Iso-Britanniasta tulevan pelaajan tili estettiin heti talletuksen tekemisen jälkeen. Nyt heillä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
Ace Lucky Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: £150
Ace Lucky Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Loin kasinolle uuden tilin ja tein 150 punnan talletuksen. Juuri kun yritin ladata peliä, peli jumiutui. Sitten huomasin, että olin kirjautunut ulos, joten yritin kirjautua uudelleen. Yrittäessäni sain viestin "Tilisi on poistettu tilapäisesti käytöstä turvallisuussyistä." (Liitän kuvakaappauksen). Sain pian sähköpostin, jossa kerrottiin useita mahdollisia syitä, kuten:
Itsestäänsulkeutumisaika/jäähdyttelyaika
Yritä kirjautua sisään rajoitetusta IP/sijainnista
Useita epäonnistuneita kirjautumisyrityksiä
KYC/Due Diligence/Ige -vahvistuksen läpäisemättä jättäminen
Virheelliset rekisteröintitiedot
Päällekkäisten tilien rekisteröinti
Muut
Ellei se ole "Muu"-osio, en usko, että mikään syistä päde. Heidän pitäisi kuitenkin antaa tässä tapauksessa lisätietoja. Yritin käyttää heidän live-chatiaan, mutta se ei toiminut (voi kuitenkin olla vain selaimeni). Seuraavaksi lähetin heille sähköpostia ja pyysin selitystä. Yli 24 tuntia työpäivästä on kulunut, enkä ole saanut vastausta. Normaalisti odotan vastausta 2-3 päivää, mutta tässä mielestäni heidän pitäisi ainakin antaa minulle lisätietoja mahdollisimman pian. koska he pitivät 150 puntaa tallettamastani käteisrahasta, enkä voi pelata sillä tai ainakaan nostaa sitä takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Mirek.Sazkar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pelannut talletetuista varoistasi tai ne ovat edelleen koskemattomia tililläsi? Onko sinua pyydetty vahvistamaan tilisi ennen kuin hyvitys voidaan käsitellä tai tilisi on estetty ilman lisäselvityksiä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Petronela
Kiitos vastauksestasi. Kysymyksiisi liittyen:
Talletetut varat ovat edelleen koskemattomia tililläni.
Minua ei ole pyydetty vahvistamaan. Sain vain sähköpostin, jonka kuvakaappauksen liitin eilen, eikä kasinolta tullut enempää selitystä tai viestintää.
Kiitos ja parhain terveisin,
Miroslav
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Petronela
Haluan vain kertoa sinulle, että 150 puntaa on juuri palautettu pankkitililleni.
Kasinolta ei ollut kommunikaatiota, mutta uskon, että pääongelma on ratkaistu, ja olen kunnossa, kun etsin vain toista kasinoa.
Joten ellet usko, että on tärkeää selvittää, miksi he sulkivat tilini, voit sulkea tämän tapauksen.
Kiitos ja parhain terveisin,
Miroslav
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Miroslav, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
