Texasista kotoisin oleva pelaaja koki nostoviivästyksiä kasinolta, joka ylitti 20 arkipäivän ajanjakson. Vaikka nosto lopulta saatiin, osa odotetuista varoista puuttui. Pelaajan kommunikointiyritykset saivat kärsivällisyyttä. Tutkimme ja havaitsimme, että ero johtui valuutan muuntamisesta AUD:sta USD:ksi. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.
Terveisiä,
Otan sinuun tänään nöyrästi yhteyttä ja pyydän arvostettua apuasi eräässä huolenaiheessa. Äskettäin koin viivettä nostotalletuksen vastaanottamisessa, mikä ylitti alun perin ilmoitetun 20 arkipäivän ajan. Valitettavasti kun vihdoin sain talletuksen, huomasin odotettujen varojen puuttumisen.
Vaikka tunnustan ja hyväksyn 375 dollarin bonuksen ja 40 dollarin käsittelymaksun vähentämisen, näyttää siltä, että ylimääräinen summa on väärin. Huolimatta sinnikkäistä yrityksistäni kommunikoida asianomaisten osapuolten kanssa odotusaikana, heidän vastauksensa jäivät vaikeaksi ja vaativat vain kärsivällisyyttä. Noudatin vilpittömässä mielessäni ja odotin vastaanottavani täydellisen peruutuksen. Näyttää kuitenkin siltä, että he ovat horjuneet sitoumuksensa täyttämisessä.
Pyydän teiltä opastusta, kuinka tämä ristiriita voitaisiin parhaiten korjata. Arvostamme suuresti viisauttasi ja neuvojasi tässä tilanteessa navigoinnissa.
Hyvä MMMACMMM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi A Big Candy Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos
Paljon kiitoksia, MMMACMMM, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, MMMACMMM!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
MMMACMMM, olen saanut kasinolta tiedot, jotka voivat selittää tilanteesi. Kasino toimii Australian dollareina, joten nostosumma oli myös Australian dollareina. Kuitenkin saamasi summa oli USD, ja siksi se on pienempi kuin noston summa. Kerro mielipiteesi ja jos on muita poikkeavuuksia (esim. talletetuissa määrissä), jotka pitäisi tutkia.
Tein $150 USD talletuksen käyttämällä tarjouskuponkia, joka lisäsi 250 % talletussummastani. Tarkastellessani tiliäni huomasin kuitenkin, että talletusta ei muutettu AUD:iksi (Australian dollareiksi), kuten odotin. Tämä ero on johtanut siihen, että tililleni on hyvitetty pienempi summa kuin mitä minun olisi pitänyt saada, jos talletus olisi muutettu oikein AUD:iksi.
Uskon, että talletukseni käsittelyssä on tapahtunut virhe, ja pyydän välitöntä korjausta, jotta se kuvastaisi tarkkaa summaa AUD-määräisinä tarjousbonuksen kanssa. Oikean laskelman tulisi sisältää ensimmäinen $150 USD talletus muutettuna AUD:ksi ja sitten 250 % bonus lisättynä tähän muunnetuun summaan.
Pyydän ystävällisesti kiinnittämään huomiota tähän asiaan ja ratkaisemaan sen mahdollisimman pian. Lisäksi toivoisin vahvistusta, kun korjaus on tehty ja tililläni näkyy tarkka summa Australian dollareina käytetyn bonuksen kanssa.
Odotan pikaista ratkaisuasi tähän asiaan.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kiitos, MMMACMMM!
ABig Candy -tiimi, ole hyvä ja tarkista onko pelaajan tilille hyvitetty summa oikea ja, kyllä, toimita minulle todiste.
MMMACMMM, olen saanut kasinolta todisteen, joka vahvistaa, että olet tehnyt 100 dollarin talletuksen kasinolle ja se muutettiin onnistuneesti 150 AUD:ksi.
Ole hyvä ja tarkista talletuksesi tililtäsi tai lompakostasi. Talletuspäivän LTC-summan tulee olla noin 100 dollaria.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
