Singaporelainen pelaaja on estetty ilman selkeää selitystä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelintarjoaja oli syyttänyt pelaajaa "luvattomasta toiminnasta" Blackjackin pelaamisen yhteydessä. Kasino ilmoitti lisäksi, että he uskoivat pelaajan käyttäneen kolmannen osapuolen ohjelmistoja vaikuttaakseen vetojen lopputulokseen. Pyysimme kasinoa toimittamaan lisätietoja tämän tueksi, mutta kasino lakkasi vastaamasta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Tapahtui 23.7.-23.8. haki 8k nostoa, antoi monia tekosyitä siihen, etten voinut nostaa, kuten syytti minua *epänormaalista vedonlyönnistä*
Seuraavana päivänä lukittu tilini 32 000 tekee siitä pääsyn ja tyhjensi kaikki viestit.
Hyvä sgchan11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mihin peleihin keskityit tilin ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, live-kasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen
he eivät olleet bonuksia aktiivisia
livekasinoa pelattiin, blackjack,ezugi
Kiitos vastauksestasi, sgchan11. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole selittänyt mitä "epänormaali vedonlyönti" tarkoittaa sinun tapauksessasi? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos.
Hei kristina, kyllä, kasino on juuri vaatinut, että tein @epänormaalia vedonlyöntiä, mutta ei ollut antanut mitään asiaankuuluvaa selitystä, he lähettivät minulle sähköpostin, kun syyttäin valheellisesti, että olin tekemässä luvatonta toimintaa, mutta epäilen vahvasti, että sähköposti on väärennös ja he ovat käyttää sitä vain peitteenä.
Paljon kiitoksia, sgchan11, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sgchan11,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Voisinko sillä välin pyytää sinua lähettämään minulle sähköpostit, jotka olet saanut kasinolta? ( adam.m@casino.guru ).
Haluamme kutsua 96Ace Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 96Ace Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan varojen takavarikointiin liittyen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En saanut yhtään sähköpostia suoraan postilaatikkooni, mutta minulle lähetettiin kuvakaappaus oletetulta ezugi-palveluntarjoajalta, joka lähetettiin 96acelle, jossa sanottiin, että olen niin kutsuttu "laiton vedonlyönti", liitän liitteenä kuvan, jonka 96ace-tiimi on lähettänyt minulle.
Hyvä sgchan11,
Kasinolta ei ole tullut lisätietoja, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää 96Ace Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä sgchan11,
Tästä tapauksesta keskustellaan parhaillaan kasinon kanssa Skypen kautta, joten pidennän ajastinta vastaavasti.
Sillä välin haluaisin kysyä, oletko käyttänyt tiettyjä strategioita tai menetelmiä pelatessasi blackjackia.
Ymmärrä, etten pyydä tätä saadakseen sinut vaikeuksiin, mutta minulla on oltava kaikki tiedot, jotka voivat olla olennaisia, jotta voin auttaa sinua.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ainoa mitä teen, on lopettaa pelaamisen, kun saan voittoa. Onko se väärin?
Pls, anna minulle ainakin osa rahoista takaisin.
Hyvä sgchan11,
Kasino on sittemmin toimittanut asiaankuuluvan pelihistorian, joka nyt tarkistetaan.
Koska tämän tapauksen loppuun saattaminen vaatii enemmän aikaa, jatkan ajastinta vielä kerran.
Kiitän jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä sgchan11,
Puhun edelleen kasinon kanssa epänormaalista vedonlyönnistä. Kiitos kuvakaappauksesta Ezugin sähköpostista, joka lähetettiin sinulle. Välitä alkuperäinen sähköposti minulle osoitteeseen adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sir, en saanut alkuperäistä sähköpostiviestiä. Minulle toimitettiin vain kuvakaappaus sähköpostista, joka oli oletettavasti lähetetty 96acelle ezugilta ja jonka 96ace-tiimi lähetti.
Hei sgchan11,
Ymmärrän, kiitos tilanteen selventämisestä. Pyydän kasinoa toimittamaan myös tämän.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä sgchan11,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää 96ACE Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä sgchan11,
Kasinon toimittamat todisteet osoittavat, että jostain syystä tietyt tekemäsi ja voittamasi vedot hyvittivät saldoosi suuremman summan kuin sen olisi pitänyt. Odotan lisätietoja tästä, joten pidennän ajastinta vielä kerran toivoen, että löydämme ratkaisun tähän.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Voisitko todistaa, että minulle hyvitettiin enemmän kuin minun olisi pitänyt voittaa. Minulla ei ole muistikuvaa väärin hyvitetyistä summista tai olenko osallistunut vilpillisiin toimiin. Ja silti, eikö tämä väärin hyvitetty summa ole kasinon tai palveluntarjoajan virhe?
Ystävällisin terveisin,
Aiden
Hyvä sgchan11,
Valitettavasti kasino ei ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
