Filippiiniläisellä pelaajalla oli ongelma 26. heinäkuuta 2023 tehdyssä viivästyneessä nostopyynnössä, mutta varoja ei ole vielä siirretty. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille tilin vahvistuksen valmistumisesta, mikä mahdollisti nostopyynnön käsittelyn. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei hyvää päivää, voitko auttaa minua nostopyynnössäni Tein tapahtuman 26.7.2023, mutta varoja ei ole vielä siirretty tililleni, kiitos toivon, että voit auttaa minua tässä.
Hyvä reycanete2893,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Okei, voitko auttaa vahvistamisessani KYC:ssä? Ei, tämä on ensimmäinen kerta, kun peruutan. Toivon, että voit auttaa minua läpäisemään KYC-vahvistuksen. Olen jo lähettänyt tarvittavat vaatimukset, mutta en silti pysty.kiitos
Tämä on vastaus, voinko lähettää sinulle henkilötodistukseni ja muut vaatimukset?
Kiitos paljon vastauksestasi, reycanete2893. Huomaa, että tämä on kolmannen osapuolen välittäjäalusta. Emme kerää asiakirjoja pelaajilta, koska meidän ei tarvitse vahvistaa heidän henkilöllisyyttään.
Ymmärsinkö oikein, että lähetit asiakirjasi kasinolle, mutta tiliäsi ei ole vielä vahvistettu? Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Kyllä, lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja kaikki ovat selkeitä ja hyvälaatuisia kuvia, mutta silti tämä on vastaus.
Kaikki toimittamasi asiakirjat eivät olleet laadukkaita. Varmista, että valokuvien on täytettävä seuraavat parametrit, jotta varmistusprosessi läpäisi onnistuneesti:
kaikkien valokuvien on oltava hyvälaatuisia;
Tietojen tulee olla helposti luettavia ilman zoomausta
valokuvassa olevien asiakirjojen/korttien tulee olla tiukasti vaakasuorassa (ei vinossa).
Sinun on ladattava kuvat uudelleen "Tilin vahvistus" -osioon, johon pääset klubiprofiilistasi tai napsauttamalla alla olevaa painiketta tässä ilmoituksessa.
Toivon, että voit auttaa minua tässä ongelmassa, kiitos
Kiitos paljon vastauksestasi, reycanete2893. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei hyvää päivää tämä on aina vastaus, vaikka lähetän kaikki tarvittavat asiakirjat
Kaikki toimittamasi asiakirjat eivät olleet laadukkaita. Varmista, että valokuvien on täytettävä seuraavat parametrit, jotta varmistusprosessi läpäisi onnistuneesti:
kaikkien valokuvien on oltava hyvälaatuisia;
Tietojen tulee olla helposti luettavia ilman zoomausta
valokuvassa olevien asiakirjojen/korttien tulee olla tiukasti vaakasuorassa (ei vinossa).
Sinun on ladattava kuvat uudelleen "Tilin vahvistus" -osioon, johon pääset klubiprofiilistasi tai napsauttamalla alla olevaa painiketta tässä ilmoituksessa.
Hyvää päivänjatkoa!
Paljon kiitoksia, reycanete2893, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei reycanete2893,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 7Slots Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää, mitkä asiakirjat, jotka pelaaja on lähettänyt vahvistusta varten, eivät täytä vaatimuksiasi?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita pelaajan käyttämistä maksutavoista, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
hyvää päivää,
Lähetän jo kuvat henkilöllisyystodistuksestani ja seuraavaksi kokeilen passia ja toukokuuta pankkitiliäni, mutta vastauksissa aina sanottiin, että kaikki toimittamasi asiakirjat eivät olleet laadukkaita. Suojaan ja tarkistan jo liitteeni kuvat ennen lähettämistä ne ovat jo selkeät ja hyvälaatuiset kaikki yksityiskohdat näkyvät, mutta sitten vahvistus hylätään 😞
innolla kuulevamme sinusta .
Toivon, että voit auttaa minua tässä asiassa.
Jätin kotiutukseni 26. heinäkuuta, mutta vieläkään en ole vielä siirtänyt pankkitililleni mainitun vahvistuksen vuoksi.
odotan innolla kuulevani sinusta.
Kiitos lisätiedoista, reycanete2893. Odotamme edelleen vastausta kasinolta.
Hei reycanete2893,
Vahvistuspyyntösi on käsitelty onnistuneesti ja voittosi käsitellään ja siirretään kortillesi pian.
Autamme aina mielellämme ja vastaamme kaikkiin kysymyksiisi.
Kiitos, olen jo varma tililleni, odotan nyt varojen siirtoa pankkitililleni, nyt voin pelata uudelleen epäröimättä.
Mitä juuri tapahtui? Pitääkö tilini vahvistaa uudelleen?
tässä vastaus
Jotta voit käyttää kaikkia uhkapeliseuramme ominaisuuksia, sinun on suoritettava tavallinen vahvistusmenettely. Voit tehdä tämän lataamalla asiakirjasi verkkosivuston "Profiili"-kohtaan "Vahvista"-painikkeella.
Hauskaa päivän jatkoa!
Hyvä reycanete2893, kasinon vastauksen jälkeen huomasit, että tilisi oli merkitty vahvistetuksi ja, kuten ymmärrän oikein, muutaman tunnin kuluttua sinua pyydettiin jälleen vahvistamaan tilisi? Voitko liittää kuvakaappaukset?
Voitko tarkistaa nostopyyntösi tilan, onko se vielä kesken?
Hyvä reycanete2893, onko nostopyyntösi tilasta tullut päivityksiä?
Se on edelleen käsittelyssä, varoja ei ole vielä siirretty tililleni.
Miksi varoja ei vieläkään ole siirretty tililleni?
Toivottavasti voit korjata tämän, kiitos jo etukäteen
Paljon kiitoksia varoista, jotka on jo talletettu tililleni seuraavaan kertaan asti, kiitos
Hyvä reycanete2893,
Kuten ymmärsin oikein, ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, koska olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
