Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa 2500 punnan voittoja jatkuvien vahvistusongelmien ja kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi. Huolimatta pelaajan yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen ja todistaa osoitteensa, kotiutuspyyntö hylättiin seitsemän kertaa ja kasino takavarikoi voitot väittäen rikkoneen bonusehtoja.
Kun rekisteröidyin käyttämällä talletusbonusta, pelasin saldon ja voitin, pelasin sitten bonuksen kaikki kierrätysvaatimukset ja voittoni oli 2500 puntaa. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat tilin vahvistamista varten, koska en voinut lähettää niitä verkossa sivustossa tapahtuneen virheen vuoksi. Muutamaa päivää myöhemmin kaikki asiakirjat, paitsi osoitetodistus, oli ladattu. Yritin useaan otteeseen ottaa yhteyttä live-chatin kautta, mutta minua katkesi jatkuvasti. Sain vihdoin sähköpostin tuelta, jossa sanottiin, että osoitteen todisteena lähettämäni kaasu- ja sähkölaskun oli oltava paperipohjainen, joten otin valokuvan paperilausunnostani ja lähetin sen uudelleen sähköpostitse todisteeksi osoitteeseen, sillä heillä oli jo ajokorttini, josta näkyy osoitteeni. Live-chat-tuki ja asiakastuki sähköpostin ja online-viestikeskuksen kautta eivät ole vastanneet.
Kun kotiutukseni hylättiin seitsemännen kerran ja rahat eivät olleet heijastuneet takaisin saldooni, kuten ennen onnistuin selviytymään käytännössä apua pyytäen, hän kertoi minulle, että se oli vähennetty saldostani, koska olin rikkonut bonusehtoja. En ole saanut kasinolta mitään kirjeenvaihtoa tämän suhteen. Kuitenkin, kuten yllä todettiin, pelasin bonussumman läpi ja täytin kierrätysvaatimukset, minulla oli onni jatkaa voittoa, ja kun yritin saada tililleni vahvistusta, he ottivat rahat.
Olen tehnyt valituksen suoraan kasinolle sähköpostituen kautta, mutta en taaskaan vastannut.
Rakas saminajanjua,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina kiitos vastauksestasi
vastaukset kysymyksiisi, katso alla
Pelasin pääasiassa Big Catch Bonus buy -pelissä, osa voitoista tuli myös gonzos-questistä, mutta suurin osa on Big Catchista.
Varmistin, että olin täyttänyt kierrätysvaatimukset bonustietosivulla ja olin täyttänyt ne ennen kuin minulla oli 2500 puntaa.
Kasino sanoi live-chatin kautta, että rahat oli poistettu saldostani bonusehtojen rikkomisen vuoksi (en ole vielä saanut kasinolta sähköpostitse mitään varojen poistamiseen liittyen, vaikka minulle kerrottiin tästä sähköpostissa oli lähetetty minulle)
Oikein, en ole saanut mitään onnistuneesta vahvistuksesta, tähän mennessä olen saanut vain yhden sähköpostin, jossa sanotaan, että osoitteeni todisteen (joka on ainoa jäljellä oleva asia) pitäisi olla paperilla, mikä tarkoittaa, että minun on otettava valokuva paperista lausunnon, jonka olen tehnyt ja lähettänyt tämän myös, jos heillä ei ole jo ajokorttini, josta näkyy selvästi osoitteeni. Olen kysynyt, voinko lähettää jotain muuta, mutta ei vastausta.
Toivon, että voit auttaa tätä kasinoa on aivan kauhea, jos saan voittoni, en käytä niitä enää koskaan.
Arvostan todella apuasi tässä asiassa.
Terveiset
samana
Vastauksena valitukseeni kasinolle, jonka sain tänä aamuna ja sähköpostiin, jossa todettiin yksinkertaisesti: "Päätös on lopullinen eikä sitä harkita uudelleen" ei mitään selvennystä, tämä on heidän lopullinen vastaus valitukseeni?
He ovat palanneet lisävastauksella, jonka mukaan olin pelannut rajoitettua bonusta aktiivisen jakson aikana. Olen kuitenkin käynyt läpi luettelon peleistä, jotka ovat bonusrajoitettuja ja pelaamani peli ei ole yksi niistä, katso liite 
Paljon kiitoksia vastauksestasi, samanajanjua. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei kristina Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse viimeisen chat-kopion sekä sähköpostilangan minun ja kasinon välillä
Kiitos taas
Paljon kiitoksia, samanajanjua yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei samajanjua,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 7Bets.io Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 7Bets.io Casino,
Voitko antaa lisätietoa pelaajan varojen takavarikoinnin syystä? Mitä rajoitettua peliä pelaaja on pelannut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei samajanjua,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan Skypen kautta ja odotan lisätietoja. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että ratkaisu löytyy.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen saanut nolla vastausta kasinolta ja näyttää siltä, että minun on kirjoitettava toivosta saada rahat takaisin tältä kasinolta, jonka voitin oikeutetusti kasinolla, on huijaus ja jokaisen, joka harkitsee sen palvelujen käyttöä, tulisi harkita kahdesti
Hei,
Käyttäjä oli pelannut bonusrajoitettua kolikkopeliä Platipus - Book of Egypt. Se näkyy kuvakaappauksessa, jonka hän toimitti täällä kommenteissa.
Älä käytä sanaa "huijaus", kun puhut kasinostamme.
Parhain terveisin,
7Bets.io-tiimi
En koskaan pelannut tätä peliä, voittoni tulivat pelin suuresta saalista
Kasinosi on huijaus, koska olet ottanut laillisesti pelattuja ja voitettuja voittoja, ja teit tämän monille muille pelaajille ja käytit samaa tekosyytä. Olen tarkistanut muiden jättämiä arvosteluja, joilla on ollut sama ongelma. Pelasin talletuksen läpi ja kaikki kierrätysvaatimukset täyttyivät En ole koskaan pelannut yhtään bonusrajoitettua peliä, mikä on lähettämäni kuvakaappaus, joka näyttää pelihistoriani. Kasinosi on huijaus. kun vähennit minulle velkaa
Hyvä 7Bets.io-tiimi,
Voitko esittää todisteita siitä, että pelaaja on käyttänyt tätä peliä, sekä kuinka saldo on kertynyt? Sen voi lähettää sähköpostiini, adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas saminajanjua,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää 7bets.io Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määrätyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
He eivät vastaa, koska he ovat valehtelijoita, jotka huijaavat ihmisiltä reilusti voitettuja rahoja. En ole ensimmäinen, jolle näin on käynyt. En edes pelannut sitä peliä, jonka he mainitsevat vastauksessaan. Kuten aiemmin mainittiin, voittoni voitettiin reilusti, he eivät vain halua maksaa. Mikä tarkoittaa, että he ovat huijausta
Hei Adam,
Tukitiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa todistetaan, että käyttäjä oli pelannut rajoitettua kolikkopeliä - Book of Egypt ja hän valehtelee kommenteissa.
Terveiset,
7betsin joukkue
niin miksi kun pyysin sinua näyttämään nämä todisteet, sitä ei koskaan lähetetty minulle?? Miksei koskaan annettu selvennystä niin monta kertaa kuin kysyin?? Miksi minun on kestänyt saada kasinoguru sekaan ja sinun ärtymyksesi huijareiksi ja valehtelijoiksi kutsumisesta, jotta voit esittää kaikenlaisia todisteita, anteeksi, mutta silti valehtelijasi ja huijareitasi, koska tiedän 100 %, että voittamani rahat eivät olleet tuossa pelissä . Inhottavaa asiakaspalvelua ja kauheaa käytöstä asiakasvalituksen käsittelyssä
Hei 7Bets.io Casino,
Kiitos toimitetuista todisteista. Saatujen tietojen mukaan mainitussa pelissä tehtiin vain muutamia vetoja, ja vaikka se ei ole täysin selvää, vaikuttaa siltä, että niillä oli hyvin pieni vaikutus pelaajan saldoon.
Uskomme vakaasti, että kasinoohjelmiston tulisi estää pääsy kaikkiin peleihin, joiden käyttöä on rajoitettu bonuksella. Tällä tavalla pelaajalta poistetaan mahdollisuus tehdä virhe. Jos kasinoohjelmisto ei jostain syystä salli tätä rajoitusta, pelit tulee järjestää siten, että ne eivät täytä bonuksen kierrätysvaatimuksia (0%). Lisäksi, koska vain muutama veto on rikkonut sääntöä, eivätkä ne millään tavalla edistäneet kiistanalaisen summan kertymistä (sikäli kuin näen todisteista), olen varma, että pelaajan tulisi olla maksoivat voittonsa kokonaisuudessaan tällaisessa tilanteessa. Onko kasino valmis tarkastelemaan tilannetta uudelleen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
joten he eivät lähettäneet sinulle todisteita pelaamastani pelistä, jossa voittoja kertyi, mutta he eivät tietenkään tehneet niin, koska se osoittaisi selvästi, että olin voittanut rahat reilusti.
joten 7bets.io milloin voin odottaa, että voittoni maksetaan, kiitos
todista, ettet ole huijareita ja valehtelijoita ja maksa minulle voittoni
Hei,
Sinulle on toimitettu yksi kuvakaappaus, jossa näkyi, että käyttäjä rikkoi sääntöjä. Hänellä oli satoja vetoja kyseisessä pelissä ja hänellä oli vaikutusta bonuksen kierrättämiseen. Ehtojen mukaan sääntöjen rikkominen johtaa kaikkien rikkomisen jälkeen tehtyjen vetojen mitätöimiseen.
Parhain terveisin,
7Bets joukkue
Hei 7bets.io Casino,
Kiitos vastauksestasi, mutta kuten selitettiin, emme edelleenkään usko, että on reilua takavarikoida voittoja sellaisen pelin pelaamisesta, joka on asetettu pelattavaksi, ja rajoituksia tulee ottaa käyttöön ohjelmistotasolla tai kierrätysmaksuja on mukautettava näihin peleihin. Jos kaikkia muita sääntöjä on noudatettu, uskomme oikeudenmukaiseksi, että voitot maksetaan tällä kertaa.
Valitettavasti, jos kasino ei ole halukas harkitsemaan päätöstään uudelleen, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ratkaisemattomana reilua uhkapeliä koskevien käytäntöjemme mukaisesti. Kerro minulle viimeiset huomiosi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
7bets, että valehtelet edelleen, olet toimittanut yhden kuvakaappauksen kasinogurulle, mutta et ole vielä lähettänyt minulle minkäänlaista todistetta, itse asiassa ei mitään kirjeenvaihtoa sen suhteen, kun otin asian esille. Itse asiassa sinun on maksettava voittoni, koska teet vain jatkuvasti itsesi näyttävän huonolta. Tee oikein ja järjestä kasinosi niin, että se on reilua ja rehellistä pelaajille sen sijaan, että jatkaisit kaikkien huijaamista heti, kun he voittavat rahaa.
voisitko maksaa voittoni nyt???
Ps. Olen hän ei hän 🤣🤣menee vain esille
Hei,
Voit tarkistaa minkä tahansa tilisi tapahtuman itse.
Terveiset,
7Bets joukkue
Pyysin sinulta todisteita siitä, missä olin rikkonut ehtoja, eikä yhtään lähetetty. Takavarikoit rahat saldostani ilman ilmoitusta tai selitystä, ainoa selvennys takavarikointiin on lähetetty kasinogurulle. Varmasti, jos takavarikoit voittoni, sinun pitäisi ainakin kertoa minulle syyt ja todisteet??
et ole näyttänyt minulle mitään ja näyttää siltä, että kasinogurulle toimitetut ns. todisteet eivät myöskään oikeuta sinua takavarikoimaan voittoni. Joten miksi et tekisi oikein ja maksat paitsi minulle myös kaikille muille pelaajille, joilla on samoja ongelmia kasinosi kanssa. Olette huijareita ja valehtelijoita
KUNKUN EI PIDÄ KÄYTÄ KASINONSI
Olet myös estänyt tilini, joten en näe tapahtumiani
Hei kaikki,
Koska olemme selittäneet näkemyksemme tästä tilanteesta, haluaisin kysyä kasinolta, harkitseeko se päätöstään vielä kerran.
Jos ei, tai jos muuta vastausta ei saada, lopetamme valituksen mainitulla tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä