Bulgarialainen pelaaja oli havainnut maksunsa viivästymisen johtuen pitkästä tilin vahvistusprosessista, joka oli kestänyt 14 tuntia kasinon lupaaman ajan sijaan. Huolimatta hänen useista yrityksistään ratkaista ongelma puheluiden ja live-chatien avulla, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme selittäneet KYC-prosessin tärkeyden ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut tämän ajanjakson aikana, olimme hylänneet tapauksen. Myöhemmin pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen vedoten ongelmiin sivuston viestijärjestelmässä ja kasinon asiakaspalvelussa. Avasimme asian uudelleen ja pyysimme lisätietoja asiakirjoista, jotka hän oli toimittanut tarkistettavaksi. Tästä huolimatta pelaaja ei ollut enää vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme tapauksen vielä kerran.