Brasilialaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen pelaaja muutamilla alustoilla ja tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on ongelma. Tänä aamuna pelasin ensimmäistä kertaa tällä alustalla. Tein kaksi 50 realin lisäystä, mutta hyväksyin lisäyksen bonuksella, joten jouduin avaamaan 1400 realia, mikä ei ollut minulle ongelma. Tein paljon yli 5 tuhatta avattavaksi ja minulle jäi 650 realia nostoa varten, yllätyksekseni nosto ei ollut käytettävissä. Kun otin heihin yhteyttä, he kertoivat minulle vain, että minun on pelattava tietty peli avatakseni arvon. Mutta hakemus ei sisällä mitään näistä, muuten olisin ladannut ilman bonusta. He eivät vapauta nostoani ja rahani ovat poissa, aivan kuin olisin pelannut ja hävinnyt kaiken. Haluan rahani, koska en enää pelaa tällä sovelluksella. Pelihistoriassani lukee, että pelasin kunnes hävisin, mutta en pelannut. He ovat paskiaisia ja luottavat rankaisemattomuuteen, koska melkein kukaan ei tiedä tämän välineen olemassaolosta täällä. Kaappauksissa on viimeisin, joka osoittaa, että tein yli 8 tuhatta ja se näyttää pelikassan nolla-arvon.
Rakas patriciazino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Mikä on tarkka linkki kasinon verkkosivustolle, vai onko se vain sovellus?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta! Sain latausbonuksen. Ensin latasin 50 ja sain 6 reaalia bonusta ja toisella kerralla 50 reaalia lisää ja sain 25 reaalia bonusta. Minulla on kaksi täsmälleen tämän kaltaista sovellusta, ja niissä voin avata saldoni nostaakseni missä tahansa pelissä. Kyseisessä sovelluksessa ei sanota missään, että meidän on pelattava tietty peli avataksemme sen, vaikka bonus tuli lisäyksestä, ja jos tein täydennyksen, ajattelin, että voisin pelata kunnes arvo vapautettiin. Yllätyksekseni lähes 4 tunnin pelaamisen jälkeen nostosumma oli edelleen tukossa.
Linkki on tämä:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Kiitos, patriciazino, selvennyksestä. Lisäämme kasinon tietokantaamme.
Voisitko sillä välin lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Haluan tietää mitä sääntöä olen rikkonut? Minulla on vain yksi tili tässä pelissä. Tein kaksi 50 realin täyttöä, eivätkä ne antaneet minun nostaa 650 realin määrääni. He ovat niitä, jotka rikkovat sääntöjä. He luulevat voivansa tehdä mitä tahansa ja luottavat rankaisemattomuuteen. Haluan rahani. He ryöstivät minut.
He eivät tarjoa historiaa. Ehkä siksi, että he katosivat rahojeni kanssa ja pyyhkivät historiani. Lähetin tulosteet pankkiin vielä 500 realissa olevasta summasta ja kahdesta tehdystä talletuksesta.
Paljon kiitoksia, patriciazino, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei patriciazino,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua 7Turtle Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 7Turtle Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan voitot mitätöitiin?
Hyvä patriciazino,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Live chat ei auttanut yhtään. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
