Chileläinen pelaaja koki 100 000 peson voittonsa viivästyneen useista vahvistusyrityksistä huolimatta. Hän oli toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilökorttinsa ja valokuvan itsestään asiakirjojen mukana. Kasino oli pyytänyt asiakirjojensa kääntöpuolta lisävarmennusta varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta. Tästä syystä valitus hylättiin.
Voitin 100 000 Chilen pesoa ja he ovat pyytäneet minua vahvistamaan asiakirjat yli 5 kertaa valokuvilla, mutta maksua ei ole vieläkään suoritettu.
Hyvä juanpinocho55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, henkilökortti, molemmin puolin kortti, johon rahat talletetaan, sekä kuva minusta asiakirjojen kanssa.
Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?
Voisitko lähettää minulle koko yhteydenpidon sinun ja asiakastuen välillä koskien ongelmaasi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hyvä juanpinocho55,
Haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että vahvistus on tärkeä vaihe verkkosivustollamme.
Asiakirjat on tarkistettava henkilöllisyytesi suojaamiseksi.
Läpäise vahvistus lataamalla asiakirjojen kääntöpuoli. Tämä on ainoa asiakirja, joka on ladattava tällä hetkellä.
Olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä chatin kautta, jos tarvitset apua vahvistusmenettelyssä.
Parhain terveisin,
7 Slots Casino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
