Saksalainen pelaaja onnistui hakemaan 2440 euron kotiutusta kierrätettyään 100 % bonuksen 250 euron talletuksestaan. Kasino kuitenkin peruutti hänen voittonsa väittäen rikkoneen bonuksen kierrätysvaatimuksia, jotka liittyvät matalariskiseen vedonlyöntiin. Kasino palautti alkuperäisen talletuksen, mutta pelaaja kiistää tämän väittäen, että hänen panoksensa vaihtelivat matalasta korkeaan riskiin.
Hei
Talletin 250 euroa 100 prosentin bonuksella 8.7.2023.
Luin huolellisesti bonusehdot etukäteen
Pystyin hakemaan 2440 euron voittoa kierrätyksen jälkeen.
Tänään 10. heinäkuuta 2023 sain seuraavan sähköpostin:
Rakas Jorg,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle, että olemme tarkistaneet viimeaikaisen pelisi ja tulleet siihen tulokseen, että ehtojamme on rikottu, erityisesti siksi, että bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi käytettiin vähäriskistä vedonlyöntiä. Tästä syystä tiliisi on sovellettu seuraavaa lauseketta:
38.6 Jos jotakin tarjouksen tai kampanjan ehtoa rikotaan tai jos on näyttöä asiakkaan tai asiakasryhmän tekemästä vedonlyönnistä, joka johtuu talletusbonuksesta, parannetuista maksuista, ilmaisvedoista, riskittömästä vedosta tai mistä tahansa muusta kampanjasta. 777slotsbay pidättää oikeuden lunastaa tällaisten tarjousten bonuselementit takaisin ja oman harkintansa mukaan joko ratkaista vedot oikeilla kertoimilla, mitätöidä ilmaisvedon bonuksen lopputuloksesta riippumatta. ja riskittömät vedot tai mitätöi kaikki talletusbonuksella rahoitetut vedot. Lisäksi 777slotsbay varaa oikeuden periä asiakkaalta hallinnollisen maksun talletusbonuksen, ilmaisen vetobonuksen, riskittömän vedon tai lisämaksun arvoon asti hallinnollisten kulujen kattamiseksi. Pidätämme myös oikeuden pyytää ketä tahansa asiakasta toimittamaan riittävät asiakirjat, jotta voimme olla täysin harkintamme mukaan tyytyväisiä asiakkaan henkilöllisyyteen ennen kuin hyvitämme minkä tahansa bonuksen, ilmaisen vedon, riskittömän vedon tai tarjouksen heidän tililleen.
Bonusvarojemme avulla saamasi voittosi on peruutettu ja alkuperäinen talletuksesi palautetaan takaisin pelisaldollesi ilman bonusta.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Ystävällisin terveisin,
Harry
777 Slots Bayn talousosasto
he peruuttivat palkintoni ja sain 250 euron talletukseni takaisin tililleni.
Luulen, että se on ensimmäinen voittoni siellä.
Pelasin plinko-peliä rautasahapelaamisesta 90 prosenttiin bonuksella.
Pelasin siellä panoksia 3-4 euroa sekä suurella, keskisuurella että matalalla riskillä.
voit valita riskitason tässä pelissä.
sillä välin saldoni putosi 2500 eurosta 2200 euroon
palasin hieman, koska pelasin myös suuren riskin vetoja ja pystyin lopulta pyytämään 2440 euron voittoa.
En ymmärrä kasinon päätöstä millään tavalla, koska lyön vetoa korkealla keski- ja matalalla
pelannut riskiä.
kaikki oli siellä muuten saldoni ei olisi pudonnut tällä välin 2200 euroon ennen kuin palasin suurella riskillä ja lopulta voisin hakea 2440 euron voittoa.
Jos kasino ei halua, että tätä peliä pelataan bonusrahalla, sen on kiellettävä peli bonusehdoissa, mitä et ole tehnyt.
Olen jo täysin varmennettu tällä kasinolla
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon bonusehdot ja löysin seuraavan:
1.18 Ellei toisin mainita, vain kolikkopelit osallistuvat kierrätysvaatimuksen täyttämiseen . 100% kaikki.
Plinko ei ole kolikkopeli. Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen ennen pelin aloittamista, jos se auttoi kierrätysvaatimusten täyttymistä? Mitä muita pelejä olet pelannut bonuksella?
Voisitko lähettää Plinkon pelihistoriasi osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Pelasin kolikoilla ja plinkolla hacksawgamingista
noin 10 prosenttia bonuksesta panostettiin kolikoilla ja noin 90 prosenttia bonuksesta plinkolla
Molempien pelien annettiin pelata bonusehtojen mukaisesti ja myös panos muutettiin 100 prosentiksi.
Kuten yllä on kuvattu, olen lukenut bonusehdot etukäteen.
Molemmat pelit saivat pelata bonuksella ja panostivat myös 100 prosenttia panoksesta
palkintoani ei peruutettu siksi, että pelit ovat kiellettyjä, vaan koska ne syyttävät minua
ovat harjoittaneet alhaisen riskin vedonlyöntiä, mikä ei ole totta
koska pelasin sekä korkean riskin, keskiriskin että matalan riskin plinkossa 3-4 euron panoksilla
Siellä voit valita riskitason
Pudotin muuntamisen aikana 2500 eurosta 2200 euroon ja pystyin palaamaan suuren riskin läpi ja lopulta hakemaan 2440 euron voittoa bonuksen käyttöönoton jälkeen.
Live-chatissa minulle kerrottiin, että pelit, jotka eivät ole sallittuja, estetään myös automaattisesti, joten ei voi edes tapahtua, että pelaat kiellettyjä pelejä bonuksella
Paljon kiitoksia, fowi30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos fowi30, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 777SlotsBay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen 777SlotsBay Casinon pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:
Hei kaikille ja pahoittelut myöhäisestä vastauksesta!
Hyvä fowi30 ,
kiitos, että jaoit huolesi kanssamme.
Huomioithan, että olen tutkinut tapauksesi perusteellisesti yhteistyössä talousosaston kanssa.
On tärkeää huomata, että molemmat pelit "Kolikot" ja "Plinko" ovat virtuaalipelejä eivätkä kolikkopelejä, mikä rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 16.21:
"Live-kasino, pöytäpelit ja virtuaalipelit suljetaan pois kaikista bonuskampanjoista. Jos pelaaja pelaa näitä pelejä bonuksen kierrättämisessä, 777slotsbay pidättää oikeuden mitätöidä/peruuttaa bonussaldon, mukaan lukien bonusrajoitusten alaisena pelaamisesta saadut voitot. ."
Katso liitteenä chat-kopio, jossa chat-agenttimme antoivat sinulle kaikki tarvittavat tiedot. Erityisesti sinulle kerrottiin, että "Kolikot" ja "Plinko" eivät kuulu kolikkopelien kategoriaan, ja annettiin varoitus näiden pelien pelaamisesta aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, koska voittaminen tällaisissa olosuhteissa ei ole sallittua. Tämä vuorovaikutus tapahtui 10. heinäkuuta, kaksi päivää ensimmäisen talletuksesi ja pelin jälkeen.
Tämä johtaa käyttöehtojemme, erityisesti lausekkeen 16.18, rikkomiseen, jossa todetaan:
"Ellei toisin mainita, vain kolikkopelit myötävaikuttavat kierrätysvaatimuksen täyttämiseen. 100% ne kaikki."
8. heinäkuuta talletit 250 € ja lunasit 100 % bonuksen. Ensimmäinen peli, jonka pelasit, oli "Kolikot". 16. panoksesi jälkeen voitit 2 007,04 €, jolloin saldosi on 2 443,04 €. Sitten vaihdoit 3 kolikon yhdistelmään 3 € panoksilla, jolloin saldo oli 2 378,36 €. Myöhemmin pelasit "Plinkoa" ja 96% panoksistasi (12 010 €) asetettiin tähän peliin. Vaikka saldosi ylitti hetkellisesti 2 500 €, päädyit 2 437,26 €:iin, joka on suurempi kuin alkuperäinen summasi ennen "Plinkon" aloittamista.
Tämän seurauksena olemme tulleet siihen tulokseen, että toimintasi rikkoo "riskittömän vedonlyönnin" käyttöehtojamme, erityisesti kohtaa 38.6.
Tutkittuamme pelattavuutesi yhdessä talousosaston kanssa meidän on ilmoitettava sinulle, että päätöksemme tässä asiassa on lopullinen.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi pyytää selvennystä.
Parhain terveisin,
Peter
se, että kolikot ovat virtuaalipeli, ei ole oikein.
virallisella rautasaha-pelisivustolla sitä kutsutaan pikavoittopeliksi.
slotcatalogissa mene luokkaan: muut
Livekasino, pöytäpelit ja virtuaalipelit eivät sisälly bonustarjouksiin, mutta eivät pikavoittopeleihin
Lisäksi, jos et halua, että tätä peliä pelataan aktiivisella bonuksella, sinulla on mahdollisuus kirjoittaa se bonusehtoihin kiellettyjen pelien luettelossa.
valitettavasti he eivät tehneet tätä.
monet pelit, jotka eivät ole sallittuja bonusrahalla, vain oikea raha näytetään sinulle.
näin ei ollut plinkon ja kolikoiden kanssa ja pelit muuttivat panoksen ja tässä suhteessa minun piti olettaa, että niitä voi pelata bonuksella
jos ne ovat kiellettyjä, kuinka he voivat lyödä vetoa?
live-chat-loki, jonka toimitat täällä todisteeksi, ei ole hyväksyttävä, koska bonukseni oli jo otettu käyttöön ja olin pyytänyt maksua.
2440 euron maksuni oli jo peruutettu tässä vaiheessa.
Tietenkin he sitten väittävät, että nämä pelit eivät ole sallittuja.
hyvä tapa olla maksamatta.
poski tehdä jotain sellaista todisteeksi sen jälkeen, kun maksu on jo peruutettu.
Plinko-pelissä se oli jatkuvaa saldon nousua ja laskua, ja pelasin sekä matalan keskitason että suuren riskin panoksia,
Sillä välin saldo putosi 2200 euroon, mutta koska pelasin myös suuren riskin, nousin takaisin saldolla.
sinun pitäisi pystyä ymmärtämään tämä vedonlyöntihistoriassa.
Hyvä fowi30 , olemme pyytäneet kasinolta pelihistoriaa tämän tapauksen tarkistamiseksi. Pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällinen, kun tutkimme asiaa. Ilmoitan sinulle jatkokehityksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Olemme käyneet läpi pelihistorian emmekä ole löytäneet todisteita riskittömästä vedonlyönnistä. Pelaaja on pelannut rajoitettuja pelejä, mutta uskomme, että tällaisia rajoituksia tulee valvoa ohjelmistotasolla, mikä estää pelaajaa avaamasta pelejä tai että panosta ei oteta huomioon bonuksen läpikäyntivaatimuksessa. Koska kasinon päätös asiassa on lopullinen, suljemme nyt tämän valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, luokituksen alentaminen voi auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Hyvä fowi30 , olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
