Pelaajaa syytettiin kasinon sääntöjen rikkomisesta. Tämän seurauksena pelaajatili suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen, ja kasino on peruuttanut ja kirjannut voitot. Hylkimme valituksen kasinon toimittamien todisteiden perusteella.
Heinäkuussa pelasin ja voitin valtavan voiton. Voittini oli 10000 euroa (10082). Sitten kasino sulkee tilini ja sanoo, että he eivät maksa! Kysyin heiltä mikä ongelma on ja he sanovat rikkoneen joitain termejä ja antavan minulle yleisen tekstin. Kysyn jatkuvasti heiltä, eivätkä he vastaa tai mitään.
He antoivat minulle vain tämän alla.
Kuten kirjoitimme sinulle edellisessä sähköpostiviestissämme, kasinon hallinto on päätellyt, että olet rikkonut joitain ehtojamme.
Tämän seurauksena tilisi suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen.
6.15: Hyväksyt, että kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki maksut, jos epäilet petoksia, salaista toimintaa tai laitonta toimintaa tai jos kasino seuraa tilin saldoa tai vastaanotettua nostopyyntöä. Näissä tapauksissa kasino voi aloittaa ja / tai osallistua olosuhteiden selvittämiseen ja / tai auttaa niitä ja olet sitoutunut tukemaan ja avustamaan tällaista tutkimusta, voitot ja aktiivinen saldo on peruutettu ja kirjattu.
7.6. Näiden Edellytysten aiemmista osista huolimatta kasinolla on oikeus keskeyttää pääsy kasinolle tai estää tilisi ilmoittamatta siitä etukäteen, jos epäilet rikkoneen jotakin näiden ehtojen osaa tai osallistumasta vilpilliseen, laittomaan, tai väärä toiminta. Siinä tapauksessa kasinolla ei ole vastuuta pelaamisen saldoasi jäävien varojen palauttamisesta tai korvaamisesta.
Rakas Alex,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmasi. Teemme parhaamme saadaksemme tämän ratkaistua. Määrittikö kasino, miksi sinua epäillään petoksesta? Oletko tietoinen rikkoneen sääntöjäsi pelatessasi kasinossa?
Parhain terveisin,
Pietari
Alfcasino.com-sivustoon
Miksi sanot tilini olevan petollinen?
Toimitin kaiken, mitä pyysit.
Hei Alex,
Otin yhteyttä Alf Kasinoon, ja nyt odotamme vastausta.
Parhain terveisin,
Pietari
Rakas Alex,
Haluamme ilmoittaa ystävällisesti, että valitettavasti tilisi ei läpäissyt vahvistusmenettelyä ja että turvallisuusosasto on sulkenut sen.
Tämän vuoksi tili on suljettu projektimme ehtojen perusteella ilman oikeutta avata uudelleen.
Toivomme tämän selkeyttävän tilannetta.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Rakas Alex,
Turvaamalla tilisi ja tarkistaessasi toimittamasi asiakirjaa, turvallisuusosastomme löysi yhteyden petostiliin.
Tämän perusteella kasinon hallinto on päättänyt sulkea tilisi seuraavien verkkosivustomme ehtojen perusteella:
6.10: Hyväksyt, että kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki maksut, jos epäilet petoksia, salaista toimintaa tai laitonta toimintaa tai jos kasino seuraa tilin saldoa tai vastaanotettua nostopyyntöä. Näissä tapauksissa kasino voi aloittaa ja / tai osallistua olosuhteiden selvittämiseen ja / tai auttaa niitä ja olet sitoutunut tukemaan ja avustamaan tällaista tutkimusta, voitot ja aktiivinen saldo on peruutettu ja kirjattu.
Toivomme tämän selkeyttävän asiaa.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Minulla ei ole yhteyttä mihinkään tiliin, en todellakaan "petostiliin".
Mihin perustaat tämän?
Rakas Alex,
Olemme tarkistaneet jälleen kerran lähettämäsi asiakirjat ja tiedot ja kuten aiemmin on todettu, vahvistimme, että tapahtumahistoriasi sisältää rahansiirron yrityksen toiselle pelaajalle, mikä on ehdottomasti kielletty käyttöehdoissamme.
Kasinon hallinto teki lopullisen ja peruuttamattoman päätöksen sulkea tilisi seuraavien käyttöehtojemme kohtien rikkomisen takia:
6.24 Varojen siirto pelaajien välillä on ehdottomasti kielletty.
Lisäksi kohdan 6.10 jälkeen: Hyväksyt, että kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki maksut, jos epäilet petoksia, salaista toimintaa tai laitonta toimintaa tai jos kasino seuraa tilin saldoa tai vastaanotettua nostopyyntöä. Näissä tapauksissa kasino voi aloittaa ja / tai osallistua ja / tai auttaa olosuhteiden tutkinnassa, ja sitoudut tukemaan ja avustamaan tällaista tutkimusta.
Edellä mainitut huomioon ottaen voitot ja aktiivinen saldo peruutetaan ja kirjataan.
Sinun tilisi on suljettu pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen.
Parhain terveisin,
Alfcasino.com Talousosasto
Minulla ei ole siirtoja kenellekään tai keneltäkään. En tiedä mistä puhut. Tarkista lähettämäni historia ja kerro minulle, mihin päivämäärään näet kyseisen siirron.
Rakas Alex,
Huomaa, että turvajärjestelmämme toimii kaikilla tuotemerkeillämme ja havaitsee kaikenlaiset vilpilliset toimet. Varmennusmenettelyn aikana on havaittu varojen siirrot toiselle tilille. Tämän perusteella kasinon hallinto yhdessä turvallisuusosastomme kanssa on päättänyt sulkea tilin.
Edellä mainitut huomioon ottaen voitot ja aktiivinen saldo peruutetaan ja kirjataan.
Toivomme tämän selkeyttävän tilannetta.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Hei Alex,
Voisitko vastata tähän?
Parhain terveisin,
Pietari
Rakas Alex,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et reagoi annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Pietari
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Alex,
Haluamme ilmoittaa ystävällisesti, että ollaksemme täysin varmoja aiemmin tehdystä päätöksestä, turvallisuusosastomme on tutkinut tilanteen perusteellisesti toisen kerran. Prosessin aikana on havaittu merkkejä vilpillisestä toiminnasta. Tämän vuoksi projektiimme ehtojen perusteella on tehty päätös sulkea tilisi ilman oikeutta avata sitä uudelleen.
Toivomme tämän selkeyttävän asiaa.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Tämä on täysin vääriä! Ole hyvä ja lähetä konkreettiset todisteet! Sinun tulisi lähettää todiste minulle ja kasinon gurulle. Olen pelannut oikeudenmukaisesti vuosien ajan siitä lähtien, kun aloin pelata online-kasinot.
Haluamme kysyä Alf Casinolta asiaankuuluvaa näyttöä. Voit lähettää sen suoraan tähän tai lähettää sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru. Sitä ei näytetä verkkosivustolla, ennen kuin annat sen. Henkilökohtaisia tietoja ei näytetä.
Parhain terveisin,
Pietari
Rakas Peter,
Todisteet lähetettiin sähköpostiosoitteeseesi: peter.m@casino.guru. Tarkista ystävällisesti ja anna meille palautetta.
Parhain terveisin,
AlfCasino-joukkue
Rakas Alex,
Tutkittuaan perusteellisesti kaikki kasinon esittämät todisteet, päätimme hylätä valituksen. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, ehdotan sinun kääntyvän Curacaon peliviranomaisen puoleen ja lähettämällä valitus heidän kanssaan (certria@gaminglicences.com).
Olen pahoillani, etten voinut olla apuna enempää.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
