TAUSTA
Liityin 7Bit Casinolle 4. marraskuuta 2023. Minulle tarjottiin useita bonuksia, mutta hylkäsin ne kaikki. Talletin yhteensä 1 200 AUD 4.11.–7.11.2023 Apple Payn kautta. Näin ollen käytin vain omia rahojani, eikä saldoani muodostunut bonuksista.
Tuon ajanjakson aikana kasvatin saldoni 16 509 AUD:iin, pelaten pääasiassa Baccaratia, Tiger Bonus Baccaratia, Rulettia ja Odds Up Roulettea (Swintin tarjoamia livepöytäpelejä). Lähetin 7.11.2023 kokonaissaldoani koskevan nostopyynnön, joka myöhemmin hylättiin KYC:n vuoksi. Sitten suoritin KYC-prosessin (johon kuului erittäin pitkä keskustelu [2+ tuntia] asiakaspalveluedustajan kanssa, koska he pyysivät asiakirjoja, joita en fyysisesti voinut saada; minulla on kopio chat-lokeista) 7.11.2023.
KYC-prosessin jälkeen lähetin toisen peruutuspyynnön 7.11.2023, joka myöhemmin hylättiin uudelleen. Tällä kertaa minulle ilmoitettiin, että pyyntöni oli "lisätarkistuksen" ja "palveluntarjoajamme kanssa tehtävän vahvistuksen" alla. Voittojen koon vuoksi ymmärsin täysin, että heidän oli tehtävä lisätarkastuksia ja -tarkastuksia.
Kuitenkin joka kerta, kun olen hakenut päivitystä 7Bitistä, olen saanut yleisen vastauksen, etten ole pystynyt antamaan aikataulua tämän tarkastelun valmistumiselle.
Huomaan, että 7. marraskuuta 2023 lähtien olen nyt kasvattanut saldoni 20 000 AUD:iin, mutta en ole vielä lähettänyt myöhempää nostopyyntöä, koska minua on neuvottu odottamaan, kunnes tarkistus on valmis. Tämä saldo näkyy liitteenä olevassa pelihistoriassani.
Avaan tämän valituksen, koska alkuperäisestä peruutuspyynnöstäni on nyt kulunut 14 päivää, ja olen yhä enemmän huolissani 7Bitin aikomuksesta täyttää kaikki peruutuspyynnöt. Huomaan, että vastauksessani viimeisimpään asiakastukeen 20.11.2023 lähettämääni sähköpostiin, näyttää siltä, että he jättivät huoleni täysin huomiotta.
TULOS HAETTU
Haluan, että minulle kerrotaan tämän tarkistuksen valmistumisajankohta (jotta voin olla varma, että 7Bit aikoo täyttää nostopyynnön) ja nostaa kaikki tililläni olevat varat (20 000 AUD).
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Automaattinen käännös:
