Japanilainen pelaaja oli käyttänyt tervetuliaisbonusta x10 kierrätysvaatimuksella. Huolimatta siitä, että hän oli vahvistanut kaikki toimet tuella ennen pelaamista ja seurannut jatkuvasti edistymistä, hänen voittonsa oli takavarikoitu, mikä aiheutti huolta. Pelaaja oli toimittanut todisteita toimistaan ja vuorovaikutuksestaan kasinon tuen kanssa. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Kasino toimi Costa Rican lisenssillä, mikä ei tarjonnut vaihtoehtoa valitusten eskaloitumiseen edelleen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvioiden ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.
