Pelaajaa syytettiin kasinon sääntöjen rikkomisesta. Tämän seurauksena pelaajatili suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen, ja kasino on peruuttanut ja kirjannut voitot. Hylkimme valituksen kasinon toimittamien todisteiden perusteella.
The player was accused of violating casino's Terms and Conditions. As a result of this, the player’s account was closed without any right to be reopened, and the winnings have been cancelled and written off by the casino.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Pelaajaa syytettiin kasinon sääntöjen rikkomisesta. Tämän seurauksena pelaajatili suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen, ja kasino on peruuttanut ja kirjannut voitot. Hylkimme valituksen kasinon toimittamien todisteiden perusteella.
Heinäkuussa pelasin ja voitin valtavan voiton. Voittini oli 10000 euroa (10082). Sitten kasino sulkee tilini ja sanoo, että he eivät maksa! Kysyin heiltä mikä ongelma on ja he sanovat rikkoneen joitain termejä ja antavan minulle yleisen tekstin. Kysyn jatkuvasti heiltä, eivätkä he vastaa tai mitään.
He antoivat minulle vain tämän alla.
Kuten kirjoitimme sinulle edellisessä sähköpostiviestissämme, kasinon hallinto on päätellyt, että olet rikkonut joitain ehtojamme.
Tämän seurauksena tilisi suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen.
6.15: Hyväksyt, että kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki maksut, jos epäilet petoksia, salaista toimintaa tai laitonta toimintaa tai jos kasino seuraa tilin saldoa tai vastaanotettua nostopyyntöä. Näissä tapauksissa kasino voi aloittaa ja / tai osallistua olosuhteiden selvittämiseen ja / tai auttaa niitä ja olet sitoutunut tukemaan ja avustamaan tällaista tutkimusta, voitot ja aktiivinen saldo on peruutettu ja kirjattu.
7.6. Näiden Edellytysten aiemmista osista huolimatta kasinolla on oikeus keskeyttää pääsy kasinolle tai estää tilisi ilmoittamatta siitä etukäteen, jos epäilet rikkoneen jotakin näiden ehtojen osaa tai osallistumasta vilpilliseen, laittomaan, tai väärä toiminta. Siinä tapauksessa kasinolla ei ole vastuuta pelaamisen saldoasi jäävien varojen palauttamisesta tai korvaamisesta.
In July I played and won a huge win. My win was 10000 Euros (10082). Then the casino closes my account and says they will not pay! I asked them what the problem is and they say I broke some terms and give me some generic text. I keep asking them and they don't answer or anything.
All they gave me was this below.
As we wrote to you in our previous email our Casino Administration has concluded that You have violated some of our Terms and Conditions.
As a result of this, your account was closed without any right to be reopened.
6.15: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been canceled and written off.
7.6. Despite the previous sections of these Conditions, the Casino retains the right to suspend your access to the Casino or block your account without prior notice in the event that you are suspected of breaking any section of these Conditions or of participating in a fraudulent, illegal, or improper activity. In that case, the Casino does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your gaming balance.
Rakas Alex,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmasi. Teemme parhaamme saadaksemme tämän ratkaistua. Määrittikö kasino, miksi sinua epäillään petoksesta? Oletko tietoinen rikkoneen sääntöjäsi pelatessasi kasinossa?
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Alex,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear about your withdrawal issues. We'll do our best to get this resolved. Did the casino specify why exactly you were suspected of fraud? Are you aware of having broken any rules when you played in the casino?
Best regards,
Peter
Rakas Alex,
Haluamme ilmoittaa ystävällisesti, että valitettavasti tilisi ei läpäissyt vahvistusmenettelyä ja että turvallisuusosasto on sulkenut sen.
Tämän vuoksi tili on suljettu projektimme ehtojen perusteella ilman oikeutta avata uudelleen.
Toivomme tämän selkeyttävän tilannetta.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Dear Alex,
We would like to kindly inform you that, unfortunately, your account did not pass the verification procedure and has been closed by our Security Department.
Due to this, based on the Terms and Conditions of our project, the account has been closed without the right to reopen.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Rakas Alex,
Turvaamalla tilisi ja tarkistaessasi toimittamasi asiakirjaa, turvallisuusosastomme löysi yhteyden petostiliin.
Tämän perusteella kasinon hallinto on päättänyt sulkea tilisi seuraavien verkkosivustomme ehtojen perusteella:
6.10: Hyväksyt, että kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki maksut, jos epäilet petoksia, salaista toimintaa tai laitonta toimintaa tai jos kasino seuraa tilin saldoa tai vastaanotettua nostopyyntöä. Näissä tapauksissa kasino voi aloittaa ja / tai osallistua olosuhteiden selvittämiseen ja / tai auttaa niitä ja olet sitoutunut tukemaan ja avustamaan tällaista tutkimusta, voitot ja aktiivinen saldo on peruutettu ja kirjattu.
Toivomme tämän selkeyttävän asiaa.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Dear Alex,
During the verification of your account and the reviewing process of the document provided by you, our Security Department discovered a connection to a fraud account.
Based on this, The Administration of the Casino has made a decision to close your account based on the following Terms and Conditions of our Website:
6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
Rakas Alex,
Olemme tarkistaneet jälleen kerran lähettämäsi asiakirjat ja tiedot ja kuten aiemmin on todettu, vahvistimme, että tapahtumahistoriasi sisältää rahansiirron yrityksen toiselle pelaajalle, mikä on ehdottomasti kielletty käyttöehdoissamme.
Kasinon hallinto teki lopullisen ja peruuttamattoman päätöksen sulkea tilisi seuraavien käyttöehtojemme kohtien rikkomisen takia:
6.24 Varojen siirto pelaajien välillä on ehdottomasti kielletty.
Lisäksi kohdan 6.10 jälkeen: Hyväksyt, että kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki maksut, jos epäilet petoksia, salaista toimintaa tai laitonta toimintaa tai jos kasino seuraa tilin saldoa tai vastaanotettua nostopyyntöä. Näissä tapauksissa kasino voi aloittaa ja / tai osallistua ja / tai auttaa olosuhteiden tutkinnassa, ja sitoudut tukemaan ja avustamaan tällaista tutkimusta.
Edellä mainitut huomioon ottaen voitot ja aktiivinen saldo peruutetaan ja kirjataan.
Sinun tilisi on suljettu pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen.
Parhain terveisin,
Alfcasino.com Talousosasto
Dear Alex,
We have, once again, checked the documents and information that you have sent and, as stated previously, confirmed that your transaction history contains a money transfer to another player of our firm, which is strictly forbidden by our Terms and Conditions.
The Casino’s Administration took the decision, final and irrevocable, to close your account due to the violation of the following points of our Terms and Conditions:
6.24 Transfer of funds between players is strictly prohibited.
Furthermore, following the point 6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
As such, your account has been permanently closed, without the right to be reopen.
Best regards,
Alfcasino.com Financial Department
Minulla ei ole siirtoja kenellekään tai keneltäkään. En tiedä mistä puhut. Tarkista lähettämäni historia ja kerro minulle, mihin päivämäärään näet kyseisen siirron.
I have no transfers to or from anybody. I do not know what you are talking about. Please check the history I sent and tell me which date you see that transfer.
Rakas Alex,
Huomaa, että turvajärjestelmämme toimii kaikilla tuotemerkeillämme ja havaitsee kaikenlaiset vilpilliset toimet. Varmennusmenettelyn aikana on havaittu varojen siirrot toiselle tilille. Tämän perusteella kasinon hallinto yhdessä turvallisuusosastomme kanssa on päättänyt sulkea tilin.
Edellä mainitut huomioon ottaen voitot ja aktiivinen saldo peruutetaan ja kirjataan.
Toivomme tämän selkeyttävän tilannetta.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Dear Alex,
Please be aware that our security system operates throughout all of our Brands and detects all kinds of fraudulent activity. During the verification procedure, the transfer of funds to a different account has been detected. Based on this, the Casino Administration, along with our Security department, has made a decision to close the account.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Rakas Alex,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et reagoi annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to react in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Rakas Alex,
Haluamme ilmoittaa ystävällisesti, että ollaksemme täysin varmoja aiemmin tehdystä päätöksestä, turvallisuusosastomme on tutkinut tilanteen perusteellisesti toisen kerran. Prosessin aikana on havaittu merkkejä vilpillisestä toiminnasta. Tämän vuoksi projektiimme ehtojen perusteella on tehty päätös sulkea tilisi ilman oikeutta avata sitä uudelleen.
Toivomme tämän selkeyttävän asiaa.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Dear Alex,
We would like to kindly inform you, that in order to be absolutely sure about the previously made decision, our Security Department has thoroughly investigated the situation a second time. During the process, signs of fraudulent activity have been detected. Due to this, a decision has been made, based on the Terms and Conditions of our Project, to close your account without the right of it being reopened.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
Tämä on täysin vääriä! Ole hyvä ja lähetä konkreettiset todisteet! Sinun tulisi lähettää todiste minulle ja kasinon gurulle. Olen pelannut oikeudenmukaisesti vuosien ajan siitä lähtien, kun aloin pelata online-kasinot.
This is totally false! Please send concrete proof! You should send proof to me and casino guru. I have been playing fairly throughout the years ever since I started playing online casinos.
Haluamme kysyä Alf Casinolta asiaankuuluvaa näyttöä. Voit lähettää sen suoraan tähän tai lähettää sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru. Sitä ei näytetä verkkosivustolla, ennen kuin annat sen. Henkilökohtaisia tietoja ei näytetä.
Parhain terveisin,
Pietari
We would like to ask Alf Casino for relevant evidence. You can upload it directly here or send it to my email address: peter.m@casino.guru. It will not be displayed on the website until you allow it. Any personal data will not be shown.
Best regards,
Peter
Rakas Peter,
Todisteet lähetettiin sähköpostiosoitteeseesi: peter.m@casino.guru. Tarkista ystävällisesti ja anna meille palautetta.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Dear Peter,
The evidences were sent to your e-mail address: peter.m@casino.guru . Kindly check it and give us your feedback.
Best Regards,
AlfCasino Team
Rakas Alex,
Tutkittuaan perusteellisesti kaikki kasinon esittämät todisteet, päätimme hylätä valituksen. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, ehdotan sinun kääntyvän Curacaon peliviranomaisen puoleen ja lähettämällä valitus heidän kanssaan (certria@gaminglicences.com).
Olen pahoillani, etten voinut olla apuna enempää.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Alex,
After thorough review of all the evidences provided by the casino, we decided to reject your complaint. If you disagree with our decision, I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them (certria@gaminglicences.com).
I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.