Saksan pelaajan bonusvoitot peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Päädyimme valituksen sulkemiseen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Rakas Fabian,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan kassahistorian välittämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut 50 € tilillesi lunastaen 200 € bonuksen? Myöhemmin on asetettu uusi 100 euron talletus, joka lunastaa 400 euron bonuksen, onko totta? Onko sinulla kaksi aktiivista bonusta kerralla, tai ensimmäinen on menetetty? Onko sinulla ollut onnistuneita nostoja aiemmin tässä kasinossa? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
sikäli kuin muistan, olin pelannut ensimmäisen bonuksen ja lunastanut toisen. Tämän bonuksen avulla pystyin jatkamaan pelaamista ilman ongelmia ja pystyin jonkin ajan kuluttua täyttämään vedonlyöntivaatimukset, joten maksu oli mahdollista tarkistuksen jälkeen. Järjestelmänvalvoja poisti tämän manuaalisesti päivän kuluttua perusteettomasti.
Pelasin siellä vain näiden kahden talletuksen kanssa, enkä ole aiemmin tehnyt mitään nostoja. Minusta tuntuu petolliselta täällä.
Ystävällisin terveisin Fabian
Paljon kiitoksia Fabianille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Fabian,
Katsoin tapaustasi ja otan nyt yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää 77 Jackpot-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Fabian,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Skypen kautta, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsin valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisun ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
Hyvä Fabian,
Kiitos sähköpostistasi, katsotaan, reagoiko kasino tällä kertaa.