Pelaajan tilillä oli saldo R320000. Hän teki useita peruuttamispyyntöjä, mutta kaikki hylättiin. Pelaaja on vakuuttunut, että kasino poisti pelihistoriansa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Koko nostettava summa oli noin R320000, tämä oli peräisin kilpailujen voittamisesta (vain mielessä, että se ei voittanut suoraan korttipaikasta). Lisäksi lisäsin, että olin voittanut ensimmäisen sijan turnauksessa, jossa palkintorahat olivat yhteensä R250 000. Ne maksoin sen kasino acc-iini, joka kaikki oli osa R320000: ta. Peruuttamispyynnön perusteella kasino antoi monia tekosyitä ja nostokseni hylättiin. Olin kommunikoinut edestakaisin sähköpostitse 7reel-tuella, kunnes (luulen), että he olivat käyttäneet kaikki tekosyyt ja sanoneet, että bonusvoittojen (ilmaispyöräytysten) vuoksi he voivat maksaa minulle vain R1000. Tämän lisäksi he poistivat myös pelihistoriani (joka on mielestäni osa todistusaineistoa), jossa se näyttää jokaisen tapahtuman, jonka joko minä talletin tai maksan minulle turnauksen tai kilpailujen voittamisesta. Tämä ei minusta näytä lisäävän asiaa, ja minulla on syytä uskoa, että tämä on vilpillistä käyttäytymistä heidän puolestaan.
Rakas Julian
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme vetäytymisen ongelmasta. Luin huolellisesti Bonus-sopimuksia ja valitettavasti ilmaiskierrosten voitot ovat rajoitetut. Niiden nostettava enimmäismäärä on R1000, kuten sähköpostituki jo mainittiin.
Ole hyvä ja ilmoita, että monilla maksutavoilla on yleensä tietty enimmäis nostoraja tapahtumaa kohden ja pelaajat voivat nostaa voittonsa vain summalla R40000 viikossa. Kuinka paljon rahaa pyysit?
Voisitko välittää meille sähköpostisi kommunikaatiosi kasinon kanssa, kiitos?
Haluaisin selvittää, miksi kasino päätti olla maksamatta voittojasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Julian
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Toivon toimitetuista todisteista hyödyllisiä, odotan vastausta.
Kiitos
Hei Julian,
kiitos todisteista. Otin yhteyttä kasinoon. Kerron teille heti, kun minulla on lisätietoja tapauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Ole hyvä ja ilmoita, että nostopyyntösi on hyväksytty summalle R1000, koska voitot on myönnetty ilmaisella bonuksella. Sivuston ja VIP-tasosi sääntöjen mukaan loput varat on automaattisesti mitätöity, koska niitä ei ole saatavissa.
Katso Bonussäännöt -sivulta kohta 2. Bonus ja ilmaiskierrokset - Yleiset ehdot:
Maksimi nosto määrä ilmaisesta bonusrahasta on seuraava:
(Ii). Hopean enimmäismäärä R1000
Selvyyden vuoksi ainoa talletus, jonka voimme löytää tilillesi, oli 1. huhtikuuta 2019 tehty talletus, joka pelattiin tuolloin. Kaikki pelin istunnot ja peliaika tuon ajan jälkeen tapahtuivat käyttämällä sivuston tarjoamia ilmaisia pelimerkkejä ja pyöriä kokeillaksesi pelejä.
Sivuston sääntöjen mukaan asiakkaamme voivat kuitenkin nostaa rahaa myös ilmaisista bonuksista, heidän VIP-tasonsa mukaan rahaa nostamisen ajankohtana, joka tilanteessasi oli Hopea. Tämä tarkoittaa, että kaikki voitot, joita olet pelannut ilmaisella bonuksella tai ilmaisilla kierroilla, rajoitetaan R1000: een sivuston bonussääntöjen mukaisesti.
Toivomme tietojen auttavan sinua ja jos sinulla on tiliäsi koskevia kysymyksiä tai kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, autamme mielellämme.
Terveiset,
7 kelan kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
