Ukrainalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino takavarikoi hänen voittonsa. Saimme tiedon, että kasinon petostiimi on havainnut mahdollisen tietojen manipuloinnin asiakirjoissa, jotka pelaaja on lähettänyt kasinolle. Valitettavasti kasino ei voinut jakaa meille mitään yksityiskohtia ja/tai tietoja. Sitten kasino lakkasi vastaamasta.
He sulkivat ja veivät varat, vaikka en tehnyt mitään rikollista.
Hyvä vanya.tkach,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi 630 dollaria? Onko kasino antanut syyn tilisi estämiseen? Oletko kerännyt näitä varoja aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
He estivät tilin ja sanoivat, että olin huijari ja siinä kaikki. Tilillä oli siis 630 dollaria.
tämä on vedonvälittäjä nimeltä https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Pelasin näin, jotta et erehdy
Paljon kiitoksia vastauksestasi, vanya.tkach. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Heillä on vain live-chat!!! Ja minulla ei ole kirjeenvaihtoa heidän kanssaan, mikä johtuu siitä, että he kertoivat minulle, että olen huijari ja sulkivat tilini. He eivät antaneet minulle mitään selitystä. He sanoivat vain, että olen huijari ja yrityksemme sulkee tilin ja vie kaikki rahat ((((
Paljon kiitoksia vanya.tkach vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, vanya.tkach,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 7Star Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 7Star Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mihin toimiin pelaajan tulisi seuraavaksi ryhtyä saadakseen tilinsä eston pois ja vahvistuksen? Jos epäillään kasinon käyttöehtojen rikkomista, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä riittävällä todisteella?
Tarvittavat tiedot on mahdollista jakaa suoraan täällä, viestisi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Tilini on vahvistettu!! En ole huijari. Ja kuinka on mahdollista ottaa rahani ja silti estää tili!
Selvä, ymmärrän. Kiitos selvennyksestäsi. Odotetaan kasinon vastausta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, vanya.tkach, mutta en ymmärrä kysymystä.
Pyydämme kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määritetyn ajan kuluessa, lopetamme valituksen "ratkaisemattomaksi".
1 VIIKKO SITTEN
OK ymmärrän. Kiitos selvennyksestä. Odotamme kasinon vastausta.
Kasinolla tai pelaajalla on (normaalisti) 2 x 7 päivää aikaa vastata. Mikä on epäselvää, kiitos?
Hyvä vanya.tkach,
Olin yhteydessä kasinoon. Valitettavasti kasinon edustaja ilmoitti minulle, että kasino ei voi jakaa minulle mitään tietoja. Sain vain tiedon, että kasinon petostiimi on havainnut kasinolle lähettämiesi asiakirjojen tietojen mahdollisen manipuloinnin. Sitten kasino lakkasi vastaamasta.
Koska emme ole saaneet kasinolta asiaankuuluvia todisteita sen päätöksestä, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus peliviranomaiselle, jota kasino säätelee - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
