Kreikkalainen pelaaja estettiin teknisten ongelmien vuoksi. Syynä pelaajan tilirajoitukseen oli kasinon mukaan VPN:n käyttö pelaajan puolella. Uskomme vahvasti, että pelaaja ei saanut tässä tapauksessa epäreilua etua ja koska kasino kieltäytyi arvioimasta heidän päätöstään uudelleen, jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää iltaa.
Rekisteröidyin tänään yllä mainitulle kasinolle ilman ongelmia. Minulla on rekisteröintivahvistussähköposti ja talletusvahvistus 30 euroa.
Talletuksellani sain vielä 30 euron bonuksen.
Pelasin normaalisti peliä ja joka kerta kun voitin kunnollisen summan, saldoni pieneni 30 eurolla. tämä tapahtui 3 kertaa.
Jossain vaiheessa panostaessani niin paljon kuin tarvitsin bonusta, saldoni oli nyt nostettavissa.
Kun minulla oli 46 euron saldo käytettävissä yhdellä pyöräytyksellä, voitin 250 euroa ja saavutin 291,9. Sitten yhtäkkiä näen näytöllä, että käyttäjä on poistettu käytöstä, yritin tehdä nostoa, se ei sallinut sitä ja loput muuttuvat automaattisesti 0:ksi, enkä voi enää edes kirjautua sisään.
Heillä ei ole live-chatteja, ja olen lähettänyt heille sähköpostia monta tuntia. He kertoivat minulle välittäneensä viestini tekniselle osastolle.
Epäilen kaikkea. Luulen, että se tehtiin tarkoituksella, kun voitin summan.
Auttakaa.
Kiitos
Rakas Marianthi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olisitko niin ystävällinen ja antaisit lisätietoja saldon alentamisesta? En ole varma, ymmärsinkö tämän osan oikein. Onko joitain voitoistasi hyvitetty väärin?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltaa.
Välitin sinulle sen, mitä minulla oli sähköpostissasi
Kiitos paljon
Kiitos sähköposteistasi, Marianthi. Näen, että kasino ilmoitti sinulle, että talletus on palautettu. Oletko jo saanut tämän summan? Onko sinun ja kasinon välillä ollut muuta yhteydenpitoa tällä välin?
Hyvää huomenta
Sain vain ensimmäisen 30 euron talletuksen, kuten he kirjoittavat sähköpostissaan. Lopulle 261,9:lle odotan edelleen vastausta.
Oletko ollut heidän kanssaan yhteydessä?
Kiitos
Hei Marianthi ja Kristina,
Lopetin juuri puhumisen kollegan kanssa CasinoGurussa ja hän ilmoitti, että olisi parasta jatkaa keskustelua täällä julkisesti. Kun tämä asiakas pelasi, saimme tietoturvatiimiltämme raportteja käytössä olevasta VPN:stä. Joissakin tapauksissa käyttäjät käyttävät niitä ilman ilkeä tarkoitusta vaan pikemminkin onnettomuuden vuoksi, riippumatta siitä, onko kyseessä suora yhteistyön epäonnistuminen ehtojemme kanssa. Pelaajien tili suljettiin ja heidän talletuksensa palautettiin, mitä emme ole velvollisia tekemään. Pahoittelemme häiriötä, mutta emme salli tätä toimintaa sivustoillamme. Kiitos
Hei
Minulla ei ole aavistustakaan, mikä tämä VPN on. Tiedän vain, että olen rekisteröitynyt ja pelannut yli 100 online-kasinolla, eikä mitään vastaavaa ole raportoitu.
Lunastan edelleen voittoni, kuten pelihistoriani osoittaa.
Kiitos
Hei kaikki,
Kiitos Agentsino Casinolle, että käytit aikaasi antaaksesi enemmän tietoa tästä tilanteesta.
Marianthi, välitän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Marianthi!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Otan nyt yhteyttä kasinon edustajiin ja pyydän heitä osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Marianthi ja Martin,
Kuten yllä selitimme, tämä soitin merkittiin järjestelmässämme IP-osoitteen vaihtamisen vuoksi pelaamisen aikana. Järjestelmäämme testattiin sen varmistamiseksi, että tämä ei ollut virhe, ja tässä tapauksessa uskomme vakaasti, että se ei ollut virhe. Monissa tapauksissa, kuten edellä totesin, pelaajan tietokoneessa saattaa olla vpn, joka käynnistyy heidän tietämättään, mutta siitä huolimatta tämä rikkoo ehtojamme. Koska tämä oli ensimmäinen kerta, kun tämä pelaaja oli sivustollamme, palautimme hänen talletuksensa ja sulkimme tilin. Kerro minulle, jos voin olla enemmän avuksi. Kiitos
Hyvää huomenta
Eli jos ymmärsin oikein, 260 euron voittoani ei hyvitetä minulle; mahdollista?
Kiitos
Moi,
Kuten edellä mainittiin, emme salli IP-osoitteen peukalointia sivustollamme. Talletuksesi palautettiin sinulle kokonaisuudessaan, mutta voittosi takavarikoidaan. Toivon tämän auttavan.
Kiitos
Hyvä Agentsino Casino,
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin pyytää teitä toimittamaan meille tilannetta tukevat todisteet. Huomaa, että tämä auttaa meitä tutkimaan tapausta paremmin. Voit tavoittaa minut sähköpostiosoitteeni kautta: martin.d@casino.guru .
Hei Martin ja Marianthi,
Anteeksi viivästys, mutta odotin lupaa jakaa tämä Martinin kanssa. Martin, lähetin sinulle sähköpostilla kaiken, mitä saatat tarvita tapaukseen.
Kiitos
Hyvä Agentsino Casino,
Haluan ystävällisesti huomauttaa, että en löytänyt mitään mainintaa VPN:n käytöstä kasinosi ehdoista.
Tästä huolimatta uskomme vahvasti, että jos VPN-palvelua käyttävän pelaajan tapa - sama maa - ei tuonut hänelle tässä tapauksessa epäoikeudenmukaista etua, ja haluamme suositella, että pelaajan voitot tulisi maksettu.
Hei,
Lakitiimimme on ilmoittanut minulle, että VPN-sääntöjä ei vaadita käyttöehdoissa. Curacaon lisenssissä on monia rajoituksia VPN:n käytölle. Joita meidän on laillisesti noudatettava, puhumattakaan siitä, että Casino Guru -arvostelussamme mainitaan myös, että emme salli VPN:ää hyvin yleisenä sääntönä Curacaon pelilisensseissä. Tästä johtuen meidän on pysyttävä Curacaon kanssa tekemämme sopimuksen puitteissa emmekä salli minkäänlaista VPN-verkkojen käyttöä.
Hyvä Agentsino Casino,
Kuten olen maininnut aiemmassa vastauksessani, emme usko, että tässä tapauksessa pelattu ei käyttänyt epäreilua hyötyä ja uskomme myös, että voitot pitäisi maksaa vastaavasti.
Haluaisin ystävällisesti pyytää sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen, muuten joudumme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana", koska näyttää siltä, että kasino ei arvioiisi päätöstään uudelleen. Syyt mainittiin jo aiemmissa vastauksissani.
Valituksen sulkeminen "ratkaisemattomaksi" vaikuttaa negatiivisesti Agentsino Casinon luokitukseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
