Aloitin nostoprosessin 29. marraskuuta ja annoin kaikki vaaditut pankkitiedot pankkisiirtoa varten. Lisäksi mitä en ole koskaan ennen kokenut, se kysyi myös syntymämaatani ja -kaupunkiani.
Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat huomanneet, että syntymämaani oli eri kuin rekisteröity osoitteeni, ja voinko toimittaa todisteen laillisesta asuinpaikastani.
Se oli ärsyttävää ja tylsää, mutta tämä oli ensimmäinen. Onnistuin kuitenkin välittämään tarvittavat tiedot pysyvään oleskeluviisumiani koskien suoraan Australian Dept of Home Affairs -sivustolta (VEVO). Se vahvisti, että minulla on tällä hetkellä pysyvän asukkaan asema toistaiseksi. Australiassa et tarvitse viisumia tai passia, ellet matkusta.
Tiedot, jotka välitin heille, olivat täsmälleen sitä, mitä antaisit työnantajalle tai valtion virastolle, jos he etsivät samanlaisia todisteita.
Hetken edestakaisin, koska he olivat pyytäneet passiani (minulla ei ole ollut sitä vuosiin ja edellinen varastettiin), selitin heille tämän ja tarjouduin antamaan poliisin tapausilmoituksen numeron varkaudesta. .
Luulin, että se ratkesi, koska viimeinen sähköposti, jonka sain, oli pyyntö saada kuvakaappaus talletukseen käytetystä luottokortistani etu- ja takapuolelta. Annoin tämän, eivätkä he ole vastanneet sen jälkeen, vaikka olen yrittänyt lähettää heille sähköpostivahvistuksen vastaanottamisesta.
Joten vain noin tunti sitten palasin online-tililleni ABigCandyssa nähdäkseni, voisiko heidän live-chatinsa valaista minua tai kertoa tilastani. Olin kuitenkin todella pettynyt, kun tajusin, että kotiutustani ei ollut edes käsitelty, koko summa oli vielä tallessa (alun perin kun aloitin noston, saldo oli 2,64 dollaria, koska olin jättänyt nostopyynnön 640,00 $) ja nostoa käsiteltiin/vahvistettiin. Nyt se oli takaisin 642,64 dollariin, ikään kuin en olisi koskaan edes yrittänyt aloittaa nostoa. Pystyin puhumaan live-chatissa ja selitin hänelle tilanteeni, ja hän kysyi, olinko toimittanut todisteen laillisesta asuinpaikasta, ja kerroin, että olin, ja että olin viimeksi saanut sähköpostin, jossa pyydettiin kuvakaappausta pankkikorttini ( edestä ja takaa), mutta en ollut kuullut mitään sen jälkeen. Hän kysyi, olinko toimittanut laillisen asumistodistukseni ennen kuin peruutukseni evättiin!!??
Se oli kirjaimellisesti ensimmäinen kerta, kun kuulin, että vetäytymiseni evättiin, ja olin ilmeisesti todella stressaantunut ja pettynyt, koska minun on täytynyt todella mennä enemmän ja enemmän kerätäkseni kaiken tarvittavan tiedon antaakseni heille ja että minä d vaihtoi noin 20 sähköpostiviestiä sekä asiakaspalvelunsa että maksuosastonsa kanssa. Live-chat-agentti neuvoi minua yrittämään kotiutustani uudelleen, mutta myös, että heidän maksuosastonsa ei ollut käytettävissä viikonloppuna. Minulla oli tunne, että näin saattaa olla (siksi olen tehnyt kaikkeni saadakseni tämän noston käsiteltäväksi keskiviikosta lähtien).
Olen joka tapauksessa toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat vahvistusta varten, ja nyt haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun. Sen sijaan minua on johdettu harhaan ja periaatteessa huomiotta. Sen tosiasian, että minulla on pankkitili ja valtion myöntämä ikätodistuskortti, olisi pitänyt olla enemmän kuin riittävä todiste laillisesta oleskeluoikeudestani (näitä kaikkia asioita et voi saada, jos et ole laillinen kansalainen/vakituinen asukas) täällä), mutta tein sen, mitä pyydettiin, ja onnistuin toimittamaan heidän pyytämänsä viisumitodistuksen. En rehellisesti sanottuna tiedä mitä muuta voin tehdä lunastaakseni voittoni. Olen myös varma, ettei sinulle tule yllätyksenä, etteivät he aiheuttaneet minulle minkäänlaisia ongelmia monta kertaa, kun talletin rahaa. Jos he eivät halua maksaa voittojani minulle, voinko jollakin tavalla lunastaa talletukseni? Ilmeisesti jos en ole oikeutettu nostamaan varoja, on selvää, että minun ei olisi myöskään pitänyt olla oikeutettu tallettamaan niitä (se oli loppujen lopuksi samalta tililtä). Onko ketään muita, jotka haluavat ryhmäkanteen, lol?
I began the withdrawal process on 29 November and provided all the required banking information for a wire transfer. Additionally which I’ve never experienced before, it also asked my birth country and town.
I then received an email saying that they’d noticed my birth country was different than my registered address and if I could provide proof of legal residency.
It was annoying and tedious, but this was a first. However, I did manage to forward the necessary information, directly from the Australian dept of home affairs website (VEVO), regarding my permanent resident visa. It verified that I currently hold permanent resident status indefinitely. In Australia you don’t need a visa or passport unless you’re travelling.
The information I forwarded to them was exactly what you’d provide to an employer or govt agency if they were after the same kind of evidence.
After some back and forth, because they’d asked for my passport (I haven’t had one in years, and my most previous one was stolen), I explained this to them and offered to provide a police incident report number regarding the theft.
I thought that it was resolved because the last email I received was a request for the screenshot of my credit card used for deposit, front and back. I provided this, and they haven’t replied since even though I’ve tried to email them for confirmation of receipt.
So just about an hour ago, I went back on my online account with ABigCandy to see if their live chat could enlighten me or give me an update on my status. I was really disappointed though when I realised that my withdrawal wasn’t even being processed, the entire amount was still there (initially when I’d started the withdrawal it displayed a balance of $2.64, because I’d put in a withdrawal request for $640.00) and the withdrawal was being processed/verified. Now, it was back to $642.64, as if I’d never even attempted to initiate the withdrawal in the first place. I was able to talk to live chat and explained my situation to her, and she asked whether I’d provided my proof of legal residency and I told her I had, and that I had most recently received the email requesting my bank card screenshot (front & back), but had not heard anything back since. She asked if I’d provided my legal residency proof prior to my withdrawal being denied!!??
It was literally the first time I’d heard that my withdrawal was denied, and I was obviously really stressed out and disappointed, considering I’ve had to really go above and beyond to gather all the necessary information to give them & that I’d exchanged about 20+ emails with both their customer service and payment department. I was advised by the live chat agent to attempt my withdrawal again, but also that their payment department wasn’t available over the weekend. I had a feeling that this might be the case (that’s why I’ve been doing everything in my power to get this withdrawal processed since Wednesday).
Anyway, I have provided all the necessary information and documentation for verification purposes and now I just want what’s rightfully mine. Instead I’ve been mislead and basically ignored. The fact that I have a bank account and a govt issued proof of age card should’ve been more than enough proof regarding my legal residence status (these are all things you can’t obtain if you’re not a legal citizen/permanent resident here), but I did what was asked and managed to provide the visa proof they requested. I honestly don’t know what else I can do to redeem my winnings. Also, I’m sure it’ll be no surprise to you, that they didn’t give me any kind of issues the many times I deposited money. If they don’t want to pay my winnings out to me, can I somehow redeem my deposits? Obviously if I’m not eligible to withdraw the funds, it stands to read that I shouldn’t have been eligible to deposit them either (after all it was from the same account). Anyone else up for a class action suit, lol?
Automaattinen käännös:
