The player had a balance of R320000 in his account. He made several withdrawal requests, but they were all rejected. The player is convinced the casino deleted his game history. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaajan tilillä oli saldo R320000. Hän teki useita peruuttamispyyntöjä, mutta kaikki hylättiin. Pelaaja on vakuuttunut, että kasino poisti pelihistoriansa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Koko nostettava summa oli noin R320000, tämä oli peräisin kilpailujen voittamisesta (vain mielessä, että se ei voittanut suoraan korttipaikasta). Lisäksi lisäsin, että olin voittanut ensimmäisen sijan turnauksessa, jossa palkintorahat olivat yhteensä R250 000. Ne maksoin sen kasino acc-iini, joka kaikki oli osa R320000: ta. Peruuttamispyynnön perusteella kasino antoi monia tekosyitä ja nostokseni hylättiin. Olin kommunikoinut edestakaisin sähköpostitse 7reel-tuella, kunnes (luulen), että he olivat käyttäneet kaikki tekosyyt ja sanoneet, että bonusvoittojen (ilmaispyöräytysten) vuoksi he voivat maksaa minulle vain R1000. Tämän lisäksi he poistivat myös pelihistoriani (joka on mielestäni osa todistusaineistoa), jossa se näyttää jokaisen tapahtuman, jonka joko minä talletin tai maksan minulle turnauksen tai kilpailujen voittamisesta. Tämä ei minusta näytä lisäävän asiaa, ja minulla on syytä uskoa, että tämä on vilpillistä käyttäytymistä heidän puolestaan.
The full withdrawable amount was about R320000, this had been from winning races (bare in mind its not winnings directly from the slot) and to add to that, I had won first place in a tournament where the total prize money was R250 000. They paid this to my casino acc which all formed part of the R320000. Upon requests for withdrawal many excuses were given by the casino and my withdrawals were rejected. I had communicated back and forth via email with 7reels support until (I assume) they had exhausted all excuses and said that due to bonus winnings(free spins) they could only pay me R1000. On top of all of this they then also deleted my gaming history (which in my opinion is part of evidence) where it shows each and every transaction made either of me depositing or they paying me for winning the tournament or races. This to me does not seem to add up and I have reason to believe that this is fraudulent behavior on their behalf.
Rakas Julian
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme vetäytymisen ongelmasta. Luin huolellisesti Bonus-sopimuksia ja valitettavasti ilmaiskierrosten voitot ovat rajoitetut. Niiden nostettava enimmäismäärä on R1000, kuten sähköpostituki jo mainittiin.
Ole hyvä ja ilmoita, että monilla maksutavoilla on yleensä tietty enimmäis nostoraja tapahtumaa kohden ja pelaajat voivat nostaa voittonsa vain summalla R40000 viikossa. Kuinka paljon rahaa pyysit?
Voisitko välittää meille sähköpostisi kommunikaatiosi kasinon kanssa, kiitos?
Haluaisin selvittää, miksi kasino päätti olla maksamatta voittojasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about the problem with your withdrawal. I carefully read Bonus T&Cs and, unfortunately, winnings from free spins are limited. They have a maximum withdrawable amount set to R1000, as the email support already mentioned.
Please, be informed that many payment methods usually have a certain maximum withdrawal limit per transaction and players are only able to withdraw their winnings at a sum of R40000 per week. How much money did you request?
Could you forward to us your email communication with the casino, please?
I would like to find out why the casino decided not to pay out your winnings.
Best regards,
Kristina
Rakas Julian
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Julian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Toivon toimitetuista todisteista hyödyllisiä, odotan vastausta.
Kiitos
I hope the evidences provided is helpful,i await your response .
Thanks
Hei Julian,
kiitos todisteista. Otin yhteyttä kasinoon. Kerron teille heti, kun minulla on lisätietoja tapauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Julian,
thank you for the evidence. I contacted the casino. I will let you know as soon as I have more information about your case.
Best regards,
Kristina
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Ole hyvä ja ilmoita, että nostopyyntösi on hyväksytty summalle R1000, koska voitot on myönnetty ilmaisella bonuksella. Sivuston ja VIP-tasosi sääntöjen mukaan loput varat on automaattisesti mitätöity, koska niitä ei ole saatavissa.
Katso Bonussäännöt -sivulta kohta 2. Bonus ja ilmaiskierrokset - Yleiset ehdot:
Maksimi nosto määrä ilmaisesta bonusrahasta on seuraava:
(Ii). Hopean enimmäismäärä R1000
Selvyyden vuoksi ainoa talletus, jonka voimme löytää tilillesi, oli 1. huhtikuuta 2019 tehty talletus, joka pelattiin tuolloin. Kaikki pelin istunnot ja peliaika tuon ajan jälkeen tapahtuivat käyttämällä sivuston tarjoamia ilmaisia pelimerkkejä ja pyöriä kokeillaksesi pelejä.
Sivuston sääntöjen mukaan asiakkaamme voivat kuitenkin nostaa rahaa myös ilmaisista bonuksista, heidän VIP-tasonsa mukaan rahaa nostamisen ajankohtana, joka tilanteessasi oli Hopea. Tämä tarkoittaa, että kaikki voitot, joita olet pelannut ilmaisella bonuksella tai ilmaisilla kierroilla, rajoitetaan R1000: een sivuston bonussääntöjen mukaisesti.
Toivomme tietojen auttavan sinua ja jos sinulla on tiliäsi koskevia kysymyksiä tai kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, autamme mielellämme.
Terveiset,
7 kelan kasino
Hello,
We hope this message finds you well.
Please be informed that your withdrawal request has been approved for the amount of R1000, due to the fact that your winnings were issued from a free bonus. As per the rules of the website and your VIP level, the rest of the funds have been automatically voided due to the fact that they were not cashable.
Please refer to the Bonus Rules page, section 2. Bonus and Free Spins – General Terms:
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(ii). Silver maximum R1000
To clarify, the only deposit that we could locate on your account is the one made on the 1st of April 2019, that was played down at the time. All game sessions and play time after that time took place by using free chips and spins offered by the site to test out the games with.
According to the rules of the site however, our customers can cash out from free bonuses as well, according to their VIP Level at the time of the cashout, which in your situation was Silver. This means that any winnings that you played for with a free bonus or free spins, will be capped to R1000 according to the Bonus Rules of the site.
We hope the information has helped you and should you have any further questions or concerns regarding your account, please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
Regards,
7 Reels Casino
Hei Julian,
Haluan pyytää vastaamaan tähän valitukseen. Jos et reagoi seuraavien 7 päivän aikana, suljetaan tämä valitus.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Julian,
I would like to ask you to respond to this complaint. In case you won't react in the next 7 days, we will close this complaint.
Best regards,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus uudelleen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Unfortunately, we’re forced to reject this case again because the player hasn’t responded to our messages and questions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
