Norjalainen pelaaja oli voittanut huomattavan määrän rahaa. Hän pyysi peruuttamista, mutta kasino pyysi lisäasiakirjoja, koska hänen edellisensä oli vanhentunut. Hän toimitti uuden asiakirjan, ja kasino ilmoitti hänelle, että hän voi nostaa vain osan rahastaan, koska hän pelasi ilmaisella spinbonuksella.
Tein 100 euron talletuksen tässä kuussa sitten 50 euron ennen kuin aloitin pelaamisen, koska he ottivat minuun yhteyttä chatissa ja sanoivat, että voisin saada paremman tarjouksen, joten tein. Sitten panostin kaiken ja päädyin yhteensä 12000 euroon. Yritin 4000 euron nostoa, koska se on viikkoraja. Sitten viikon kuluttua he kieltäytyivät siitä, koska tarvitsivat uuden kuvan osoitteen vahvistamiseksi (vaikka he ovat vahvistaneet sen kahdesti aiemmin), lähetin sen ja odotin vielä viikkoa. Nyt he kieltäytyivät ja sanoivat, että sallin nostaa vain 100 euroa, koska voitin ilmaiskierroksilla tai jotain, mikä ei ole totta. Olen ottanut. Useita kuvia chat-keskustelu- ja bonuslokista, koska odotin sen olevan ongelma peruuttamisessa. Koska se on aina ollut tällä sivustolla tai muulla siihen liittyvällä sivustolla, vain viikko sitten kasinomoonit ottivat 300 euroa 400: sta samasta syystä.
Toivottavasti voit auttaa.
Hyvä Sondre,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, ettet ole tietoinen pelaamisesta millä tahansa ilmaiskierroksella tai ilmaisilla käteisbonuksilla? Tämäntyyppisillä bonuksilla on yleensä enimmäisnostoraja.
Oletko satunnaisesti tallentanut viestin, jossa tämä syytös mainitaan? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai voit lähettää sen tänne.
Lisäksi pyydän, että säilytätte sillä yhden kasinon valitusta kohden, joten jos sinulla on ongelmia toisen kasinon kanssa, lähetä uusi valitus, jossa on yksityiskohdat tapahtuneesta, ja julkaisemme sen mahdollisimman pian:
https://casino.guru/complaints
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen tietoinen rajoituksista, kun pelaan ilmaiskierroksilla 🙂
Näen, onko chat edelleen olemassa syytösten suhteen.
Näyttää siltä, että he ovat poistaneet chat-toiminnon käytöstä vain minulle tai se voi olla poissa käytöstä atm.
Paljon kiitoksia Sondre. Sähköpostissa sanotaan, että pelasit ja voitit summan 100 ilmaiskierroksesta. Muistatko pelaamisen tällaisella bonuksella?
Olen pelannut useita bonuksia tällä sivustolla.
Kiitos Sondre. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Vaikuttaa siltä, että pelasit jotain ilmaiskierrosbonusta, joten muista, että on mahdollista, ettemme voi tällä kertaa auttaa sinua, mutta yritämme.
He ovat nyt poistaneet voittoni ja lähettäneet minulle 100 euroa. He sanovat edelleen, että voitin ilmaiskierroksilla. Olen pyytänyt selitystä sovitteluvälilehdestä.
Terveiset
Hei Sondre.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta 7 kelan kasinolle. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että voittosi ovat alkaneet joukosta ilmaiskierroksia, joita pelataan talletuksesi ja talletusbonuksen jälkeen. Bonussääntöjen sivun kohdan 2.1.9 mukaisesti. Ilmaisen bonuksen / kierroksen nostorajat, ilmaisen bonuksen rahojen enimmäissumma ovat seuraavat:
(i). Perus enintään 100 dollaria.
Talletus- ja talletusbonuksen saldo alennettiin 0: een, sen jälkeen ilmaiskierrosten sarja pelattiin ja voitettiin 99,3. Sitten voitot pelattiin, panostettiin ja pyydettiin nostoa.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
7 kelaa
Hyvä Sondre.
Voisitteko vahvistaa kasinon lausunnon vai pitäisikö meidän pyytää todisteita?
Muistan sen edelleen, kun voitin talletuksella. Mikään bonuksista ei näkynyt sovitusvälilehdessä Ilmaiskierrosbonuksena, kun otin lataamani tulostusnäytöt.
Hyvä 7 kiekon kasino.
Voisitteko toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen tähän ja merkitsen sen arkaluonteiseksi (ei näkyvissä yleisölle) tai voit lähettää sen sähköpostiosoitteeni jozef.k@casino.guru .
He sulkivat tilini nyt. Sulkin toisen tilin, jolla minulla oli myös 400 euron 10% panostus talletusbonuksen kautta. Aivan päivityksenä 🙂
Haluamme pyytää 7 kelan kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Ei mitään lisätietoja tapauksesta luulisin?
Hyvä Sondre.
Kasinotiimi on toimittanut meille asiaankuuluvat todisteet väitteidensä tueksi. Valitettavasti meidän on pakko hylätä tapauksesi.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina tehdä virallisen valituksen ADR: n ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Uskomme kuitenkin, että kasinolta saadut todisteet ovat riittäviä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
