου προφανώς και δεν έκανα εγώ γιατί το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 500€ και προφανώς δεν μπηκε κάτι στον τραπεζικό μου λογαργιασμο. Από το πρωί τους έχω στείλει 6 μαιλ και δεν έχω λάβει καμία απάντηση και το live chat δεν λειτουργεί. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με κάποιο τρόπο ; Τι μπορώ να κάνω αν μπορώ να κάνω κάτι; Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΥΓ Δεν είχα ποτε πρόβλημα ούτε με κατάθεση ούτε με ανάληψη στο συγκεκριμένο καζίνο.
Automaattinen käännös: