Kesäkuun 5. päivänä Perulainen pelaaja pyysi S/.990 nostoa Alegrebet-tililtään, jonka saldo oli yli S/.1700. Seuraavana päivänä heidän tilinsä estettiin, ja he saivat sähköpostin, jossa heitä syytettiin vilpillisen järjestelmän käytöstä. Alegrebet teki talletuksen S/212, mutta kieltäytyi maksamasta loput yli 1500 S/S. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Maanantaina 5. kesäkuuta pyysin S/.990 nostoa Alegrebet-tililtäni. Kokonaissaldoni on enemmän kuin S/. 1700.
Seuraavana päivänä, tiistaina 6. kesäkuuta, haluan kirjautua tililleni ja näyttää siltä, että se on estetty, otin yhteyttä asiakastukeen ja he kertoivat minulle, että saan sähköpostin, jossa selitetään tilini estämisen syy.
Tänään 7. kesäkuuta sain sähköpostin, jossa Alegrebet syyttää minua seuraavista:
''Hei, ilmoitamme, että tilisi on estetty käyttöehtojemme kohdan 2.2 mukaisesti.
2.2. Alegrebet pidättää oikeuden peruuttaa kaikki bonukset, jättipotit ja/tai voitot, jos Alegrebet epäilee, että pelaaja on käyttänyt vilpillistä järjestelmää. Tällaisessa tapauksessa Alegrebet estää Pelaajan erikoistilin ja, jos varoja on, palauttaa pelaajan käyttämälle maksujärjestelmälle alkuperäisen talletussumman.
Samoin talletus pankkitilillesi on jo suoritettu onnistuneesti ja maksutosite on liitteenä.''
Alegrebet teki minulle S/212 talletuksen. Se oli ensimmäinen talletus, jonka tein, kun taas loput yli 1500 S/1500 eivät halua maksaa minulle.
On huomattava, että tilini on vahvistettu, en ole käyttänyt tiliäni pelaamiseen noin perjantain 2. kesäkuuta jälkeen, ja tämä oli ensimmäinen kotiutukseni, jonka tein.
Ja mikä minua ihmetyttää, on se, että heille tulee mieleen sulkea tili ja syyttää sitä vilpillisestä järjestelmästä, kun he haluavat vain tehdä kotiutuksen.
Hyvä DiegoVB,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en muista, loinko tilini viime vuoden lopussa vai tämän vuoden ensimmäisinä kuukausina, heti kun loin tilin, vahvistin sen, koska sivu antaa mahdollisuuden ladata asiakirjasi, todentaminen. Laitoin kuitenkin vetoa, enkä ole koskaan käyttänyt bonusta.
Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä), kiitos?
Ennen kaikkea urheiluvedonlyönti ja live-kasinopeli ''Football Card''
Minulle lähettämissä viesteissä sanotaan vain, että tein petoksen ja siksi he estävät minut, jos pyydän heiltä selitystä, he eivät vastaa.
Tämä on tämän talon ryöstö.
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian. Muista myös, että jos tilisi sulkemisen syy oli urheiluvedonlyönti, emme voi auttaa sinua.
Onko mahdollista, että voit antaa minulle Alegrebet-lisenssintarjoajan sähköpostiosoitteen?
Kyllä, koska suurin osa tuloistani tulee urheiluvedonlyönnistä.
Onko olemassa virallista menettelyä virallisen valituksen tekemiseksi?
Lähetä heille sähköposti ja käytä tämän valituksen linkkiä viittauksena.
Pelaajien tulisi ottaa yhteyttä Antillephoneen vain, jos he uskovat operaattorin rikkovan heidän lisenssiään. Kaikki Оoperaattorin kanssa kiistat, jotka koskevat maksua, estettyä tiliä, viivettä, rikkinäisiä ominaisuuksia ja niin edelleen, tulee ensin ottaa suoraan Оoperaattorin puoleen. Jos ratkaisua ei löydy, voit ottaa yhteyttä useisiin riippumattomiin elimiin, jotka on lueteltu Оoperaattorin verkkosivustolla.
Hei, lähetin viime viikolla sähköpostin osoitteeseen certria@gaminglicences.com .
Mutta toistaiseksi en ole saanut häneltä vastausta.
Tiedätkö, vievätkö he aina aikaa sähköposteihin vastaamiseen?
Vastaaminen voi kestää hieman kauemmin. Valitettavasti en voi antaa sinulle aikarajaa. Koska ongelmasi liittyy pääasiassa urheiluvedonlyöntiin ja olet jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetan tämän valituksen nyt.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria ja tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan käsittelemiseksi tai arvioimiseksi asianmukaisesti, meidän on lopulta hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
