KotiValitukset9winz Casino - Pelaaja kohtaa verkkosivustovirheitä ja nosto-ongelmia.
9winz Casino - Pelaaja kohtaa verkkosivustovirheitä ja nosto-ongelmia.
Automaattinen käännös:
Määrä:
10 000 INR
9winz Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from India had reported issues with the casino's website which had led to money losses from live and slot games. He also alleged that customer support was unresponsive and made withdrawing winnings difficult due to technical errors. The complaints team had engaged with both the player and the casino to understand the situation. The casino had acknowledged technical issues during the period in question and claimed to have fixed them. They had requested the player to provide evidence of discrepancies in bet history and assured to check transaction histories. The player consistently reported difficulties in withdrawing funds and a lack of satisfactory customer support. Despite the player providing multiple pieces of evidence and bank confirmations, the casino maintained that the transactions were unsuccessful on their end and had not received the funds. The casino eventually compensated the player's account for two missing deposits of 10k INR each but insisted that the transactions were unsuccessful and should return to the player's bank account. The player was asked to confirm receipt of the 20k INR in the casino account, but there was no response. As a result, the complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player, with the option to reopen it if necessary.
Intialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista kasinon verkkosivuilla, jotka olivat johtaneet rahan menetyksiin live- ja kolikkopeleistä. Hän väitti myös, että asiakastuki ei reagoinut ja teki voittojen nostamisesta vaikeaa teknisten virheiden vuoksi. Valitustiimi oli ollut tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa tilanteen ymmärtämiseksi. Kasino oli myöntänyt tekniset ongelmat kyseisenä ajanjaksona ja väitti korjaaneensa ne. He olivat pyytäneet pelaajaa toimittamaan todisteita eroista vetohistoriassa ja vakuuttivat tarkistavansa tapahtumahistoriat. Pelaaja ilmoitti jatkuvasti vaikeuksista nostaa varoja ja tyydyttävän asiakastuen puutteesta. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti useita todisteita ja pankkivahvistuksia, kasino väitti, että tapahtumat epäonnistuivat, eikä ollut saanut varoja. Kasino korvasi lopulta pelaajan tilille kaksi puuttuvaa 10 000 INR:n talletusta, mutta vaati, että tapahtumat epäonnistuivat ja että niiden pitäisi palata pelaajan pankkitilille. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan 20 000 INR:n vastaanottaminen kasinon tilille, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajalta puuttui vahvistus ja mahdollisuus avata se tarvittaessa uudelleen.
Viimeisten kahden päivän aikana heidän sivustonsa ei toiminut kunnolla. En voi avata edes vetohistoriaani. Pelasin kolikkopelejä ja live-pelejä.Tänään live-pelissä vetoni asetettiin ja he veivät minut kotisivulleen, jossa näkyi virhe ja rahat olivat poissa ja kolikkopelissä automaattinen veto oli käynnissä, enkä voi lopettaa, yritin ottaa heihin yhteyttä niin monta kertaa, mutta he eivät vastaa ja he pyytävät minua antamaan minulle todisteen ja se oli ***** live peliesitys ja kolikkopeli kuinka voin ottaa ss:n ja tänään otan kuvakaappauksen. Löydät liitteestä .kaksi kolme kertaa en voi ottaa kuvakaappausta, mutta tänään onnistun ja heidän asiakaspalvelunsa ei edes puhu ongelmasta. käskee odottaa. Tämän vuoksi menetin lähes 10 000 plus rahaa. Jopa he vievät niin paljon aikaa nostoon, eivätkä hyväksyneet vain kertomista minulle teknisestä virheestä. Tarkoitan, että tämä on fiksuin tapa varastaa rahamme. Auta minua ja anna rahani takaisin. Pyydän sinua.
From the last two days their site was not working properly.i can not open even my bet history.i was playing slot games and live game.In live game today my bet was placed and they just took me to their home page with showing error and the money was gone and in slot game automatically bet was going on and i cant stop i tried to contact them so many times but they are not responding and they ask me to give me a proof and that was ***** a live game show and slot game how can i take the ss and today i take the screen shot.you can find in the attachment .two three time i can not take the screenshot but today i manage and their customercare are not even talking about the issue just telling me to wait . because of this i lost almost 10k plus money.even they are taking so much time in withdrawal also and did not accept just telling me the technical error . I mean this is the smartest way to stealing our money.. please help me out and give my money back..i am requesting you.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin sähköpostitunnuksellasi ja lähetän myös joitain yksityiskohtia, jotka tapahtuivat minulle viimeisten kolmen päivän aikana. Voit tarkistaa sen.
I have sent you the mail on your mail id and also send the some details which was happening with me from last three days.You can check it out.
Sir, kuten kerroin sinulle postitse, että annan sinulle vetohistorian, mutta vedonlyöntihistoriaa on yli 300 ja joskus pienten vetojen voittosumma hyvitetään, mutta isoa ei ..niin olisiko minun pitänyt lähettää sinulle yli 100- 200 kuvakaappausta vedoista?
Ja summa oli juuri nyt yli 30 000 - 50 000 rupiaa.
Sir, tämä on kuin he tekisivät avoimesti huijauksia. Tarkoitan, että he eivät arvosta asiakkaitaan. He vain syövät rahaa.
Sir, haluaisin todella sanoa, että ratkaise tämä ongelma mahdollisimman pian.
Ja yksi asia, jonka haluaisin kertoa teille, että asiakaspalveluun osallistuva puhelu katkaisi puheluni asian kertomisen jälkeen.
Haluaisin myös lisätä, että he eivät halunneet meidän nostavan rahaa. 2 päivää ennen saldoa oli yli 3,5 lacsia kuin heidän järjestelmänsä putosi ja saldo oli laskemassa 10 000:een, kun järjestelmä oli tuolloin täysin kunnossa, yritin saada tukea asiakaspalvelusta, mutta he eivät vastaa ja et Älä usko, että nostopainike ei toiminut, mutta saldo putosi, järjestelmä toimi hyvin.
Yksi heidän asiakaspalvelustaan vakuutti minulle korvauksen maksamisen, mutta he eivät antaneet, ja nyt heidän toinen asiakaspalveluhenkilönsä sanoi minulle, että älä usko chatissa tai soita, joko sait postia, tarkoitan, minun ei tarvinnut uskoa heidän sanojaan. Asiakaspalveluhenkilö. Liitän tähän kuvakaappauksen.
Sir, as i told you on mail that i will give you bet history but there are more than 300 bets history and sometimes the small bets winning amount credited but the big one was not ..so should i have sent you the more than 100-200 screenshots of the bets ?
And the amount was right now is more than 30k to 50k rupees.
Sir this is like they are doing openly scams. i mean they do not value their customers.they just eating money.
Sir i would really like to tell you that please solve this issue as soon as possible.
And one thing i would like to tell you that the customer care call attend was cut my call after telling the issue.
Also i would like to add they did not want us to withdraw money. 2 days before the balance was more than 3.5 lacs than their system was goes down and the balance was going down to 10k than the system was perfectly fine at that time i tried to take support from customer care but they do not respond and you won't believe the withdrawal button didn't work but the balance was goes down the system was working fine .
One of their customer care give me assurance to give compensation amount but they did not and now their other customer care person told me that do not believe on chat or call either you got a mail i mean wow i didn't not have to believe their customer care person.I am attaching the screenshot for this.
Paljon kiitoksia, VAISHAL, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, VAISHAL, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kirjoitan käsitelläkseni useita huolestuttavia ongelmia, joita olen kohdannut käyttäessäni alustasi ja jotka ovat vaikuttaneet vakavasti kokemukseeni asiakkaana. Huolimatta lukuisista yrityksistä pyytää apua asiakaspalvelustasi, olen kohdannut riittämättömiä vastauksia ja hyödytöntä viestintää. Ensinnäkin on ollut tapauksia, joissa voittoja ei ole hyvitetty tililleni odotetusti. Tämä epäonnistuminen heijastaa voittojani tarkasti heikentää luottamusta ja oikeudenmukaisuutta, joka on olennaista kaikille pelialustoille. Lisäksi useaan otteeseen, kun yritin nostaa merkittäviä summia – yhteensä noin 3–4 lakia – törmäsin johdonmukaisiin ongelmiin nostojärjestelmäsi kanssa. Vaikuttaa siltä, että aina kun nostosumma on suuri, järjestelmässäsi on kätevästi teknisiä vaikeuksia, jotka estävät minua pääsemästä varoihini. Tämä käyttäytymismalli on syvästi huolestuttava ja viittaa tahalliseen manipulointiin, jolla estetään käyttäjiä nostamasta suuria summia. Ei ole hyväksyttävää, että hyvämaineinen kasino ryhtyy sellaisiin käytäntöihin, jotka pettävät sen asiakkaiden luottamuksen ja rikkovat reilun pelin periaatteita. Pyydän sinua tutkimaan nämä asiat pikaisesti ja antamaan tyydyttävän selityksen nostoprosessisi systeemisille epäonnistumisille. Lisäksi, jos näitä asioita ei käsitellä ripeästi ja avoimesti, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida tätä valitusta ja ryhtyä lisätoimiin suojellakseni oikeuksiani kuluttajana. Kehotan teitä ottamaan tämän asian vakavasti ja asettamaan etusijalle asiakkaan eheyden ja luotettavuuden. palvelut.
I am writing to address a series of concerning issues I have encountered while using your platform, which have severely impacted my experience as a customer. Despite numerous attempts to seek assistance from your customer care, I have been met with inadequate responses and unhelpful communication.Firstly, there have been instances where winnings were not credited to my account as expected. This failure to accurately reflect my winnings undermines the trust and fairness essential to any gaming platform.Furthermore, on multiple occasions, when attempting to withdraw significant sums – totaling around 3-4 lacs – I encountered consistent issues with your withdrawal system. It seems that whenever the withdrawal amount is substantial, your system conveniently experiences technical difficulties, preventing me from accessing my funds.This pattern of behavior is deeply concerning and suggests deliberate manipulation to deter users from withdrawing large sums. It is unacceptable for a reputable casino to engage in such practices, which betray the trust of its customers and violate principles of fair play.I implore you to investigate these issues urgently and provide a satisfactory explanation for the systemic failures in your withdrawal process. Additionally, If these matters are not addressed promptly and transparently, I will have no choice but to escalate this complaint and seek further action to protect my rights as a consumer.I urge you to take this matter seriously and prioritize the integrity and reliability of your services.
Kiitos, että kerroit meille kohtaamistasi haitoista, ja haluan pyytää niitä anteeksi, koska olemme kokeneet suuria teknisiä ongelmia, jotka liittyivät kolmannen osapuolen kumppaniimme, vaikka ne on jo korjattu. ja nettisivut toimivat oikein. Kohtaamasi vaiva voi kuitenkin liittyä verkkoongelmiin, koska pelaamasi pelintarjoajan palvelin saattoi laskea vedot ja voitot oikein, mutta yllämainituista verkko-ongelmista johtuen kierrokset saattoivat näkyä viiveellä. Ilmoita kuitenkin tarkka päivämäärä ja aika, jos mahdollista, milloin olet kohdannut nämä vaivat, jotta voimme kolminkertaisesti tarkistaa tapahtuma-, veto- ja voittohistorian ja lähettää ne sinulle tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
9Winzin tukitiimi
Dear Vaishal!
Thank you for letting us know about inconveniences that you've faced, and I'd like to apologize for them, since indeed we've experienced major technical issues, that were related to our third-party partner, however they are already fixed, and website is working properly. However inconvenience that you've faced could be related to to a network issue, since server of the game provider, that you were playing, could calculate bets and winnings properly, but due to the abovementioned network issues rounds could be displayed with delays. Nevertheless, please provide exact date, and a time-frame, if possible, when you've faced those inconveniences so we could triple-check history of transactions, bets, and winnings, and send them to you, if required.
Useaan otteeseen, kun yritän nostaa tililtäni yli 50 000 summaa, palvelusi toiminnallisuus heikkenee äkillisesti. Huolimatta siitä, että saldo on selvästi vaaditun kynnyksen yläpuolella, nostovaihtoehto muuttuu käyttökelvottomaksi, mikä tekee palvelustasi käytännössä käyttökelvottoman pitkäksi aikaa. Huomattavaa on, että huomattavan viiveen jälkeen, jonka aikana saldoni putoaa noin 10 000:een, nostojärjestelmä herää ihmeen avulla takaisin henkiin, jonka avulla voin suorittaa liiketoimet saumattomasti. Kuitenkin, aivan kuten saldoni ylittää 3 lacsia, nostojärjestelmä toimii taas selittämättömästi. Tämä toimintahäiriö vain kriittisten nostohetkien aikana viittaa tahalliseen yritykseen estää tai manipuloida nostoprosessia. Lisäksi, kun yritän aloittaa noston, järjestelmä ei reagoi kokonaan, mikä estää minulta mahdollisuuden edes syöttää pankkitietojani. Tämä kokemus saa minut tuntemaan oloni täysin turhautuneeksi ja petetyksi, ikään kuin minua estetään tarkoituksella saamasta omia varojani.
Pyydän sinua kiinnittämään huomiota 15. helmikuuta ja 17. helmikuuta välisenä aikana tapahtuneisiin huolestuttaviksi tapahtumiin, jotka ovat jättäneet minut syvästi tyytymättömäksi ja pettyneeksi alustasi tarjoamaan palvelutasoon. Tänä aikana kohtasin merkittäviä vaikeuksia liittyen voittosummien hyvittämiseen tililleni. Huolimatta osallistumisesta aktiviteetteihin, joissa ansaitsin oikeutetusti voittoja, näitä summia ei hyvitetty odotetulla tavalla. Tämä avoimuuden puute ja voittaneiden sitoumusten noudattamatta jättäminen ei ole vain aiheuttanut haittaa, vaan myös heikentänyt luottamustani alustasi eheyteen. Lisäksi, kuten mainitsin aiemmin koetuista nosto-ongelmista, on ilmeistä, että alustassasi on järjestelmällisiä ongelmia, jotka estävät käyttäjiä pääsemään varoihinsa tarvittaessa. Tätä vetäytymisprosessin manipulointia ei voida hyväksyä ja se merkitsee huijaamista. On erittäin huolestuttavaa nähdä tällaisia käytäntöjä avoimesti omalla alustallasi. Ottaen huomioon näiden ongelmien vakavuuden ja niiden vaikutuksen käyttökokemukseeni, pyydän korvausta haitoista, turhautumisesta ja mahdollisista menetyksistä, joita näistä aiheutuu. tapahtumia. On ehdottoman tärkeää, että alustasi ottaa vastuun puutteistaan ja ryhtyy ennakoiviin toimiin niiden korjaamiseksi viipymättä. Luotan, että käsittelet nämä huolenaiheet niiden ansaitsemalla vakavuudella ja kiireellisyydellä. Odotan innolla saavani tyydyttävän ratkaisun ja korvauksen yllä kuvatuista ongelmista.
On multiple occasions, when attempting to withdraw an amount exceeding 50k from my account, your service experiences a sudden decline in functionality. Despite having a balance well above the required threshold, the withdrawal option becomes inaccessible, effectively rendering your service unusable for an extended period.Remarkably, after a considerable delay during which my balance drops to approximately 10k, the withdrawal system miraculously springs back to life, allowing me to execute transactions seamlessly. However, just as my balance surpasses 3 lacs, the withdrawal system inexplicably malfunctions once again. This cycle of malfunctioning only during critical withdrawal moments suggests a deliberate attempt to impede or manipulate the withdrawal process.Moreover, when I attempt to initiate a withdrawal, the system fails to respond entirely, denying me the opportunity even to input my bank details. This experience leaves me feeling utterly frustrated and cheated, as if I am being deliberately prevented from accessing my own funds.
I am reaching out to bring to your attention a series of concerning incidents that occurred between February 15th and February 17th, which have left me deeply dissatisfied and disappointed with the level of service provided by your platform.During this period, I encountered significant difficulties related to the crediting of winning amounts to my account. Despite participating in activities where I rightfully earned winnings, these amounts were not credited as expected. This lack of transparency and failure to honor winning commitments has not only caused inconvenience but also eroded my trust in your platform's integrity.Furthermore, as I mentioned previously regarding the withdrawal issues experienced, it is evident that there are systemic problems within your platform that hinder users from accessing their funds when needed. This manipulation of the withdrawal process is unacceptable and tantamount to cheating. It is deeply concerning to witness such practices openly occurring on your platform.Given the severity of these issues and the impact they have had on my user experience, I am requesting compensation for the inconvenience, frustration, and potential losses incurred as a result of these incidents. It is imperative that your platform takes responsibility for its shortcomings and takes proactive measures to rectify them promptly.I trust that you will address these concerns with the seriousness and urgency they deserve. I look forward to receiving a satisfactory resolution and compensation for the issues outlined above.
Kirjoitan käsitelläkseni huolestuttavaa ongelmaa, joka ilmeni helmikuun 15. ja 17. päivän välillä ja joka koski saldoni manipulointia kasinoalustallasi.
Olen aiemmin tiedottanut koko tilanteesta tukitiimillesi ja kertonut eroista ja epäreiluista käytännöistä, jotka tapahtuivat kyseisenä aikana. Olen kuitenkin pettynyt tähän mennessä saamaani vastaukseen.
Vaikka ymmärränkin, että sivustosi saattaa tällä hetkellä toimia oikein, olen huolissani menneisyydessä tapahtuneista tapahtumista. Huolimatta yrityksistäni selittää tilannetta kattavasti, olen tyrmistynyt huomatessani, että tiimisi syyttää ongelmaa oletetun verkko-ongelman takia.
On uskomatonta ehdottaa, että verkko-ongelma voisi johtaa niin merkittävään poikkeamaan saldossani, varsinkin kun otetaan huomioon, että se oli yli 50 000. Tällainen selitys ei ole uskottava, ja se on suoraan sanottuna loukkaavaa.
Lisäksi olen syvästi huolestunut siitä, kuinka vähättelevä ja epäkunnioittava tapa on käsitellä tätä asiaa. On sekä epäammattimaista että mahdotonta hyväksyä osoittaa minua sormella tutkimatta tilannetta täysin tai antamatta mitään järkevää ratkaisua.
Kehotan sinua harkitsemaan kantaasi tähän asiaan ja suorittamaan perusteellisen tutkimuksen saldoni manipuloinnista määrättynä ajanjaksona. Odotan nopeaa ja tyydyttävää vastausta sekä asianmukaisia toimenpiteitä tilanteen korjaamiseksi ja luottamukseni palauttamiseksi kasinoalustaasi kohtaan.
Jos tätä asiaa ei käsitellä riittävästi, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin esitellä huoleni entisestään.
Currently i have a NIL balance.
I am writing to address a concerning issue that occurred between the 15th and 17th of February regarding manipulation of my balance on your casino platform.
I have previously communicated the entire situation to your support team, outlining the discrepancies and unfair practices that took place during that period. However, I am disappointed by the response I have received thus far.
While I understand that your site may currently be functioning properly, my concern lies with the events that transpired in the past. Despite my efforts to explain the situation comprehensively, I am dismayed to find that your team is attributing the issue to a supposed network problem on my end.
It is incredulous to suggest that a network issue could result in such a significant discrepancy in my balance, especially considering it was in excess of 50k. Such an explanation lacks credibility and is, frankly, insulting.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive and disrespectful manner in which this matter has been handled. It is both unprofessional and unacceptable to point fingers at me without fully investigating the situation or providing any meaningful resolution.
I urge you to reconsider your stance on this matter and conduct a thorough investigation into the manipulation of my balance during the specified period. I expect a prompt and satisfactory response, as well as appropriate measures to rectify the situation and restore my confidence in your casino platform.
Failure to address this issue adequately will leave me with no choice but to escalate my concerns further.
Kuten olen aiemmin maininnut, olemme todellakin kokeneet teknisiä haittoja 15.-17. helmikuuta, mutta 17. päivästä lähtien kaikki palvelut ovat toimineet moitteettomasti, eikä suuria nostoihin liittyviä ongelmia ole raportoitu, ja sen jälkeen pelaaja voi nostaa voittonsa vapaasti asetettujen rajojen puitteissa. mainittu käyttöehdoissa.
Haluaisin myös pyytää kuvakaappauksia niiden voittosummasta ja kuvakaappausta, jossa ei voida nostaa yli 10 000 INR:n varoja.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
9 Winz
Thank you for your reply dear Vishal, Stefan!
As I've mentioned previosly indeed we've experienced technical inconveniences between 15-17th of February, but since 17th all services are working correctly, and no mass issues with withdrawals were reported, and since then player can freely withdraw their winnings within set limits mentioned in Terms and Conditions.
Also I'd like to request screenshots with their winning amount and a screenshot with inability to withdraw funds of more than 10000INR.
Kirjoitan ilmaistakseni pettymykseni ja turhautumiseni viimeaikaiseen tekniseen ongelmaan, jonka kohtasin käyttäessäni alustaasi.
Tapahtuman aikana otin apua puhelunhoitajaltasi, joka ilmoitti minulle, että ongelma johtui verkkoyhteydestäni.
Olen kuitenkin huomannut, että ongelman luonteesta on saattanut tapahtua väärinkäsitys tai väärinkäsitys.
Nyt keskusteluissa Casino Gurun kanssa näyttää siltä, että syy on yritetty siirtää minuun ilman asianmukaista tutkintaa kyseessä olevasta teknisestä ongelmasta.
Tämä käyttäytyminen on sekä masentavaa että epäammattimaista. Haluaisin pyytää perusteellista tilannekatsausta ja selvitystä ongelman perimmäisestä syystä. Lisäksi kehotan sinua tarjoamaan läpinäkyvyyttä ja vastuullisuutta asiakaspalvelussasi ja varmistamaan, että asiakkaita kohdellaan oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti.
Otan yhteyttä tililläni äskettäin ilmenneeseen ristiriitaan liittyen ja haluan pyytää pääsyä kaikkiin chat-raportteihin ja puhelunvälittäjän raportteihin tietyltä ajanjaksolta.
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia vuorovaikutuksista tuon ajanjakson aikana. Olen kuitenkin varma, että chat- ja soittoraportit tarjoavat tarvittavat todisteet tilanteen selventämiseksi.
Ole hyvä ja toimita minulle mahdollisimman pian kaikki chat-raportit ja puhelunhoitajaraportit ajalta 15.2.-17.2. Näiden tietojen saanti auttaa minua ymmärtämään ongelmaan liittyviä tapahtumia ja ratkaisemaan sen nopeasti.
I am writing to express my disappointment and frustration regarding the recent technical issue I encountered while using your platform.
During the incident, I reached out to your call attendant for assistance, who informed me that the issue was due to my network connection.
However, it has come to my attention that there may have been a misunderstanding or miscommunication regarding the nature of the problem.
Now, in discussions with Casino Guru, it seems that there is an attempt to shift blame onto me without proper investigation into the technical issue at hand.
This behavior is both disheartening and unprofessional.I would like to request a thorough review of the situation and clarification regarding the root cause of the problem. Additionally, I urge you to provide transparency and accountability in your customer service interactions, ensuring that customers are treated fairly and respectfully.
I am reaching out regarding a recent discrepancy in my account and would like to request access to all chat reports and call attendant reports for a specific period.
Unfortunately, I do not have screenshots of the interactions during that time frame. However, I am confident that the chat and call reports will provide the necessary evidence to clarify the situation.
Please provide me with all chat reports and call attendant reports for the period 15th Feb to 17th Feb as soon as possible. Having access to this information will help me understand the events surrounding the issue and enable us to resolve it promptly.
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että tekninen ongelma tutkittiin, korjattiin ja kaikki korvaukset maksettiin. Vetosi historia tarkistettiin uudelleen, eikä poikkeamia löytynyt, kuten näet, koska olemme toimittaneet sen myös kaksoistarkistusta varten. Jos näet siinä poikkeavuuksia, voittoja, joita ei ole lisätty saldoosi - osoita ne, niin suoritamme kaikki tarvittavat toimenpiteet. Pyydän keräämään pyydetyt raportit ja lähettämään ne sähköpostiisi mahdollisimman pian, mutta se voi kestää päivän tai kaksi.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Ystävällisin terveisin,
9 Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that technical issue was properly investigated, fixed, and all compensations were provided. History of your bets were double-checked and no discrepancies were found, as you can see, since we've provided it too for double-checking. If you are able to see any discrepancies there, any winnings that weren't added to your balance - please feel free to point them out, and we will perform all necessary actions. I will ask to gather requested reports and send them to your email as soon as possible, but it could take a day or two.
Ensinnäkin haluan ilmaista pettymykseni tähän mennessä tarjotun tuen ja ratkaisun tasoon. Huolimatta toistuvista yrityksistä puuttua asiaan, en ole saanut tyydyttävää ratkaisua ongelmaan. Lisäksi olen syvästi huolissani avoimuuden ja vastuullisuuden puutteesta, jota tiimisi on osoittanut tämän ongelman käsittelyssä.
Aiempien pyyntöjeni mukaisesti pyydän ystävällisesti, että toimitat minulle kaikki tiliäni liittyvät chat-raportit varmistaaksesi, että mikään keskeisistä vaihdoista ei jää pois. Erityisesti odotan näkeväni raportit, joissa olen jakanut kuvakaappauksia, joissa korostetaan viallista nostopainiketta, sekä kaikki myöhemmät keskustelut, jotka keskittyvät yksinomaan tämän nosto-ongelman ratkaisemiseen.
Lisäksi minun on ilmaistava syvä tyrmistykseni ehdotetusta vain 300 ₹ korvauksesta haitoista, jotka johtuvat siitä, etten pysty nostamaan 3,5 lakhta tililtäni. Tämä tarjous ei ole vain loukkaava, vaan siinä ei myöskään oteta huomioon merkittäviä taloudellisia menetyksiä ja haittoja, joita olen kärsinyt alustasi uskollisena käyttäjänä.
Lisäksi olen syvästi huolestunut tiimisi hylkäävästä asenteesta sekä kirjallisessa viestinnässä että ollessani vuorovaikutuksessa puheluassistenttien kanssa. Omasta puolestani vetäytymisongelman katsominen väitetyksi "verkko-ongelmaksi" ei ole pelkästään harhaanjohtavaa, vaan se rajoittuu myös harhaan. Tällaiset taktiikat eivät ainoastaan heikennä luottamusta, vaan myös kuvastavat huonosti yrityksesi rehellisyyttä ja sitoutumista asiakastyytyväisyyteen.
First and foremost, I want to express my disappointment with the level of support and resolution provided thus far. Despite repeated attempts to address the matter, I have not received a satisfactory solution to the problem. Additionally, I am deeply concerned about the lack of transparency and accountability demonstrated by your team in handling this issue.
As per my previous requests, I kindly ask that you provide me with all the chat reports pertaining to my account, ensuring that none of the crucial exchanges are omitted. Specifically, I expect to see the reports where I shared screenshots highlighting the malfunctioning withdrawal button, as well as any subsequent discussions focused solely on resolving this withdrawal problem.
Moreover, I must express my profound dismay at the proposed compensation of a mere ₹300 for the inconvenience caused by the inability to withdraw ₹3.5 lakhs from my account. This offer is not only insulting but also fails to acknowledge the significant financial loss and inconvenience I have endured as a loyal user of your platform.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive attitude displayed by your team, both in written communication and during my interactions with your call assistants. To attribute the withdrawal issue to a purported "network problem" on my end is not only misleading but also borders on deception. Such tactics not only erode trust but also reflect poorly on your company's integrity and commitment to customer satisfaction.
Kirjoitan tarjotakseni lisätodisteita aiemman valitukseni tueksi, joka koski tiimisi äskettäisen vuorovaikutuksen aikana osoittamaa ei-hyväksyttävää toimintaa.
Tämän sähköpostin liitteenä on kuvakaappauksia chat-raporteista, jotka havainnollistavat selvästi minua manipuloivaa käyttäytymistä ja henkistä häirintää. Nämä kuvakaappaukset korostavat, kuinka tiimisi kohtaa jatkuvasti ongelmia vain nostoissa, välttäen kätevästi talletuksiin tai voittoihin liittyvien huolenaiheiden käsittelemistä.
Tämä valikoiva malli herättää vakavia epäilyksiä alustasi eheydestä ja oikeudenmukaisuudesta. Lisäksi haluan kiinnittää huomiosi tiettyyn aikaväliin 16. helmikuuta klo 22.00 ja 1.30 välisenä aikana. Huolimatta toistuvista yrityksistäni käsitellä tänä aikana kohtaamiani peruutusongelmia, sain vältteleviä vastauksia ja kieltäytyi tunnustamasta virhettäsi. On ilmeistä, että tiimisi salaa tietoisesti tärkeitä tietoja ja välttelee vastuullisuutta.
Lisäksi yhteistyön puute ja edustajienne käyttämät jatkuvat takertumistaktiikat vain pahentavat tilannetta. Sen sijaan, että tarjoaisin oikea-aikaista ratkaisua, kohtaan loputtomasti turhia keskusteluja ja tekosyitä, jotka vain tuhlaavat aikaani ja aiheuttavat lisää ahdistusta. On täysin selvää, että tiimisi toiminta on eräänlaista henkistä häirintää, koska he jättävät jatkuvasti huomiotta. huolenaiheeni ja kieltäytyvät tarjoamasta asianmukaisia ratkaisuja.
Tämä käyttäytyminen ei ole vain epäammattimaista vaan myös epäeettistä, ja vaadin, että siihen puututaan välittömästi.
Kehotan teitä ryhtymään nopeisiin ja päättäväisiin toimiin tämän asian korjaamiseksi ja tarjoamaan minulle oikeutetusti ansaitsemani korvauksen ja ratkaisun.
Chat-raportteja tarkastellessamme on täysin selvää, että vastuuta on johdonmukaisesti käännetty ja yritetty siirtää syyt teknisiin ongelmiin aina, kun esitin perusteltuja huolenaiheita.
Toistuvista tiedusteluistani ja avunpyyntöistäni huolimatta antamani vastaukset olivat riittämättömiä ja vain turhasivat minua.
Erityisesti minun on korostettava tapausta, joka tapahtui helmikuun 16. päivän yönä kello 22 ja 01:30 välisenä aikana. Chat-raporteista käy ilmi, että yrityksiini nostaa huomattava määrä joutui teknisiin vaikeuksiin liittyviin tekosyihin. . Tätä ei voida hyväksyä, varsinkin kun otetaan huomioon huomattava rahasumma.
Lisäksi olin järkyttynyt, kun edustajasi ilmoitti minulle, että verkkoyhteyteni oli syyllinen kohtaamiani ongelmiin. Tämä väite on perusteeton ja vain heikentää luottamustani alustaasi kohtaan.
Lisäksi 9winzin hylkäävä vastaus, jossa todettiin, että he eivät ryhtyisi mihinkään toimiin, on osoitus vastuullisuuden ja avoimuuden puutteesta. Tässä vaiheessa minun on pakko viedä asia korkeammalle viranomaiselle, kuten Casino Gurulle. toivoo, että ne puuttuvat asiaan ja helpottavat ratkaisua. Tähän tapahtumaan liittyvä rahasumma ei ole vähäpätöinen; se on lähes 3-4 lakhs rupiaa. Se, mikä alkoi havaittuna 10 000 rupian erona, on nyt kärjistynyt vakavaksi syytökseksi petoksesta ja väärinkäytöksestäsi.
Pyydän teitä ottamaan tämän valituksen vakavasti ja aloittamaan asian perusteellisen tutkimuksen. Lisäksi pyydän ystävällisesti harkitsemaan ratkaisun tarjoamista bonuksen muodossa, jossa on alhainen panostusvaatimus, kuten 2,5 lakh 3x panoksella, hyvän tahdon eleenä ja korvauksena aiheutuneesta ahdistuksesta.
I am writing to provide further evidence to support my previous complaint regarding the unacceptable conduct exhibited by your team during our recent interactions.
Attached to this email, you will find screenshots of the chat reports that clearly illustrate the manipulative behavior and mental harassment I have been subjected to. These screenshots highlight how your team consistently faces issues only when it comes to withdrawals, conveniently avoiding addressing concerns related to deposits or winnings.
This selective pattern raises serious doubts about the integrity and fairness of your platform.Furthermore, I would like to draw your attention to the specific timeframe between 10 p.m. and 1:30 a.m. on February 16th. Despite my repeated attempts to address the withdrawal issues I encountered during this period, I was met with evasive responses and a refusal to acknowledge any fault on your part. It is evident that your team is deliberately withholding crucial information and avoiding accountability.
Moreover, the lack of cooperation and the constant stalling tactics employed by your representatives only serve to exacerbate the situation. Rather than providing a timely resolution, I am met with endless rounds of fruitless discussions and excuses, which only serve to waste my time and cause further distress.It is abundantly clear that your team's actions constitute a form of mental harassment, as they continuously disregard my concerns and refuse to provide adequate solutions.
This behavior is not only unprofessional but also unethical, and I demand that it be addressed immediately.
I urge you to take swift and decisive action to rectify this matter and provide me with the compensation and resolution I rightfully deserve.
Upon reviewing the chat reports, it is abundantly clear that there has been a consistent pattern of deflecting responsibility and attempting to shift blame onto technical issues whenever I raised legitimate concerns.
Despite my repeated inquiries and requests for assistance, the responses provided were inadequate and only served to frustrate me further.
Specifically, I must highlight the incident that occurred on the night of February 16th, between the hours of 10 p.m. and 1:30 a.m. It is evident from the chat reports that my attempts to withdraw a significant amount were met with excuses related to technical difficulties. This is unacceptable, especially considering the substantial sum of money involved.
Furthermore, I was appalled to be informed by your representative that my network connection was to blame for the issues I encountered. This assertion is unfounded and only serves to further erode my trust in your platform.
Additionally, the dismissive response from 9winz, stating that they would not take any action, is indicative of a lack of accountability and transparency.At this point, I feel compelled to escalate this matter to a higher authority, such as Casino Guru, in the hopes that they will intervene and facilitate a resolution. The sum of money involved in this transaction is not trivial; it amounts to nearly 3 to 4 lakhs rupees. What began as a perceived discrepancy of 10,000 rupees has now escalated into a serious allegation of fraud and misconduct on your part.
I implore you to take this complaint seriously and to initiate a thorough investigation into the matter. Additionally, I kindly request that you consider offering a resolution in the form of a bonus with a low wager requirement, such as 2.5 lakhs with a 3x wager, as a gesture of goodwill and compensation for the distress caused.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla tällaisten vaikeuksien kohtaaminen, varsinkin pitkällä aikavälillä.
Kolmen päivän ajan, jolloin tämä ongelma jatkui, teimme yhteisiä ponnisteluja tilanteen korjaamiseksi ja varmistaaksemme, että kaikille pelaajille tiedotettiin nopeasti. Meillä on ilo ilmoittaa, että osana pyrkimyksiämme lieventää tämän ongelman vaikutuksia olet saanut lisäkorvauksia.
Voit olla varma, että otamme nämä asiat vakavasti ja pyrimme jatkuvasti parantamaan järjestelmiämme estääksemme vastaavia ongelmia tulevaisuudessa. Palautteesi on meille korvaamaton, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tänä aikana.
Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos jatkuvasta tuestanne ja ymmärryksestänne!
Lämpimät terveiset,
9winz tukitiimi
Dear Vaishal,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced due to the technical issue.
We understand how frustrating it can be to encounter such difficulties, especially over an extended period.
Throughout the three days that this issue persisted, we made concerted efforts to rectify the situation and ensure that all players were informed promptly. We are pleased to inform you that as part of our efforts to mitigate the impact of this issue, you have received additional compensation.
Please rest assured that we take these matters seriously and continuously strive to improve our systems to prevent similar issues in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further concerns or require assistance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Thank you for your continued support and understanding!
Toisin kuin kerrottiin, en ole saanut lisäkorvausta edellä mainitusta teknisestä ongelmasta. Huolimatta kuvakaappauksista, jotka kuvaavat selvästi koettua manipulointia ja henkistä häirintää, asia näyttää jääneen huomiotta.
Tapahtumahetkellä mahdollisen korvauksen arvioitiin olevan 3-4 rupiaa. Mielestäni on vain reilua saada tämän suuruinen bonus tai korvaus, kun otetaan huomioon aiheutunut vaiva ja ahdistus.
Otin tämän asian esille eilen, mutta näyttää siltä, että edelleen ollaan haluttomia tunnustamaan virhettä tai tarjoamaan asianmukaista korvausta. Kehotan teitä olemaan aliarvioimatta minun kaltaiseni suojelijan päättäväisyyttä ja korjaamaan tämä tilanne viipymättä.
Suhtaudu tähän asiaan sen ansaitsemalla vakavuudella ja maksa korvaus alkuperäisen arvion mukaisesti.
Contrary to what was communicated, I have not received any additional compensation for the aforementioned technical issue. Despite providing screenshots clearly illustrating the manipulation and mental harassment experienced, the matter seems to have been overlooked.
At the time of the incident, the potential compensation was estimated to be in the range of 3-4 lacs rupees. I believe it is only fair to receive a bonus or compensation equivalent to that amount, considering the inconvenience and distress caused.
I raised this matter yesterday, yet it appears that there is still reluctance to acknowledge fault or offer appropriate compensation. I urge you not to underestimate the resolve of a patron such as myself and to rectify this situation promptly.
Please address this matter with the seriousness it deserves and provide compensation in line with the initial estimate.
Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut. Kirjoitan ilmaistakseni syvän huoleni 9Winz Casinon käyttäytymisestä minua kohtaan äskettäisen kotiutusongelman aikana.
Olen jo lähettänyt kuvakaappauksia chat-keskustelusta kyseisenä ajanjaksona, mikä osoittaa selvästi heidän sopimattoman käytöksensä.
9Winz Casinon henkilökunnan käyttäytyminen oli erittäin epäammattimaista ja epäkohteliasta. Heidän toimintansa ei ole vain tahrannut pelikokemustani, vaan myös herättänyt vakavia epäilyksiä heidän alustansa eheydestä ja luotettavuudesta.
Pyydän ystävällisesti huomionne tähän asiaan ja kehotan teitä tutkimaan asiaa perusteellisesti toimittamieni todisteiden perusteella. Toivon vilpittömästi, että ryhdyt asianmukaisiin toimiin 9Winz Casinoa vastaan varmistaaksesi, että korvaus maksetaan.
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan. Odotan kuulevasi pian tutkimuksesi tuloksista ja toteutetuista toimista.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern regarding the behavior of 9Winz Casino towards me during a recent withdrawal issue.
I have already submitted screenshots of the chat conversation during that specific period, clearly demonstrating their unacceptable conduct.
The behavior exhibited by 9Winz Casino staff was highly unprofessional and discourteous. Their actions have not only tarnished my gaming experience but have also raised serious doubts about the integrity and reliability of their platform.
I kindly request your immediate attention to this matter and urge you to thoroughly investigate the issue based on the evidence I have provided. It is my sincere hope that you will take appropriate action against 9Winz Casino to ensure that the compensation should be provided .
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to hearing from you soon regarding the outcome of your investigation and the actions taken.
Voisitko toimittaa meille pelintarjoajan virallisen lausunnon 15.-17. helmikuuta? Voisitko kertoa, mikä oli korvaus edellä mainitsemallesi pelaajalle?
Odotan vastaustasi.
Dear 9winz Casino,
Could you provide us with the official statement from the game provider from the 15th to the 17th of February? Could you state what was the compensation to the player you mentioned above?
Kirjoitan käsitelläkseni 9winzin toimittamia tietoja ja korvauksia koskevaa äärimmäisen tärkeää asiaa.
Ensinnäkin pyydän ystävällisesti, että jaat tiedot myös minulle, jotta voin tarkistaa niiden oikeellisuuden perusteellisesti ja varmistaa, ettei niitä ole käsitelty tai muutettu. Avoimuus on avainasemassa luottamuksen säilyttämisessä liikesuhteessamme, ja mielestäni on välttämätöntä, että minulla on pääsy tietoihin ensikäden.
Lisäksi haluan käsitellä korvauskysymystä, erityisesti 3-4 Lacin määrään liittyen. Ymmärtääkseni en ole saanut korvausta kyvyttömyydestäni nostaa tätä summaa. Haluan korostaa, että jos tässä asiassa on todellakin maksettu korvauksia, olisin kiitollinen vahvistuksesta.
Tietojeni ja tapahtumieni perusteella olen kuitenkin varma, että mainitusta nostoongelmasta ei ole maksettu korvausta. Siksi pyydän selvennystä myös tähän asiaan.
I am writing to address a matter of utmost importance regarding the information provided by 9winz and the issue of compensation.
Firstly, I kindly request that you share the information also with me so that I can thoroughly review its accuracy and ensure that there has been no tampering or alteration. Transparency is key in maintaining trust and confidence in our business relationship, and I believe it is imperative that I have access to the information firsthand.
Furthermore, I would like to address the issue of compensation, specifically concerning the amount of 3-4 Lacs. As per my understanding, there has been no compensation provided for my inability to withdraw this amount. I want to emphasize that if indeed there has been compensation provided in this regard, I would appreciate confirmation of the same.
However, based on my records and transactions, I am confident that no compensation has been provided for the mentioned withdrawal issue. Therefore, I kindly request clarification on this matter as well.
Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut. Kirjoitan sinulle syvästi huolestuneena meneillään olevasta ongelmasta, jonka olen kohdannut 9Winz-kasinon kanssa.
Huolimatta useista yrityksistä ratkaista asia, olen joutunut eskaloimaan sen tiedoksi, koska tilanne on edelleen ratkaisematon ja turhauttava.
Olen jo jonkin aikaa havainnut huolestuttavan kuvion vetäytymiskokemuksissani 9Winzin kanssa. Erityisesti aina, kun saldoni ylittää 50 000 rupiaa, minulla on vaikeuksia nostaa varoja. Kummallista kyllä, kun saldoni laskee noin 10 000 rupiaan, saan yhtäkkiä takaisin kyvyn vetäytyä.
Tätä epäjohdonmukaista käyttäytymistä on esiintynyt toistuvasti, mikä viittaa järjestelmälliseen manipulointiin kotiutojen estämiseksi, kun saldoni on suotuisa. Olen ahkerasti ilmoittanut tästä ongelmasta 9Winzin tukitiimille ja toimittanut todisteita ja tietoja jokaisesta tapahtumasta.
Heidän vastauksensa ovat kuitenkin olleet vältteleviä ja epätyydyttäviä. He ovat yrittäneet siirtää syyllisyyttä verkkoongelmiin tai väittäneet, että heidän järjestelmänsä toimii oikein, vaikka selkeät todisteet viittaavat toisin.
Lisäksi minun on puututtava heidän väitteeseensä, jonka mukaan aiemmista peruutusongelmista on maksettu korvauksia. Tähän mennessä en ole saanut tällaista korvausta, mikä vain lisää turhautumistani ja epäluottamustani heidän alustaansa kohtaan.
On ilmeistä, että 9Winz käyttää harhaanjohtavaa taktiikkaa välttääkseen nostojen kunnioittamisen ja maksaakseen vahingon kärsineille käyttäjille.
Tämä epäeettinen käytös ei ainoastaan loukkaa kaltaisteni asiakkaiden luottamusta, vaan myös tahraa online-uhkapelialustojen mainetta kokonaisuudessaan. Pyydän sinua ryhtymään välittömiin ja päättäväisiin toimiin 9Winziä vastaan tilanteen korjaamiseksi.
Tämä ongelma on kestänyt yli kuukauden, ja olen uupunut selittämään ahdinkoani toistuvasti. Kehotan sinua tarkistamaan aiemmat viestini, joissa kerroin tämän asian yksityiskohdista, ja puuttumaan asiaan asianomaisten käyttäjien puolesta.
Kiitos huomiostasi tähän kiireelliseen asiaan. Odotan innolla vastaustasi ja luotan siihen, että 9Winzin väärinkäytösten korjaamiseksi ryhdytään asianmukaisiin toimiin.
Dear Casino Guru,
I hope this email finds you well. I am writing to you with deep concern regarding the ongoing issue I've been facing with 9Winz casino.
Despite multiple attempts to resolve the matter, I find myself compelled to escalate it to your attention, as the situation remains unresolved and increasingly frustrating.
For some time now, I have observed a concerning pattern in my withdrawal experiences with 9Winz. Specifically, whenever my balance exceeds 50,000 rupees, I encounter difficulties in withdrawing funds. Strangely, when my balance decreases to around 10,000 rupees, I suddenly regain the ability to withdraw.
This inconsistent behavior has occurred repeatedly, indicating a systematic manipulation to prevent withdrawals when my balance is favorable.I have diligently communicated this issue to the support team at 9Winz, providing evidence and details of each occurrence.
However, their responses have been evasive and unsatisfactory. They have attempted to shift blame onto network issues or claimed that their system is functioning correctly, despite the clear evidence suggesting otherwise.
Furthermore, I must address their assertion that compensation has been provided for previous instances of withdrawal problems. To date, I have not received any such compensation, which only adds to my frustration and distrust towards their platform.
It is evident that 9Winz is employing deceptive tactics to avoid honoring withdrawals and compensate affected users.
This unethical behavior not only violates the trust of customers like myself but also tarnishes the reputation of online gambling platforms as a whole.I implore you to take immediate and decisive action against 9Winz to rectify this situation.
It has been over a month of enduring this issue, and I am exhausted from explaining my predicament repeatedly. I urge you to review my previous messages outlining the details of this matter and intervene on behalf of the affected users.
Thank you for your attention to this urgent matter. I eagerly await your response and trust that appropriate measures will be taken to address the misconduct of 9Winz.
Kirjoitan käsitelläkseni meneillään olevaa ongelmaa, joka minulla on 9Winzin kanssa, ja pyydän kiireellistä huomiotasi ja apuasi sen ratkaisemisessa.
18. maaliskuuta 2024 talletin 2500 INR 9Winz-tililleni. Nyt on kuitenkin kulunut 24 tuntia, eikä summaa ole vieläkään hyvitetty tililleni. Ottaessani yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa sain tiedon, että talletuksen hyvittäminen voi kestää jopa 15 arkipäivää.
Tämä pitkittynyt viive on erittäin epämiellyttävää ja mahdotonta hyväksyä. Lisäksi asiakaspalveluedustaja, jonka kanssa puhuin, vaikutti vähättelevältä ja ehdotti, että monet ongelmat aiheuttavat tällaisia viivästyksiä.
Tämä vastaus vain lisää turhautumistani ja saa minut uskomaan, että 9Winz saattaa olla tahallaan laiminlyönyt. Huoleni valaisemiseksi olen liittänyt maksuvahvistuksesta kuvakaappauksen tiedoksi. Minun on ilmaistava pettymykseni epäkunnioittaviin 9Winzin tarjoama palvelu.
On masentavaa kokea tällaista kohtelua arvostettuna asiakkaana. Nykyisen asian käsittelyn lisäksi pyydän apuanne aiemman tekemäni valituksen ratkaisemisessa.
Arvostan huomioanne tähän asiaan ja toivon nopeaa ja tyydyttävää ratkaisua. Kehotan Casino Gurua harkitsemaan valitukseni vakavasti ja puuttumaan asiaan varmistaakseen, etteivät tällaiset huonon palvelun tapaukset ja tahalliset viivästykset toistu.
Odotan nopeaa vastaustasi ja ratkaisua näihin ongelmiin.Kiitos huomiostasi ja avustasi.
I am writing to address an ongoing issue I am facing with 9Winz, and I seek your urgent attention and assistance in resolving it.
On 18th March,2024 I deposited 2500 INR into my 9Winz account. However, it has now been 24 hours, and the amount has still not been credited to my account. Upon contacting their customer service, I was informed that it may take up to 15 working days for the deposit to be credited.
This prolonged delay is highly inconvenient and unacceptable.Moreover, the customer service representative I spoke with seemed dismissive and suggested that there are numerous issues causing such delays.
This response only adds to my frustration and leads me to believe that there may be intentional negligence on the part of 9Winz.To illustrate my concern, I have attached a screenshot of the payment confirmation for your reference.I must express my disappointment with the disrespectful service provided by 9Winz.
It is disheartening to experience such treatment as a valued customer.In addition to addressing the current issue, I kindly request your assistance in resolving a previous complaint I had filed.
I appreciate your attention to this matter and hope for a prompt and satisfactory resolution.I urge Casino Guru to consider my complaint seriously and intervene to ensure that such instances of poor service and intentional delays are not repeated.
I await your prompt response and a resolution to these issues.Thank you for your attention and assistance.
Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne valitettavaan tapaukseen, joka tapahtui äskettäisen vuorovaikutukseni yhden puheluavustajan Devikan kanssa.
Puhuessani Devikan kanssa kokemastani ongelmasta ilmaisin hänelle huoleni. Sen sijaan, että olisin käsitellyt asiaa ammattimaisesti, kohtasin epäkunnioittavan käytöksen.
Devika ja hänen kollegansa nauroivat minulle, mikä oli mielestäni sekä epäammattimaista että syvästi epäkunnioittavaa. Tämän seurauksena tunsin pakkoa tuoda tämä asia tiedoksi. Olen tallentanut puhelun todisteeksi Devikan ja hänen kollegansa sopimattomasta käytöksestä.
Halutessasi voin jakaa tallenteen kanssasi henkilökohtaisesti sähköpostiosoitteeseesi. Tällaista käytöstä ei voida hyväksyä, eikä se heijasta hyvää yritykseesi.
Luotan siihen, että ryhdyt asianmukaisiin toimiin tämän asian ratkaisemiseksi ja varmistat, että kaikkia asiakkaita kohdellaan heidän ansaitsemallaan kunnioituksella ja ammattitaidolla.
I am writing to bring to your attention an unfortunate incident that occurred during my recent interaction with one of your call assistants, Devika.
During a call with Devika regarding a problem I was experiencing, I expressed my concerns to her. However, instead of addressing the issue professionally, I was met with disrespectful behavior.
Devika and her colleague proceeded to laugh at me, which I found to be both unprofessional and deeply disrespectful.As a result, I felt compelled to bring this matter to your attention. I have recorded the call as evidence of the inappropriate behavior exhibited by Devika and her colleague.
If you would like, I can share the recording with you personally on your email address.Such behavior is not acceptable and does not reflect well on your company.
I trust that you will take appropriate action to address this matter and ensure that all customers are treated with the respect and professionalism they deserve.
Kotiutusyritykseni epäonnistui, mikä johti varojen menettämiseen pelaamisen aikana. Nostoilla on jatkuva 50 000 raja, mikä estää pääsyn varoihini.
Kirjoitan ilmoittaakseni, että en ole vielä saanut talletustani. Aiemmista yrityksistä huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta. Pyydän ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemiseksi.
Hello Stefan,
My withdrawal attempt failed, leading to fund loss while playing. There's a constant limit of 50k on withdrawals, preventing access to my funds.
I'm writing to inform you that I have yet to receive my deposit. Despite previous attempts, the issue remains unresolved. I kindly request your urgent assistance in resolving this matter.
Otan yhteyttä ilmaistakseni syvän pettymykseni ja turhautumiseni 9winz Casinolta vetäytymiseni ratkaisemattomiin ongelmiin.
Lukuisista yrityksistä ja pankin virallisten asiakirjojen toimittamisesta huolimatta en ole vielä saanut hyvitystäni. Sitä on odotettu pitkään, ja edistymisen puute on huolestuttavaa. Olen jakanut virallisen yhteydenoton 9winzin kanssa odottaen nopeaa ratkaisua, mutta valitettavasti asia on edelleen ratkaisematta.
Lisäksi minun on korostettava tyrmistystäni tärkeimmän vetäytymisongelmani käsittelystä. Olen ahkerasti toimittanut runsaasti todisteita tapaukseni tueksi, mutta olen kohdannut pitkiä viivytyksiä ja ilmeistä välinpitämättömyyttä ongelman ratkaisemisessa.
Alustana, joka väittää auttavansa kasinoihin liittyvissä ongelmissa, odotin puolestani parempaa tukea ja asianajoa. Viimeisten 45 päivän aikana olen uhrannut paljon aikaa ja vaivaa tarvittavien todisteiden esittämiseen, mutta tunsin itseni huomiotta ja huomiotta. loppu.
On masentavaa tajuta, että avun vakuutuksista huolimatta ratkaisu näyttää kauempana kuin koskaan. Tässä vaiheessa minun on pakko ilmaista turhautumiseni ja pettymykseni.
On ilmeistä, että tarjotun tuen taso ei vastannut odotuksia, mikä saa minut tuntemaan oloni avuttomaksi ja vailla tukea tämän asian ratkaisemisessa.
Ymmärrä, että tämä ei ole pelkkä haitta, vaan merkittävä taloudellinen huoli, joka vaatii kiireellistä huomiota.
Kehotan sinua harkitsemaan lähestymistapaasi uudelleen ja osoittamaan aitoa sitoutumista 9winz Casinon kotiutusongelman ratkaisemiseen.
Koko prosessin ajan olen ahkerasti toimittanut kaikki tarvittavat todisteet ja todisteet, mukaan lukien chat-kopiot, tukeni asiani. Olen kuitenkin järkyttynyt ja tyrmistynyt ilmeisestä toiminnan puutteesta. Tuntuu siltä, että sen sijaan, että puolustaisit etujani, olet linjassa 9winz Casinon kanssa, melkein kuin joukkue. Tämä oivallus on saanut minut tuntemaan oloni petetyksi ja pettyneeksi.
Henkilönä, joka luotti alustaasi auttamaan kasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemisessa, odotin puolueetonta tukea ja asianajoa. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että ponnisteluni ovat olleet turhia, ja päätöslauselma on edelleen vaikeaselkoinen.
Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja toivon nopeaa ratkaisua.
I am reaching out to express my deep disappointment and frustration regarding the unresolved issues with my withdrawal from 9winz Casino.
Despite numerous attempts and providing official documentation from the bank's side, I have yet to receive my refund. It's been an extended period of waiting, and the lack of progress is concerning. I've shared the official communication with 9winz, expecting swift resolution, but unfortunately, the matter remains unresolved.
Moreover, I must emphasize my dismay with the handling of my main withdrawal problem. I've diligently provided ample evidence to support my case, only to be met with prolonged delays and apparent disinterest in resolving the issue.
As a platform that claims to assist with casino-related problems, I expected better support and advocacy on my behalf.Over the past 45 days, I have dedicated considerable time and effort to provide the necessary proofs, only to feel disregarded and ignored in the end.
It's disheartening to realize that despite assurances of assistance, the resolution seems farther away than ever.At this juncture, I am compelled to express my frustration and disappointment.
It's evident that the level of support provided falls short of expectations, leaving me feeling helpless and unsupported in resolving this matter.
Please understand that this is not a mere inconvenience but a significant financial concern that requires urgent attention.
I urge you to reconsider your approach and demonstrate a genuine commitment to resolving the withdrawal issue with 9winz Casino.
Throughout the process, I have diligently provided all the necessary proofs and evidence, including chat transcripts, to support my case. However, I am shocked and dismayed by the apparent lack of action on your part. It feels as though rather than advocating for my interests, you are aligned with 9winz Casino, almost like a team.This realization has left me feeling betrayed and disillusioned.
As someone who trusted your platform to assist with resolving casino-related problems, I expected unbiased support and advocacy. However, it seems that my efforts have been in vain, and the resolution remains elusive.
I appreciate your attention to this matter and hope for a swift resolution.
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen pettymykseni ja turhautumiseni Casino Gurun aloitteellisuuden ja ratkaisun puutteeseen liittyen meneillään olevaan ongelmaan 9winz Casinon kanssa.
On kulunut tuskalliset 50 päivää siitä, kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä Casino Guruan todisteilla, jotka osoittavat selvästi 9winz Casinon viat ja epäeettiset käytännöt.
Huolimatta kiistattomien todisteiden toimittamisesta heidän väärinkäytöksensä, olen masentunut havaitessani, että asian ratkaisemisessa ei ole tapahtunut konkreettista edistystä. Tiimisi jatkuvat viivästykset ja toimien puute ovat yksinkertaisesti mahdottomia hyväksyä.
Asiakkaana olin toivonut nopeaa ja tehokasta apua tämän ongelman ratkaisemisessa. Näyttää kuitenkin siltä, että odotukseni ovat olleet pahasti väärässä paikassa. Casino Gurulle on tullut aika ryhtyä päättäväisiin toimiin 9winz Casinoa vastaan ja puolustaa oikeuksiani kuluttajana.
Pyydän teitä nopeuttamaan prosessia ja auttamaan minua saamaan korvauksen huonoista palveluista, järjettömästä asiakastuesta ja heidän manipulointitaktiikkojensa aiheuttamasta psykologisesta ahdistuksesta. Kehotan teitä priorisoimaan tämän asian ansaitsemalla kiireellisesti ja toimittamaan minulle konkreettisen selvityksen toimintasuunnitelma tilanteen korjaamiseksi.
Luotan siihen, että otat tämän asian vakavasti ja työskentelet ahkerasti varmistaaksesi tyydyttävän ratkaisun.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan ja odotan innolla nopeaa vastaustasi.
I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the lack of initiative and resolution from Casino Guru regarding the ongoing issue with 9winz Casino.
It has been an agonizing 50 days since I first reached out to Casino Guru with evidence clearly demonstrating the faults and unethical practices of 9winz Casino.
Despite providing irrefutable proof of their misconduct, I am disheartened to see that there has been no tangible progress in resolving the matter.Your team's continual delays and lack of action are simply unacceptable.
As a customer, I had hoped for prompt and efficient assistance in addressing this issue. However, it seems that my expectations have been grossly misplaced.The time has come for Casino Guru to take decisive action against 9winz Casino and advocate for my rights as a consumer.
I implore you to expedite the process and assist me in obtaining compensation for the substandard services, abysmal customer support, and the psychological distress caused by their manipulative tactics.I urge you to prioritize this matter with the urgency it deserves and provide me with a concrete plan of action to rectify the situation.
I trust that you will take this matter seriously and work diligently to ensure a satisfactory resolution.
Thank you for your attention to this matter, and I eagerly await your prompt response.
Pelkäänpä, etten voi auttaa sinua edellisessä ongelmassa, jossa et voi nostaa varoja, koska menetit kaikki varat prosessin aikana. Se, että et pystynyt nostamaan varoja tuolloin, ei ole riittävä syy maksaa sinulle kasinolta täyttä 50 000 INR.
Mitä tulee 2500 INR:n talletukseen, onnistuitko saamaan sen kasinotilillesi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hello VAISHAL,
I am afraid I won't be able to help you with the previous issue of not being able to withdraw the funds as you lost all the funds in the process. The fact that you were unable to withdraw the funds at that time is not enough reason to pay you the full 50k INR by the casino.
Regarding the deposit of 2500 INR, did you manage to receive it in your casino account?
Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne kahteen kiireelliseen seikkaan, jotka koskevat tiliäni alustallasi.
Ensinnäkin, lukuisista yrityksistä huolimatta en ole vielä saanut tililleni 2500 rupian summaa. Tämä ristiriita on jatkunut huolimatta pyrkimyksistäni ratkaista ongelma, ja olen huolissani viiveestä ja ratkaisun puutteesta.
Toiseksi, olen kohdannut merkittävän tappion, joka on yhteensä noin 4 lakhs rupiaa 9winz-alustan nosto-ongelmista. Olen ahkerasti toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja todisteet viimeisten 50 päivän aikana yrittääkseni korjata tämän tilanteen.
Olen kuitenkin masentunut äskettäisestä vastauksestasi, joka osoittaa, ettet pysty auttamaan enempää. Koska aiheutuneet tappiot ovat merkittäviä, minun on vaadittava oikeudenmukaista korvausta kärsimistäni haitoista ja taloudellisesta haitasta.
Ehdotan 50 %:n korvausta menetetyistä varoista järkevänä ratkaisuna tähän asiaan. Pyydän kiireellistä huomiotanne ja toimia näissä asioissa.
Alustasi arvostettuna jäsenenä luotan siihen, että asetat näiden ongelmien ratkaisemisen etusijalle nopeasti ja tyydyttävästi. Yhteistyönne tässä asiassa on ratkaisevan tärkeää, jotta voin palauttaa luottamukseni palvelujanne kohtaan.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan innolla vastaustasi ja nopeaa ratkaisua.
I am writing to bring to your attention two pressing matters regarding my account with your platform.
Firstly, despite numerous attempts, I have yet to receive the sum of 2500 rupees into my account. This discrepancy has persisted despite my efforts to resolve the issue, and I am concerned about the delay and lack of resolution.
Secondly, I have encountered a significant loss totaling approximately 4 lakhs rupees due to withdrawal issues on 9winz platform. I have diligently provided all necessary documentation and evidence over the past 50 days in an attempt to rectify this situation.
However, I am disheartened by your recent response indicating an inability to assist further.Given the substantial nature of the losses incurred, I must request fair compensation for the inconvenience and financial detriment I have suffered.
I propose a compensation of 50% of the lost funds as a reasonable resolution to this matter.I implore your urgent attention and action on these matters.
As a valued member of your platform, I trust that you will prioritize resolving these issues promptly and satisfactorily. Your cooperation in this regard is crucial to restoring my confidence in your services.
Thank you for your attention to this matter. I eagerly await your response and swift resolution.
Kirjoitan ilmaistakseni syvän huoleni Casino Gurun ja 9Winz Casinon välisestä ilmeisestä yhteistyöstä sekä organisaatiosi reagoivuuden ja toiminnan puutteesta.
Minusta on hämmentävää, että Casino Guru näennäisesti tekee yhteistyötä 9Winz Casinon kanssa ottamatta kantaa kaltaisteni käyttäjien esittämiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin.
Huolimatta todisteiden ja asiakirjojen toimittamisesta 9Winz Casinoon liittyvistä ongelmista, sinulta ei ole tehty huomattavaa tutkintaa tai toimia.
Olen huolissani mahdollisuudesta, että 9Winz Casino on saattanut vaikuttaa Casino Gurun kantaan tässä asiassa taloudellisin keinoin, koska tähän mennessä on osoitettu puutteellinen vastuullisuus ja reagointikyky.
Viiveet vastausajoissa, jotka vievät usein jopa 7 päivää yhden vastauksen saamiseen, vain pahentavat turhautumistani ja pettymystäni organisaatioosi. Käyttäjänä, joka on antanut Casino Gurulle opastusta ja apua online-kasinoympäristössä navigoinnissa, olen syvästi pettynyt. avoimuuden ja tarjotun tuen puutteen vuoksi.
On masentavaa tuntea olonsa huomiotta ja huomiotta tällaisten merkittävien ongelmien edessä. Kehotan teitä puuttumaan näihin huolenaiheisiin viipymättä, suorittamaan perusteellinen tutkimus väitetystä kumppanuudesta 9Winz Casinon kanssa ja tarjoamaan minulle avoin ja tyydyttävä ratkaisu ongelmiini ovat nostaneet.
Luottamuksen palauttaminen palveluihisi on ensiarvoisen tärkeää, ja pyydän teitä ryhtymään välittömästi toimiin tilanteen korjaamiseksi.
I am writing to express my deep concern regarding the apparent collaboration between Casino Guru and 9Winz Casino, as well as the lack of responsiveness and action from your organization.
I find it perplexing that Casino Guru is seemingly teaming up with 9Winz Casino without addressing the queries and concerns raised by users like myself.
Despite providing evidence and documentation regarding issues with 9Winz Casino, there has been a notable absence of investigation or action on your part.
I am troubled by the possibility that 9Winz Casino may have influenced Casino Guru's stance on this matter through financial means, given the lack of accountability and responsiveness demonstrated thus far.
The delays in response times, often taking up to 7 days for a single reply, only exacerbate my frustration and disillusionment with your organization.As a user who has entrusted Casino Guru for guidance and assistance in navigating the online casino landscape, I am deeply disappointed by the lack of transparency and support provided.
It is disheartening to feel disregarded and ignored in the face of such significant issues.I urge you to promptly address these concerns, conduct a thorough investigation into the alleged partnership with 9Winz Casino, and provide me with a transparent and satisfactory resolution to the issues I have raised.
Restoring trust and confidence in your services is paramount, and I implore you to take immediate action to rectify this situation.
Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne kiireelliseen asiaan liittyen 10 000 rupian arvostamattomaan maksuun, jonka suoritin 9winzille 5. huhtikuuta klo 23.56. Vaikka maksutapahtuma on suoritettu onnistuneesti, summaa ei ole hyvitetty lompakkooni 9winz alusta.
Olen ottanut yhteyttä pankkiini, ja he ovat virallisesti vahvistaneet, että maksu on suoritettu loppuun.
Lisäksi olen käynyt useita keskusteluja 9winz chat-tukitiimin kanssa tästä asiasta. Valitettavasti ongelman ratkaisemisen sijaan he ovat olleet yhteistyöhaluisia ja yrittäneet kiertää vastuuta ehdottamalla, että kauppaa ei ole toteutettu.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia maksutapahtuman vahvistuksesta sekä pankkini virallisesta yhteydenotosta, joka vahvistaa maksun suorittamisen.
Lisäksi olen lisännyt kopiot keskusteluistani 9winzin chat-tuen kanssa, jotka osoittavat heidän kieltäytymisensä auttaa minua ja heidän yrityksiään manipuloida tilannetta. Olen syvästi huolissani tästä asiasta ja pyydän välitöntä puuttumista asiaan sen ratkaisemiseksi.
Odotan, että 10 000 rupiaa hyvitetään lompakkooni 9winz-alustalla viipymättä. Vahvista tämän sähköpostin vastaanottaminen ja kerro mahdollisimman pian toimenpiteistä, jotka on toteutettu tämän ongelman ratkaisemiseksi.
I am writing to bring to your attention an urgent matter regarding an uncredited payment of 10,000 rupees that I made to 9winz on April 5th, 11:56 PM.Despite completing the payment transaction successfully, the amount has not been credited to my wallet on the 9winz platform.
I have reached out to my bank, and they have officially confirmed that the payment was completed from their end.
Furthermore, I have engaged in multiple conversations with the 9winz chat support team regarding this issue. Unfortunately, instead of addressing the problem, they have been uncooperative and attempting to deflect responsibility by suggesting that the transaction was not completed.
I have attached screenshots of the payment transaction confirmation, as well as the official communication from my bank verifying the completion of the payment.
Additionally, I have included transcripts of my conversations with the 9winz chat support, illustrating their refusal to assist me and their attempts to manipulate the situation.I am deeply concerned about this matter and request your immediate intervention to resolve it.
I expect the 10,000 rupees to be credited to my wallet on the 9winz platform without further delay.Please acknowledge the receipt of this email and provide an update on the steps being taken to address this issue at your earliest convenience.
Kiitos yhteydenotostasi. Huomioithan, että odotimme vastausta maksukauppiaalta ja saimme heiltä seuraavan vastauksen:
"Tämä TXN epäonnistui, emme ole saaneet summaa tätä TXN:ää vastaan. Pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä pankkiinsa, jos summaa ei hyvitetä takaisin." tänään, koska arvostettu pelaaja ei ollut tyytyväinen aiempaan vastaukseemme, siksi olemme lähettäneet uuden pyynnön tarkistaa pelaajan tapahtumat ja olemme valitettavasti saaneet saman vastauksen tänään.
Kiitos ymmärryksestä!
Dear Stefan!
Thank you for reaching us. Kindly notice, that we were waiting for a reply from the payment merchant, and received next reply from them:
"This TXN is failed we haven't received the amount against this TXN, Kindly ask user to contact their bank in case amount not credited back." today, since respected player wasn't satisfied with our previous reply, therefore we've submitted a new request to check player's transaction, and received same reply today, unfortunately.
Kirjoitan äskettäiseen maksutapahtumaan liittyvään merkittävään huolenaiheeseen. Otettuani yhteyttä pankkiin sain vahvistuksen, että suorittamani maksu on käsitelty onnistuneesti. Lisäksi olen jo toimittanut sekä 9winzille että Casino Gurulle kuvakaappauksia toimiston pankkipostista, mikä vahvistaa maksun suorittamisen.
Pankin antamien tietojen mukaan maksu on todellakin saavuttanut 9winz. Olen kuitenkin huomannut, että tapahtumaan liittyvä kolmas osapuoli, joka on lainkäyttövaltasi alainen, ei ole maksanut minulle varoja.
Nämä olosuhteet huomioon ottaen pyydän, että tutkit asian viipymättä ja toimitat asiakirjat tai todisteet maksamisestasi. On selvää, että vika on järjestelmässäsi, koska maksu on käsitelty onnistuneesti minun puoleltani.
Kehotan kasinogurua ryhtymään välittömiin toimiin tämän ristiriidan korjaamiseksi ja varmistamaan, että maksu käsitellään viipymättä.
I am writing to address a significant concern regarding a recent payment transaction. After contacting the bank, I received confirmation that the payment I initiated has been successfully processed from my end. Furthermore, I have already provided both 9winz and Casino Guru with screenshots of the office bank mail, verifying the completion of the payment.
According to the information provided by the bank, the payment has indeed reached 9winz. However, it has come to my attention that the third-party merchant associated with the transaction, which is under your jurisdiction, has not disbursed any funds to me.
Considering these circumstances, I kindly request that you promptly investigate this matter and provide documentation or evidence of the payment from your end. It is evident that the fault lies within your system, as the payment has been successfully processed from my side.
I urge casino guru to take immediate action to rectify this discrepancy and ensure that the payment is processed without further delay.
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne kriittiseen ongelmaan, joka liittyy varojen hyvittämiseen lompakkooni 9Winz-alustalla.
Toistuvista yrityksistäni ja liiketoimistani huolimatta toista 10 000 rupiaa ei ole hyvitetty lompakkooni. Tämä on merkittävä huolenaihe minulle alustasi uskollisena käyttäjänä. Luotan lompakon saumattomaan toimintaan nauttiakseni Casino Gurun tarjoamasta pelikokemuksesta.
Kehotan sinua ryhtymään välittömiin ja tiukoihin toimiin 9Winziä vastaan tämän ongelman korjaamiseksi ja sen varmistamiseksi, että tällaisia tapauksia ei tapahdu tulevaisuudessa. Tämän asian oikea-aikainen ratkaiseminen on ratkaisevan tärkeää käyttäjien luottamuksen ja tyytyväisyyden ylläpitämiseksi.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention a critical issue regarding the crediting of funds into my wallet on the 9Winz platform.
Despite my repeated attempts and transactions, another 10,000 rupees have not been credited into my wallet. This is a significant concern for me as a loyal user of your platform. I rely on the seamless functioning of the wallet to enjoy the gaming experience provided by Casino Guru.
I urge you to take immediate and strict action against 9Winz to rectify this issue and ensure that such incidents do not occur in the future. Timely resolution of this matter is crucial to maintain the trust and satisfaction of your users.
Hyvä Casino Guru -tukitiimi, kirjoitan sinulle erittäin huolestuneena vakavasta ongelmasta, jonka kohtaan alustallasi.
Useista yrityksistä ja tapahtumista huolimatta tililtäni puuttuu yhteensä 32 500 rupiaa. Tämä on sietämätön tilanne, ja vaadin välittömiä toimia asian korjaamiseksi.
On täysin mahdotonta hyväksyä, että näin merkittävä määrä rahaa on näennäisesti kadonnut ilman mitään selitystä tai jälkiä. Tämä ei ole vain turhauttavaa, vaan myös syvästi hälyttävää, koska se heikentää alustasi luottamusta. Kehotan sinua käynnistämään perusteellisen tutkimuksen tästä asiasta ja ryhtymään päättäväisiin toimiin puuttuvien varojen palauttamiseksi.
Lisäksi on toteutettava toimenpiteitä tällaisten tapausten estämiseksi tulevaisuudessa. Käyttäjien tulee tuntea olonsa varmaksi ja turvalliseksi alustaasi käyttäessään, ja nykyistä tilannetta ei yksinkertaisesti voida hyväksyä.
Dear Casino Guru Support Team,I am writing to you with extreme concern regarding a serious issue I am facing on your platform.
Despite multiple attempts and transactions, a total of 32,500 rupees are missing from my account. This is an intolerable situation, and I demand immediate action to rectify this matter.
It is utterly unacceptable that such a significant amount of money has seemingly vanished without any explanation or trace. This is not only frustrating but deeply alarming, as it undermines the trust and reliability of your platform.I urge you to launch a thorough investigation into this matter and take decisive steps to recover the missing funds.
Additionally, measures must be implemented to prevent such incidents from occurring in the future. Users should feel confident and secure when using your platform, and the current situation is simply unacceptable.
Otan sinuun yhteyttä kiireellisesti koskien huolestuttavaa tilannetta, jonka olen kohdannut 9Winz Casinon kanssa.
Huolimatta toistuvista yrityksistäni ratkaista ongelma, olen kohdannut turhautumista ja viivytystä, mikä on jättänyt minut epävarmaan asemaan. Ongelma alkoi vaikeuksista nostaa varoja tililtäni, minkä olisi pitänyt olla suoraviivainen prosessi.
Avun antamisen sijaan 9Winz Casino on kuitenkin ollut reagoimaton ja välttelevä, jättäen en saamaan oikeutettuja varojani. Asian pahentamiseksi sain äskettäin pankiltani hälyttäviä tietoja, jotka viittaavat siihen, että 9Winz Casino saattaa olla mukana petollisissa toimissa.
Tämä paljastus on horjuttanut syvästi luottamustani heidän koskemattomuuteensa ja herättänyt vakavaa huolta taloudellisten tietojeni turvallisuudesta. Kehotan sinua ryhtymään välittömiin ja päättäväisiin toimiin 9Winz Casinoa vastaan suojellaksesi käyttäjiäsi lisävahingoilta.
Tämä sisältää perusteellisen tutkimuksen käynnistämisen heidän käytännöistään, niiden käyttöympäristön jäädyttämisen suosituksistasi ja asianmukaisten viranomaisten varoittamisen mahdollisesta rikollisesta toiminnasta. Mitä kauemmin tämä ongelma jatkuu, sitä useampi käyttäjä voi joutua 9Winz Casinon petollisten käytäntöjen uhriksi.
Nopea puuttumisesi on välttämätöntä yhteisösi hyvinvoinnin turvaamiseksi ja alustasi maineen ylläpitämiseksi.
Dear Casino Guru Support Team,
I am reaching out to you with a sense of urgency regarding a troubling situation I have encountered with 9Winz Casino.
Despite my repeated attempts to resolve the issue, I have been met with frustration and delay, leaving me in a precarious position.The problem began with difficulties in withdrawing funds from my account, which should have been a straightforward process.
However, instead of providing assistance, 9Winz Casino has been unresponsive and evasive, leaving me without access to my rightful funds.To make matters worse, I recently received alarming information from my bank suggesting that 9Winz Casino may be engaged in fraudulent activities.
This revelation has deeply shaken my trust in their integrity and has raised serious concerns about the safety of my financial information.I urge you to take immediate and decisive action against 9Winz Casino to protect your users from further harm.
This includes launching a thorough investigation into their practices, suspending their platform from your recommendations, and alerting the appropriate authorities to the potential criminal activity.The longer this issue persists, the more users may be at risk of falling victim to 9Winz Casino's deceptive practices.
Your swift intervention is essential in safeguarding the well-being of your community and upholding the reputation of your platform.
Voisitko toimittaa minulle tiliotteen 2500 INR:n talletuspäivästä tähän päivään asti? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru . Muista, että varojen palautuminen pankkitilillesi voi kestää jopa 30 päivää.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hello VAISHAL,
Could you provide me with the bank statement from the date of deposit of 2500 INR till today? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru. Please keep in mind that it can take up to 30 days to bounce the funds back to your bank account.
Huomaa, että tämä talletus epäonnistui valitettavasti myös pelaajan pankin puolella. Tarkistimme vielä kerran ja päätimme kompensoida tämän talletuksen manuaalisesti, joten se lisättiin pelaajan saldoon. Haluaisimme kuitenkin pyytää Vaishalia ottamaan yhteyttä pankkiinsa vielä kerran ja selventämään tätä talletusta koskevia tietoja, he voisivat viitata vastaukseemme todisteena siitä, että se ei onnistunut pankin puolelta.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
9 Winz
Dear Stefan!
Kindly notice, that this deposit was also unsuccessful on the side of player's bank, unfortunately. We've checked once again and decided to compensate this deposit manually, so it was added to player's balance. However we would like to ask Vaishal to contact their bank once again and clarfiy information regarding this deposit, they could reference our answer as a proof, that it was unsuccessful on the bank's side.
Kirjoitan seuratakseni odottavia maksuja, jotka liittyvät viimeaikaisiin tapahtumiimme 9winzin kanssa. Kuten aiemmin kerroin, olen jakanut viralliset tapahtumatiedot tiimisi kanssa useita kertoja.
Tietojemme mukaan 9winz on hyvittänyt vain 2 500 Rs, joten kaksi 10 000 Rs:n maksua on edelleen kesken.
Lisäksi haluaisin päivityksen kahden jäljellä olevan 10 000 Rs:n maksun tilasta.
Dear 9winz and Casino guru,
I am writing to follow up on the pending payments related to our recent transactions with 9winz.As previously communicated, I have shared the official transaction details with your team multiple times.
According to our records, 9winz has only credited Rs 2500, leaving two payments of Rs 10000 each still pending.
Additionally, I would appreciate an update on the status of the remaining two payments of Rs 10000 each.
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että tapahtumat epäonnistuivat pankkisi puolella. Ota heihin yhteyttä vielä kerran selvittääksesi tämän hetken, ja voit käyttää vastauksiamme viittauksena siihen, että kyseiset varat olivat jumissa heidän puolellaan.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
9 Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that those transaction were unsuccessful on the side of your bank, please contact them once again to clarify this moment, and you can use our replies as a reference that those funds were stuck on their side.
Halusin ilmoittaa, että olen ollut yhteydessä pankkiin tapahtumien johdosta ja he ovat vahvistaneet sen onnistuneen. Heidän tietojensa mukaan varat on siirretty tilillesi onnistuneesti.
Virallisen vahvistuksen saamiseksi olen liittänyt pankista saamasi sähköpostin tiedoksi. Tarkista liitteenä oleva asiakirja mahdollisimman pian.
Viimeaikaisen kauppaa koskevan kirjeenvaihdon jälkeen haluaisin ystävällisesti muistuttaa, että vaikka Rs. 2500 on hyvitetty onnistuneesti, summa Rs. 20 000 jäljellä.
Dear 9winz casino and Casino guru,
I wanted to inform you that I have contacted the bank regarding the transactions, and they have confirmed that it was successful. According to their records, the funds have been successfully transferred to your account.
To provide official confirmation, I have attached the email received from the bank for your reference. Please review the attached document at your earliest convenience.
Following up on our recent correspondence regarding the transaction, I'd like to kindly remind you that while Rs. 2,500 has been successfully credited, an amount of Rs. 20,000 remains outstanding.
Ymmärrän täysin tunteesi koskien talletuksen puuttumista, mutta huomioi, että olemme saaneet maksusta tiedon, että kyseisiä tapahtumia ei ole saatu heidän puoleltaan, se tarkistettiin muutaman kerran ja vastaus oli valitettavasti edelleen sama.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Ystävällisin terveisin,
9 Winz
Dear Vishal!
Thank you for your reply.
I can totally understand your feelings regarding missing deposit, however please notice, that we've received information from the payment provide that those transactions weren't received on their side, it was checked few times, and answer was still same, unfortunately.
Aiempien viestintemme mukaisesti olen jo lähettänyt tiliotteeni Casino Gurulle, mikä kertoo selkeästi onnistuneista tapahtumista.
Lisäksi olen saanut pankiltani virallisen sähköpostivahvistuksen, jossa kerrotaan, että maksut on käsitelty ja organisaatiosi on vastaanottanut ne.
Olen kuitenkin huomannut, että toistuvista pyynnöistä huolimatta todisteiden toimittaminen on viivästynyt tai vastahakoinen.
Pyydetyn tiliotteen toimittamatta jättäminen saattaa herättää epäilyksiä tai epäilyjä tapahtumien laillisuudesta. Siksi kehotan sinua toimittamaan viipymättä maksupalveluntarjoajaltasi antaman tiliotteen vahvistusprosessin helpottamiseksi.
Maksupalveluntarjoajan tiliotteen toimittamatta jättäminen voidaan tulkita syyllisyydeksi. Käsittele tämä asia pikaisesti.
Dear 9winz and Casino Guru,
As per our previous communications, I have already submitted my bank statement to Casino Guru, which clearly reflects the successful transactions.
Additionally, I have received an official email confirmation from my bank stating that the payments were successfully processed and received by your organization.
However, it has come to my attention that despite repeated requests, there has been a delay or reluctance in providing proofs from your side.
Failure to provide the requested bank statement could potentially raise doubts or suspicions regarding the legitimacy of the transactions. Therefore, I urge you to promptly provide the bank statement from your payment provider to facilitate the verification process.
Your failure to provide payment provider's bank statement may be interpreted as guilt. Please address this matter urgently.
Huomaa, että maksupalveluntarjoaja ei ole pankki, joten se ei valitettavasti pysty antamaan tiliote. Emme myöskään valitettavasti pysty tarjoamaan sisäisiä tietojamme tai maksupalveluntarjoajan sisäisiä tietojamme kaikesta halustani huolimatta.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
9 Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your request.
Kindly notice, that payment provider is not a bank, therefore it's not able to provide a bank statement, unfortunately. Also we are not able to provide our internal information, or internal information of the payment provider here unfortunately, despite all my desire.
Toistuvista pyynnöistä huolimatta 9Winz Casino ei ole pystynyt toimittamaan mitään todisteita tai asiakirjoja, jotka vahvistaisivat tapahtuman pätevyyden. On syvästi huolestuttavaa, että väitteistäsi huolimatta ei ole toimitettu todennettavia todisteita.
Tämä avoimuuden ja vastuuvelvollisuuden puute vain lisää epäilyksiä toimintojesi rehellisyydestä. Koska todisteita ei ole ja et ole halukas antamaan minkäänlaista vahvistusta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin vaatia 20 000 rupiaa välittömästi palauttamaan kysymys.
Jos tätä pyyntöä ei noudateta, se vain vahvistaa käsitystä, että 9Winz Casino harjoittaa epärehellistä tai vilpillistä toimintaa.
Minun on korostettava nykyisen tilanteen vakavuutta. Jos jatkat pettämistäni ja ajanhukkaa, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ryhtyä ankariin oikeustoimiin 9Winz Casinoa vastaan. Tähän sisältyy FIR-ilmoituksen tekeminen ja yhteydenotto verkkorikollisuusosastoon pankkini ohjeiden mukaisesti.
Haluan tehdä selväksi, etten uhkaa turhaan. Olen valmis ryhtymään kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaakseni, että oikeus toteutuu ja että saan oikeutetusti korvauksen menetyksistäni tai vahingoista, jotka ovat aiheutuneet toimistasi.
Sinulla on viimeinen tilaisuus ratkaista tämä asia sovinnollisesti ja tyydyttävästi seuraavien kahden päivän kuluessa. Jos näin ei tehdä, minulle ei jää muuta vaihtoehtoa kuin ryhtyä oikeudellisiin keinoihin viipymättä.
Luotan, että ymmärrät tilanteen vakavuuden ja toimit sen mukaisesti. Odotan innolla nopeaa vastaustasi ja ratkaisua tähän asiaan.
Dear 9winz and Casino Guru,
Despite repeated requests, 9Winz Casino has failed to furnish any evidence or documentation to substantiate the validity of the transaction.It is deeply concerning that despite your claims, no verifiable proof has been provided.
This lack of transparency and accountability only serves to fuel doubts about the integrity of your operations.Given the absence of evidence and your unwillingness to provide any form of verification, I am left with no choice but to demand the immediate return of the 20000 Rs in question.
Failure to comply with this request will only further reinforce the perception that 9Winz Casino is engaging in dishonest or fraudulent practices.
I must emphasize the seriousness of the situation at hand. If you continue to deceive me and waste my time, I will be left with no option but to take strict legal action against 9Winz Casino. This will include filing an FIR and contacting the cybercrime department, as advised by my bank.
I want to make it clear that I am not making idle threats. I am prepared to take all necessary steps to ensure that justice is served and that I am rightfully compensated for my losses or damages incurred as a result of your actions.
You have a final opportunity to resolve this matter amicably and to my satisfaction within the next two days. Failure to do so will leave me with no alternative but to pursue legal avenues without further delay.
I trust that you will understand the gravity of the situation and act accordingly. I eagerly await your prompt response and the resolution of this matter.
Pelaajan tiliotteen tarkastelun jälkeen vaikuttaa siltä, että kaksi 10k:n maksua on käsitelty onnistuneesti. Koska pankki on antanut tämän vahvistavan lausunnon, ongelma saattaa olla sinun päässäsi. Tutki lisää, jos ongelma jatkuu.
Jään odottamaan vastaustasi.
Dear 9winz Casino,
After examining the player's bank statement, it appears that the two payments of 10k have been successfully processed. Since the bank has issued a statement confirming this, the issue may lie on your end. Please investigate further if the problem continues.
Kiitos vastauksistanne, nämä talletukset korvattiin ja ne ovat jo pelaajan tilillä, mutta huomioi, että niidenkin pitäisi palata pelaajan pankkitilille, koska ne eivät onnistuneet.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
9 Winz
Dear Stefan, Vaishal!
Thank you for your replies, those deposits were compensated and already on player's account, however please notice, that they should return to player's bank account too, since they were unsuccesful.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear VAISHAL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Odotan nopeaa vastaustasi ja ratkaisua näihin ongelmiin.Kiitos huomiostasi ja avustasi.
