Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut asiakirjan vahvistusprosessin kanssa, mikä oli vaikuttanut odottavaan 150 000 nostoon. Useista yrityksistä huolimatta hän ei ollut pystynyt vahvistamaan tiliään. Pelaaja oli onnistunut vahvistamaan tilinsä. Näin ollen ongelma ratkaistiin ja valitus lopetettiin.
Hei,
Haluaisin tietää, kuinka voin ratkaista asiakirjojen todentamisen. Olen lähettänyt asiakirjat tarkistettavaksi yli 7 kertaa eri tavoilla, eri näkökulmista, peitettynä, peittämättä, enkä vieläkään voi vahvistaa tiliäni. Tarvitsen apua, minulla on odottava 150 000 talletus, jota en voi käsitellä juuri tästä syystä. En voi ladata useampaa kuin yhtä valokuvaa vaihtoehtoihin. Miten voin ladata asiakirjojeni molemmat puolet? Muokkasin yhtä kuvaa ja liitin siihen kaksi kuvaa, jotta näet sekä henkilöllisyyteni että korttini, mutta en voi vieläkään vahvistaa.
Odotan nopeaa vastausta, kiitos paljon.
Rakas Marzue,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Hyvä, pyysin nostoa 11.3.2023, tämän jälkeen 3 arkipäivää umpeutuu, lähetin sähköpostin tiedustella talletuksesta ja he vastasivat, että talletuksia ei tehdä, jos tiliä ei ole vahvistettu (virheeni) Aloitan tilin vahvistuksella lähettämäni sähköpostivastauksen jälkeisenä päivänä kaikki hylättiin Luin ohjeet, missä osoitti kuinka asiakirjat lähetetään sivulla, jossa sanotaan, että voimme kattaa tietyt dokumentaation osat turvallisuuden vuoksi, lähetin ne sillä tavalla hylättiin uudelleen, vaihdoin muotoa, se hylättiin uudelleen, etsimällä huomasin, että todellisuudessa koko asiakirja on tulostettava peittämättä mitään, lähetin sen uudelleen ja se hylättiin uudelleen sivu tai vastaus sanoo vain, että minun täytyy lataa asiakirjat uudelleen, mutta se ei määritä Mikä asiakirja on se, jonka kanssa heillä on vahvistusongelmia? Minulla on kuvia henkilöllisyystodistuksestani molemmilta puolilta kaikista kulmista ja myös pankkikortistani, mutta minua hylätään edelleen. Vasta eilen lähetin dokumentaation 2 kertaa ja molemmilla kerroilla he hylkäsivät sen, olen tehnyt tätä prosessia 5 yritystä, (olen nyt lähettämässä dokumentaatiota uudelleen) Tarvitsen ratkaisun, kiitos
Hyvä, tilini voitiin vihdoin vahvistaa, kiitos vastauksestasi ja huomiostasi, voit sulkea tapauksen, kiitos.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Marzue, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
