KotiValitukset7K Casino - Pelaajan suuri nosto viivästyy 7k kasinolla.
7K Casino - Pelaajan suuri nosto viivästyy 7k kasinolla.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 250 216 руб
7K Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
15.12.2023
|
Ratkaistu : 18.3.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
Latvialainen pelaaja oli kohdannut ongelman 7k Casinon kanssa, joka ei ollut maksanut hänen voittoaan 1 600 000 ruplaa, vaikka hän oli suorittanut tilin vahvistusprosessin ja hankkinut "Gold Joker" -statuksen nopeuttaakseen kotiutusta. Kasinon vastaukset olivat olleet epämääräisiä ja hyödyttömiä, ja ne ehdottivat muutoksia nostopyyntöihin, mutta eivät ratkaisseet ongelmaa. Olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun ja selventämään viivästystä, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen Antillephone NV:hen (Curacao) lisäapua varten. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen 7k Casinon pyynnöstä. Pelaaja kertoi, että kasino oli jo maksanut 1 000 000 ruplaa ja hän oli tehnyt toisen pyynnön jäljellä olevasta summasta. Kasino vahvisti pelaajan lausunnon ja toimitti jäljellä olevan saldon maksuaikataulun. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa! Minulla on suuri ongelma! 7k casino ei maksa voittojani. Rekisteröidyin 28. marraskuuta ja voitin melkoisen summan rahaa. Minulla oli vaikeuksia päästä läpi vahvistusprosessia, koska he löysivät jatkuvasti virheitä ilmoituksissani. Kuitenkin onnistuin 5. joulukuuta! Voitin 1 600 000 ruplaa ja pyysin kotiutusta kahdella maksulla - ensimmäinen oli 19 000 ja toinen 80 000. Ostin Gold Joker -statuksen 200 000 ruplalla nopeuttaakseni nostoprosessia. Mutta tähän päivään mennessä en ole saanut mitään. Olen ollut useaan otteeseen yhteydessä asiakaspalveluun, mutta olen saanut anteeksi. He muuttavat jatkuvasti päivämääriä, jolloin pyynnöt tulee käsitellä ja milloin varat tulee siirtää. Minulle lähetettiin sähköpostia ja käskettiin peruuttamaan nykyiset nostopyynnöt ja lähettämään ne uudelleen 3000 erissä, minkä tein ilman menestystä. Maksimi odotusaika on päättynyt, eikä rahaa löydy mistään. Pyydän sinua auttamaan minua.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 7K Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Hei, rekisteröidyin 28. marraskuuta ja samasta päivästä lähtien aloitin varmistuksen, minulta kysyttiin asiakirjoja, henkilökorttia, myös pankkikorttia molemmilta puolilta ja selfien molemmilla asiakirjoilla 5. joulukuuta asti, en voinut toimittaa niitä koska he eivät pitäneet siitä koko ajan, mutta lopulta kun otin ammattikuvan salongissa, he hyväksyivät ja varmistivat sen. Otan yhteyttä tukipalveluun joka päivä, he puhuvat siitä, miksi varat eivät ole vielä saapuneet, jos neljäkymmentä on jo loppunut, aina kun he sanovat numeronsa, että joitain numeroita on käsiteltävänä, muita numeroita käsitellään ja että minun pitäisi odottaa. Eilen sain taas heiltä sähköpostin, jossa he kirjoittivat minulle kahdesta hakemuksesta, jotka ovat jo saavuttaneet enimmäismääräajan ja sanoivat, että ne ovat nyt käsittelyssä ja odottavat lopullista tilaa. Jos minulla on jotain sitä vastaan, voin hylätä nämä hakemukset ja tehdä noston uudelleen, vaikka minulla ei vielä ole profiilissani sellaista toimintoa, sanoin heille ei kiitos, kaikki pysyy entisellään.
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
Hyvää iltapäivää, heitä odotetaan edelleen, he sanovat jatkuvasti, että odota lopullista tilaa ja vaikka määräaika on jo kulunut ja he tarjosivat minulle myös, että he voivat tehdä pyynnön vaihtaa varojen nosto ja sitten voin tehdä pyynnön uudelleen, rahaa ei ole saapunut
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Kiitos Kristuljab kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 7K Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 7K Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hello Kristuljab,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 7K Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 7K Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Hei Stephan Lähetin eilen heille sähköpostia, koska en voi kirjoittaa tukipalveluun jotain netissä, en tiedä miksi jotain tapahtuu niin 2 rahasumma 7:stä jonka teen pyynnön Visa-kortille palautetaan takaisin ja tiedot miksi näin tapahtuu ei oikein sano, että kukaan täällä on teksti, jonka lähetin heille ja myös kuvakaappaus
Hyvää iltapäivää, jostain syystä en voi kirjoittaa minulle online-tukea varojen nostosta, jossa hakemukseni oli jo käsitelty ja ne olivat ulkoisessa maksupalveluntarjoajassa Kaksi hakemusta hylättiin virheen vuoksi ja kirjoitettiin ottamaan yhteyttä tukeen syy Mitä tapahtui miksi näin tapahtui johtopäätös. Se sanoo virhe yrittäessään maksaa, tätä se tarkoittaa, liitän kuvakaappauksen! Joten he eivät reagoineet mitenkään. Supportille kerrottiin, että minun täytyy tehdä uusi pyyntö, joten se on taas kerran ilkeää ja taas en edes tiedä milloin se pitäisi tehdä.
Itse asiassa minulla on vielä yksi ongelma, joku laittoi minulle tekstiviestin ja sanoi, että hän voi auttaa minua saamaan kaikki rahani ilman ongelmia, vain minun täytyy maksaa hänelle 4 000 dollaria johonkin kryptolompakkoon, muuten en saa rahaa tältä kasinolta, hän sanoi olevansa kuin jonkinlainen henkilökohtainen tuolta verkkosivustolta, mutta ei sanonut kunnolla kuka ja muuten, jos en saa hänen kanssaan kauppaa, hän tekee minulle monen tilin ja sitten profiilini estetään, enkä saa rahaa! Joten minäkin sain viestin puhelinnumerooni tuolta kasinosivustolta, kuten tekstin, jonka lähetän myös tänne kuvakaappaus, mutta en tehnyt mitään sinä aikana, joten pelkään niin paljon, että voi tapahtua, jos he estävät usean tilin luomisen. tai...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Avasimme tämän valituksen uudelleen 7K Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
He kaikki olivat valmiita maksamaan 1 000 000₽, joten tästä päivästä lähtien minulla on ollut ikäpyyntö ja 15.03-15.04 he ovat maksaneet 1 000 000₽ lisää joka toinen päivä jonkin summan, jonka voit lopettaa tapaukseni, kiitos jos minulla on ongelma kerron sinulle kiitos paljon
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Hei, pelaajalta saamat tiedot ovat oikein. Viime kuussa Kristuljab sai 900 000 RUB. Kokonaisnostosumma hänen suuren voiton jälkeen on tällä hetkellä 1 042 508 RUB. Tilin jäljellä oleva saldo on 1 250 216,55 RUB
7K Casino tarjosi pelaajalle maksuaikataulun 1 000 000 RUB:n kuukausittaisen nostorajan sisällä. Pelaaja saa 35 000 RUB päivittäin.
16. maaliskuuta pelaaja loi uusia nostopyyntöjä, ja odotamme, että kaikki 1 000 000 RUB:n rajan sisällä olevat varat siirretään 16. huhtikuuta mennessä. 17. huhtikuuta pelaaja voi luoda uusia nostopyyntöjä jäljellä oleville 250 216 RUB:lle tai jatkaa pelaamista 🙂
Parhain terveisin,
7K kasino.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu osittain. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Jos kohtaat ongelmia varojen nostamisessa, älä epäröi pyytää valituksen avaamista uudelleen.
Parhain terveisin,
Stefan
Kasino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
