Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja peruutti voittonsa, koska hän asetti yhden vedon, joka oli suurempi kuin 30 % viimeisestä talletuksesta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei vielä tammikuussa laitoin 20 £ agenttipyöräytyksiin Sain jopa 2 000 £ nostin saldoni Sain sitten sähköpostin, jossa kerroin, että se lähetettiin onnistuneesti, sitten seuraavana päivänä sen jälkeen kun sain sähköpostin, jossa kerroin, että kotiutukselta on evätty jotain tekemistä 30 % talletuksestani, jota en ymmärrä, olen sittemmin sulkenut tilini heidän kanssaan ja yrittänyt lähettää heille sähköpostia useaan otteeseen, koska tämä ei vaikuta reilulta, sillä talletin omat rahani. Onko mitään mitä voisin tehdä ? Koska tätä on jatkunut jo kuukausia.
Rakas klubilainen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö voittosi peruuttamiseen seuraavaa sääntöä? ( täällä ):
Vedonlyöntisäännöt:
Voitot ja vedonlyöntisäännöt
1. Pelaajan tulee panostaa ottaen huomioon pelin säännöt, jolla hän pelaa.
2. Epäsäännöllinen peli: Kasinolla on etuoikeus hylätä kaikki nostopyynnöt, mikä sisältää oikeuden poistaa kaikki bonukset tai voitot epäsäännöllisen pelin tapauksessa. Seuraavia pidetään epäsäännöllisenä pelinä:
1.2. .1. Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt: Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Tämä sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
Voisitko vahvistaa, että et ole aktivoinut bonusta, kun talletat varoja tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi ja voin vahvistaa, että bonusta ei ollut, se oli kaikki omaa rahaani, kiitos
Paljon kiitoksia, clublee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei clublee,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Tiedoksi vain, että Agent Spins Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua Agent Spins Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Agent Spins Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot on peruutettu, kun voitot on voitettu ilman bonusta, eli oikealla rahalla ei pitäisi olla maksimipanosrajaa?
Rakas klubilainen,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Kuten aiemmin mainitsin, Agent Spins Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia ja sen lisäksi olemme havainneet, että kasinon verkkosivusto ei ole enää tavoitettavissa ja näyttää siltä, että kasino on suljettu. Pelkään, että mitään ei voida saavuttaa ilman sen yhteistyötä. Koska kasino on toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Jos kasinon edustajat päättävät reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
