Chilestä kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia useista yrityksistä huolimatta yli 7 kuukauden ajan. Tämän seurauksena hän ei voinut nostaa 57 000 CLP:tä. Pyysimme pelaajalta yksityiskohtaisia tietoja ja kommunikoimme kasinon kanssa, joka esitti tarvittavat asiakirjat. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hei, olen vahvistanut yli 5 kertaa lähettämällä kuvia ja kaiken mitä he pyytävät, mutta he kertovat minulle, että se on edelleen kesken. Joka kerta kun kirjaudun sisään, se kehottaa minua suorittamaan vahvistuksen. He lähettävät sähköposteja, joissa sanotaan, että se on käynnissä, mutta siitä on nyt yli 7 kuukautta. Minulla on 57 000 CLP, eivätkä he anna minun nostaa sitä. Peruutin bonuksen voidakseni nostaa rahat, koska kokemus kasinosta on ollut kauhea. Betanossa he tekivät välittömiä siirtoja. Koska en voi suorittaa vahvistusta, he eivät anna minun nostaa rahojani. Tämä näyttää tässä vaiheessa huijaukselta. Kenenkään ei pitäisi käyttää 7-paikkaa; he ovat huijareita.
Hyvä busquedaimpecable,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt asiakirjojasi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Viimeksi lähetin pyydetyt valokuvat noin 4 päivää sitten, se oli vahvistusprosessissa, mutta sitten kirjaudun sisään ja se käskee suorittamaan vahvistuksen ja pyytää kaikki kuvat uudelleen. Lähetin ne muodossa, joka vaatii heidän pyytämän paikan, ja siinä kaikki.
Onko jokin asiakirjoistasi jo vahvistettu? Oletko saanut kasinolta vastausta vahvistuksestasi? Kerro minulle sitten.
Paljon kiitoksia, busquedaimpecable, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä busquedaimpecable,
Kiitos palautteesta!
Kuten olemme tarkistaneet, et ole ottanut meihin yhteyttä 2024-06-15 jälkeen. Vahvistuspyyntö lähetettiin sinulle uudelleen 16.6.2024. Haluan kiinnittää huomiosi siihen, että online-chat on nopein tapa saada apua.
Jotta voit käyttää kaikkia klubimme ominaisuuksia, mukaan lukien varojen nostaminen, sinun on suoritettava normaali varmennusmenettely.
Voit tehdä tämän vastaamalla tähän sähköpostiin ja lähettämällä seuraavat asiakirjat JPG-muodossa:
1) valokuva passistasi (ID*) (sarjanumeron saa piilottaa kahta merkkiä lukuun ottamatta)
* Mitä tulee henkilökorttiin, sinun on toimitettava valokuvat molemmilta puolilta;
2) Kuva käyttämäsi pankkikortin molemmilta puolilta, eli 533187*****6441. Kortin numeron kuuden ensimmäisen ja viimeisen neljän numeron on oltava näkyvissä, CVV2-koodin on oltava piilossa;
3) Selfie, jossa pidät dokumenttejasi ja edellä mainittua pankkikorttia käsissään.
4) Tarvitsemme vahvistuksen siitä, että nostomaksutavat kuuluvat sinulle. Kuten näemme, käytit BNB BEP20 -maksujärjestelmää.
Yllä luetellut tiedot ovat välttämättömiä, jotta kortinhaltija vastaa henkilökorttia. Kaikkien kuvien tulee olla hyvälaatuisia ja tietojen tulee olla helposti luettavissa ilman zoomausta.
Asiakirjat/korttikuvat on pidettävä tiukasti vaakasuorassa (ei vinossa).
Huomaa, että turvallisuussyistä henkilökohtaisia tietoja voidaan lähettää vain verkkosivustomme vahvistussivun kautta.
Parhain terveisin,
7 Slots Casino
Hyvä busquedaimpecable,
Voisitko vahvistaa, pystyitkö toimittamaan asiakirjat tarkassa muodossa, kuten kasino ehdotti?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
