Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia bonusvoittojen saamisessa.
Minulla on ollut vahvistusviestejä sanoakseni, että maksu suoritetaan. Olen ollut live-avulla ja puhunut heille ja he sanoivat, että se maksetaan. Olen juuri tarkistanut tilihistoriani ja peruuttanut nostamisen, josta olen myös ottanut kuvan. Kaikki heidän pyytämäni tiedot vahvistettiin, joten en ymmärrä miksi he lähettäisivät sähköpostia ilmoittaakseen, että se maksettiin, ja peruuttaa se. He eivät nyt vastaa mihinkään sähköpostiviesteihin. Olen lähettänyt uuden aamulla.
Rakas Jane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Meille lähettämäsi kuvakaappauksista on selvää, että olet lähettänyt peruuttamispyyntösi (22. helmikuuta) onnistuneesti ja että asiakirjat on varmennettu (24. helmikuuta), mutta peruuttamisen hyväksymisestä ei ole vahvistusta ja se maksetaan. Voisitko vahvistaa, että olet kertynyt voitot bonuspelissä? Ole hyvä ja välitä minulle linkki tietystä bonuksesta, jotta voisin tarkistaa tarjousehdot. Toivon, että pystymme auttamaan ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Jane, voisitko kertoa kuinka paljon olet tallentanut, koska enimmäisvoittoraja on 20 x talletus.
Vahvista lisäksi, että et pelannut muuta peliä kuin peliautomaatteja, koska siinä todetaan: "Kaikille muille peleille kuin peliautomaatteille asetetut vedot katsotaan rikkovan ehtoja, bonuksesi ja voitot mitätöidään" . Toisin sanoen kaikki pöytäpelit, pokeripelit, raaputusarvat, live-jakajapelit jne. Ovat ehdottomasti kiellettyjä panostaessaan tätä bonusta.
Kerro minulle sitten.
Hei Petronela
Talletukseni oli 50 €, ja pelasin vain kolikkopeleissä.
Bonus poistettiin tietysti heti, kun peruutin.
Kiitos
jane
Kiitos Jane kaikille tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Jane.
Kaikista tiedoista voin vain arvata, että kasino löysi joitain heidän bonuskieliinsä rikkovia. Paras on kysyä heiltä suoraan.
Jos sinulla on vedonlyöntihistoriasi, olisi hienoa lähettää se tänne, voin tarkistaa sen.
Haluan pyytää 6Black-kasinon edustajia selvittämään, mitä tässä tapauksessa tapahtui.
Kiitos
Vedonlyöntihistoria on niin kauan kuin siinä on kaikki lähtö- ja saapumisajat. En tiedä kuinka on mahdollista lähettää. En voi ymmärtää rikkovan käyttöehtoja. se ei anna sinun nostaa rahaa, ennen kuin ehdot täyttyvät. Sitten se ottaa kaikki bonuksensa, jonka se antoi alkuperäisen talletuksen päälle. Kuinka se voi sanoa, että he maksavat silloin, ilman minkäänlaista selitystä. Sitten he ottavat vain ansaitsemasi rahat eivätkä laita niitä takaisin tilillesi.
Olen samaa mieltä siitä, että kasinon tulee aina selittää pelaajalle mitä tapahtuu, kun hän mitätöi / takavarikoi voitot.
En todellakaan tiedä miksi kasino ei hiekannut sinulle mitään. Katsotaan mitä tai jos he kirjoittavat tänne jotain.
Sillä välin voit määritellä, minkä tarkan bonuksen otit? Kuinka monta talletuksia teit? Valmisitko 40x-vedon?
Bonukseni, jonka otin, oli tämä. Voin silti napsauttaa sitä lähettämiensä sähköpostien kautta
Luulen, että tein vain 3 talletuksia.
Sain vastauksen 6Black Casino Teamiltä.
Moi,
Huomaa, että pelaajan 500EUR: n enimmäisostaminen maksettiin 4. maaliskuuta 2020.
Pelaajan voitonlähde on:
- talletus ID 252926 50,00 EUR
- talletusbonus ID 252928 200,00 EUR
- ilmainen bonus 13,35 euroa
Termi 13.6 Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 €, pelaaja voi saada vain viimeisen talletuksen X10 asti. Tämä enimmäismaksu maksetaan myös tapauksissa, joissa pelaaja teki lisää talletuksia, joiden katsottiin olevan kasinon harkinnan mukaan suoritettuja, jotta ne ylittäisivät 200 euron kertyneen talletussumman.
Pelaajan kokonaisitalletus nostohetkellä on 150Euro.
Terveiset
6Musta kasino
Näyttää siltä, että voitit bonuspelissä, mutta kasino noudattaa tätä sääntöä, koska talletusten kokonaismäärä oli alle 200 €, kun sait suuria voittoja.
Emme pidä tätä sääntöä paljon, mutta suvaitsemme tätä sääntöä, kun sitä käytetään bonuspeliin.
Jos näin tapahtui, niin olen pahoillani, mutta kasinolla on oikeus rajata voitosi 500 euroon heidän kirjoittamansa mukaisesti.
Mutta mitä tapahtuu lopulle rahalle, sen pitäisi mennä takaisin tilillesi. Tämä on inhottavaa. on myös järkyttävää, että jos näin on, sen pitäisi antaa sinun peruuttaa.
Bonuspalkkioiden maksimisääntö on yleinen sääntö uhkapeliteollisuudessa. Kasino tarjoaa sinulle hyvän bonuksen, mutta sillä ehdolla, että enimmäismäärä, jonka voit voittaa, on kymmenenkertainen siihen, mitä talletat. Joten sinulle enimmäismäärä, jonka voit saada bonuspelistä, on 500 €, loput voitot mitätöitiin ja vähennettiin tililtäsi.
Se olisi pitänyt tehdä selväksi ennen kuin peruutin voittani ja menetin kaiken rahan, koska en olisi mahdollisesti peruuttanut.
Se tulee esiin ja kertoo, että et voi vetää. On inhottavaa, että he voivat tehdä sen.
Kuten kasino kirjoitti:
Huomaa, että pelaajan 500EUR: n enimmäisostaminen maksettiin 4. maaliskuuta 2020.
Saitko tämän 500 €?
Kyllä, olen tarkistanut ja tämä on vastaanotettu. Se oli erilainen numero kuin alkuperäinen nosto
Kyllä, sillä on järkeä, kasino todennäköisesti peruutti alkuperäisen nostoksesi, joka ylitti 500 €, ja teki sitten uuden oikealla arvolla.
Minusta on edelleen väärin, että tämän annetaan tapahtua. Heidän asiakaspalvelu on järkyttävää. Ei vastausta sähköpostiosoitteihini. Heidän olisi pitänyt antaa minulle mahdollisuus päättää vaivautuako vetäytymään vai ei. Heidän ei myöskään olisi pitänyt sallia alkuperäistä vetäytymistä. Ei koskaan pelaa omalla sivustollaan uudestaan ja neuvoisi toisia olemaan.
Ymmärrän turhautumisenne koko tilanteesta. Jos tarkistat arvosanomme, voit nähdä, että tiedämme, että tämä kasino ei ole kaukana hyvästä. Mutta sinun tapauksessasi uskomme, että he toimivat sääntöjensä ja reilun uhkapelikoodeksimme mukaisesti.
Jos sinulla ei ole muita ongelmia tämän kasinon kanssa, suljet valituksen "hylätyksi".