Chilen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa rahaa kahden viikon ajan. Hänen nostoprosessinsa estyy, koska kasino hylkäsi hänen vahvistusasiakirjansa useita kertoja. Hän kokee myös asiakastuen vastaamattomuutta. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Ongelmana on, että 22. kesäkuuta tein nostopyynnön, eikä vieläkään mitään, eikä tilin tarkistaminen ole mahdotonta myöskään kuvanlaadun vuoksi, olen lähettänyt 20 pyyntöä ja kaikki on hylätty ja olen skannatnut kaikki asiakirjat ensin Lähetän kuvan, mutta olen lähettänyt kaikki muodot ja jopa hylkää skannatut asiakirjat ja hylkää ne kuvanlaadun vuoksi, kuinka on mahdollista, että täällä ei ole ansa, joten asiakas ei voi koskaan vetää sivua ei pitäisi olla Play Kaupassa koska se ei täytä vaatimuksia, hänen puhelin ei koskaan vastaa ja vähemmän tukipostia, mutta kun yksi tallettaa, ei ole ongelmaa.
Hyvä evelynandreagarrido,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
