Maltalainen pelaaja liittyi 7-bit-kasinoon, panosti ilman talletusbonusta ja talletti lisävaroja. He yrittivät kotiuttaa voittonsa, mutta ne evättiin kasinon väitteen vuoksi, että heillä on useita tilejä. Kasino ei ole esittänyt vakuuttavia todisteita väitteensä tueksi.
Hei!
joten liityin 7bit casinoon 26. syyskuuta. Käytetty ilman talletusbonusta (saan 877trx ilmaiskierroksista). Löysin tämän kaksi päivää myöhemmin. Panostukseni jälkeen rahat leikattiin noin 5000-6000 trx:stä noin 650:een. Se oli surullista, mutta tietysti ymmärrän…
Tein talletuksen 37.2trx ja halusin nostaa rahaa, mutta sitten huomaan, että voin nostaa rahaa 1100 trx:stä. Minulla ei ollut aikaa pelata, joten poistuin tältä tililtä. Palasin tänään (1.10.2023), voitin vähän ja tein nostopyynnön 2300 trx. Se hylättiin, ja syynä on, että heidän järjestelmänsä on havainnut, että minulla on päällekkäinen tili. No.. se on ensimmäinen tilini. Kukaan ei käytä kannettavaa tietokonettani tai wifi-yhteyttäni. Joten se ei ole totta.
Kysymykseeni koskien sitä todisteita minulla on vain tällainen kysymys:
"Rakas pelaaja,
Kiitos vastauksestasi.
Pahoittelemme vilpittömästi, jos kykymme ovat rajalliset. Pyrimme aktiivisesti parantamaan palveluitamme ja toimintojamme vastaamaan paremmin tarpeitasi. Palautteesi on meille korvaamatonta. Jos sinulla on erityisiä ehdotuksia tai pyyntöjä tukimme parantamiseksi, voit jakaa ne kanssamme. Olemme aina valmiita kuuntelemaan ja parantamaan palveluitamme vastaamaan paremmin odotuksiasi.
Ota meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on kysyttävää."
niin kyllä, he voivat aina sanoa, että sinulla on kaksoistili, TERÄSÄ rahasi ja jatka eteenpäin.
Se ei ole iso raha, mutta silti se on hauska ja inhottava.
Muuten, talletukseni jälkeen saan 50 ilmaispyöräytystä ja tämä bonus on edelleen tililläni. Jos minulla on päällekkäinen tili, enkä voi käyttää bonuksia, miksi he eivät peruuta niitä? Odottavatko he peliäni? Hienoa, se on parempi, että pelaajasi voitot eivät peruuta bonuksia ennen kuin he alkavat pelata🤣
Rakas Leaflily,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle, tai oletko luonut tilin tälle kasinolle aiemmin? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
Minulla ei ollut aiemmin tiliä. Asun yksin ja minulla on oma wifi.
Minulla on muutamia ystäviä, jotka myös pelaavat kasinoilla, kun he tulevat luokseni he käyttävät wifi-yhteyttä, mutta en tiedä onko heillä tili 7-bitillä, emmekä pelaa yhdessä tai jotain, joten en usko, että joku kirjautui tililleen minun wifissäni.
Minulla ei ollut KYC:tä. He eivät halunneet sitä.
Paljon kiitoksia, Leaflily, vastauksestasi.
Täytettiinkö kasinoprofiilisi henkilötiedot, kun kasino syytti sinua useiden tilien avaamisesta? Oletko käyttänyt vain yhtä laitetta (puhelinta/tietokonetta) rekisteröityessäsi ja pelaaessasi kasinolla, kiitos?
Kyllä, minulla oli henkilötietoni profiilissani. Käytin vain tietokonetta
Paljon kiitoksia, Leaflily, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Leaflily,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua 7BitCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 7BitCasino,
Voitko antaa lisätietoja väitetyistä useista tileistä?
Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Leaflily,
Kiitos, että käytit aikaa valituksen lähettämiseen ja kokemuksesi jakamiseen kanssamme. Halukkuuttasi kertoa näkökulmastasi ja mahdollisesti kohtaamasi turhautumista arvostetaan täällä aidosti.
7Bit Casinolla ei koskaan ollut tarkoitus syyttää sinua sääntöjemme rikkomisesta luomalla uusi tili. On kuitenkin tärkeää ymmärtää ero "useiden tilien" ja "kaksoiskappaleiden" välillä, joten haluamme valaista asiaa.
Vaikka termi "useita tilejä" puhuu puolestaan, tarkoitamme sinun tapauksessasi "kaksoiskappaletta", joten uskomme, että joitain selityksiä tarvitaan. Yksinkertaisesti sanottuna se on tili, joka jollakin tavalla käytti samaa IP-osoitetta sisäänkirjautumiseen tai pelasi matkapuhelimellasi/kannettavallasi/PC:lläsi jne. Jonkin sellaisen käyttäminen ei ole kiellettyä alustallamme, koska emme voi kieltää pelaajiamme käyttää julkista Wi-Fi-yhteyttä tai jakaa pelilaitteitaan keskenään. Huomioi kuitenkin, että kaksoiskappaleiden esiintyminen johtaa tiettyihin rajoituksiin bonusten vastaanottamisessa ja voittojen kotiuttamisessa.
Katso nämä ja muut säännöt bonusehdoistamme: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Voit olla varma, että olemme jo aloittaneet valituksesi tutkimisen. Omistautunut tiimimme käy aktiivisesti keskusteluja foorumin edustajien kanssa ja kerää ahkerasti tarvittavia todisteita. Kaikkien asiaankuuluvien tietojen kerääminen voi viedä jonkin aikaa, mutta meidän on ehdottomasti varmistettava, että käsittelemme tapauksesi asianmukaisesti.
Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tämän prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
7-bittinen kasinojoukkue
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, 7Bit Casino Team. Olen vastannut ja odotan lisätietoja.
Rakas Leaflily,
Voitko vahvistaa, pelaako joku sukulaisistasi tai ystävistäsi 7Bit Casinolla ja on lunastanut samat bonukset?
Hei,
Kuten tiedän, kukaan ystävistäni ei pelaa tällä kasinolla.
Rakas Leaflily,
Nopea päivitys, keskustelemme edelleen tapauksestasi 7Bit Casino Teamin kanssa löytääksemme sopivan ratkaisun, joten pyydän kärsivällisyyttäsi.
Hei Leaflily,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi koko ratkaisuprosessin ajan ja kiitämme ymmärryksestäsi.
Tiimimme tutkii ahkerasti tilannettasi ja pyrkii ratkaisemaan asiat oikeudenmukaisesti ja tyydyttävällä tavalla. Jos haluat jatkaa asian käsittelyä, pyydämme sinua käymään läpi vahvistusprosessin. Tarkat ohjeet lähetettiin sähköpostiosoitteeseen, johon olet rekisteröitynyt. Tämä menettely on ratkaisevan tärkeä valituksenne ratkaisemisessa, joten toivomme yhteistyötänne.
Toivotan sinulle ihanaa päivää ja positiivisia näkymiä!
Parhain terveisin,
7-bittinen kasinojoukkue
Huolimatta kasinotiimin reilusta lähestymistavasta ja halukkuudesta löytää oikeudenmukainen ratkaisu tilanteeseen, pelaaja ei valitettavasti ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
