5plusbet Casino - Pelaajan vetäytyminen on hylätty.

Aloittelija

Saksa

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei. Talletin 3. marraskuuta 2020 yhteensä 10100 euroa 5plusbetille, koska se on luokiteltu "erittäin hyväksi" verkkosivustollesi. Ensimmäistä kertaa elämässäni minulla oli todella onnekas ja voittin erittäin suuria voittoja NetEnt Slot "Dead or Alive II" -pelissä. Mutta kun pyysin nostoa, minulle kerrottiin, että saan vain talletukseni takaisin ja että nettovoittosummani 64947 euroa (melkein 65k!) Mitätöidään.

Ensinnäkin minulle annettiin tämä syy: olisin antanut väärän sähköpostiosoitteen. Mutta se ei ollut totta. Tosiasia on, että rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani oli tullut passiivinen. Olin rekisteröinyt 5plusbet-tilini useita kuukausia aiemmin, enkä tiennyt, että rekisteröity sähköpostiosoitteeni oli muuttunut passiiviseksi, kun pelasin 3. marraskuuta.

Minulla on todiste siitä, että olin pyytänyt 5plusbetia päivittämään sähköpostiosoitteeni uudeksi sähköpostiosoitteeksi, kun sain tietää, että rekisteröidystä osoitteestani oli tullut passiivinen. Jokaisen pelaajan tulisi pystyä päivittämään sähköpostiosoitteensa (koska muutamme joskus sähköpostiosoitetta). Mutta 5plusbet kieltäytyi päivittämästä sähköpostiosoitettani!

Sen sijaan he keksivät uuden syyn mitätöidä voittoni: Nyt he kertoivat minulle, että minua ei sallita pelata 5plusbetissä saksalaisena pelaajana. Mutta tosiasia on, että Saksaa ei ollut mainittu heidän rajoitettujen maiden luettelossa. Heidän ohjelmistonsa olisi ollut helppoa estää rekisteröintiä, kun kirjoitin saksalaisen osoitteeni. 5plusbet oli hyväksynyt rekisteröintini Saksasta, 10k talletukseni ja pelini useita päiviä! Mutta sitten suurten voittojen jälkeen he mitätöivät voittoni.

Lopuksi 5plusbet esitti kolmannen vaatimuksen mitätöimään voittoni: Olin itsenäisesti suljettu pois MGA-lisensoidusta kasinosta vuonna 2020. Mutta sääntelyviranomainen hylkäsi tämän väitteen myöhemmin. Joten 5plusbet jatkoi etsimistä väitteistä, kuinka mitätöidä iso voitto. Reilun kasinon ei pitäisi tehdä tätä!

Koska 5plusbet kieltäytyi maksamasta voittoni, otin jo yhteyttä sääntelyviranomaiseen Antillephoneen Curacaossa. Sääntelyviranomainen ei koskaan lähettänyt minulle päätöstä, mutta sovittelija ilmoitti minulle, että sääntelyviranomainen ei tue vastuullisen pelaamisen perusteluja tilin sulkemisen perusteena, mutta että "alkuperäinen väärä sähköpostiosoite" ja minä olen Saksassa asuva riittävä syy mitätöidä voittoni. Tämä on erittäin, erittäin epäoikeudenmukaista!

Sähköpostiosoitteeni: Lähetin todistuksen sääntelyviranomaiselle, että sähköpostiosoitteeni oli todellakin muuttunut passiiviseksi. En voi aktivoida sitä uudelleen, koska YAHOO ei enää kierrätä passiivisia sähköpostiosoitteita. Mutta huomaa: 5plusbet vaatii sähköpostivahvistuksen rekisteröintiprosessin aikana, mikä todistaa, että rekisteröity sähköpostiosoitteeni oli aktiivinen osoite eikä "väärä osoite", koska 5plusbet ja sääntelyviranomainen sanoivat sen. Minusta tuntuu, että sääntelyviranomainen ei kyseenalaista perusteellisesti kasino-operaattorin väitteitä.

Saksalaisesta asuinpaikastani: Olen varma, että Curacaon sääntelyviranomaiset ovat hyvin tietoisia siitä, että pelaajat kaikkialta Saksasta pelaavat monissa kasinoissa heidän lisenssinsa nojalla. Ei olisi reilua, jos sääntelyviranomainen sietää kaikkien näiden pelaajien pelaamista toisaalta, mutta samalla antaa 5plusbetin mitätöidä MY WINNNGS. Tämä olisi kaksinkertainen peli, joka antaa operaattorille tehokkaan mahdollisuuden ILMAISTA ROLL-saksalaisia pelaajia kieltäytymällä maksamasta merkittäviä voittajia. Joko minun pitäisi olla oikeus saada voittoni 5plusbetissä, tai tuhansille (!) Saksalaisille pelaajille olisi palautettava talletuksensa.

Meidän on aina muistettava: Kasinon liiketoimintamalli on tarjota reilua uhkapeliä, ansaita rahaa kasinoa aina suosivista kertoimista, mutta myös maksaa rahaa harvoissa tapauksissa, joissa pelaaja voittaa !! Kaikkien sääntelyviranomaisten ensisijainen tehtävä on säännellä kasinoa, jos se yrittää ansaita ylimääräistä rahaa maksamatta harvoille voittajilleen. Tällä hetkellä Curacaon sääntelyviranomainen ei täytä tätä tehtävää.

Lähetän tämän valituksen, koska kaikkien tulisi olla tietoisia siitä, että 5plusbet hyväksyy talletuksia saksalaisilta pelaajilta, mutta ei maksa niitä suurten voittojen tapauksessa! Huomaa: En hyväksynyt bonustarjousta. Voitin nämä 64947 euroa omalla tallettamallani rahalla.

Ole hyvä ja auta minua voittoni vastaanottamisessa. Jonkun pitäisi pystyä auttamaan minua täällä. Ainoa vaihtoehto on ilmoittaa koko uhkapelialalle, että täällä tapahtuu valtava epäoikeudenmukaisuus. Voin tehdä tämän julkistamalla tämän epäoikeudenmukaisuuden monilla Internet-alustoilla. Toivon, että käyttäjä ja säädin antavat periksi, jos paine nousee liian korkeaksi. Viestini: Tämä tapaus heittää erittäin huonosti valoa 5plusbetille ja Curacaon säätimelle Antillephone.

Olen tallentanut kaikki sähköpostit ja keskustelut, jotka minulla oli 5plusbetin kanssa, ja voin jakaa ne kanssasi. Kiitos!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Hans,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien viestien ja kuvakaappausten lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos tilisi on tarkistettu kokonaan aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

Aloittelija

Saksa

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Petronela,

Kiitos. Kyllä, 5plusbet vahvisti tilini täysin. Minulla on jopa todiste siitä, että 5plusbet oli tarkistanut saksalaisen passini. Joten 5plusbet tiesi hyvin, että olen Saksan asukas, mutta he eivät estäneet tiliäni vielä 3 päivää! Ja sitten he syyttivät minua pelaamisesta "rajoitetusta maasta", vaikka Saksa ei ole heidän "rajoitettujen maiden" luettelossa. Tätä ei voida hyväksyä. 5plusbet olisi voinut estää tilini rekisteröintiohjelmiston kautta tai tarkistettuaan saksalaisen passini viimeistään. Mutta antamalla pelaajan jatkaa talletusta, pelaamista ja häviämistä kolmen päivän ajaksi, eikä maksaa, jos hän voittaa suuresti - tämä on "mustien lampaiden käyttäytymistä"! Lähetän todisteen sinulle sähköpostitse, Petronela. Mihin sähköpostiosoitteeseen voin lähettää todistuksen, jotta saat sen?

Totuus on: 5plusbetin ensimmäinen vaatimus mitätöidä voittoni oli oletettavasti "väärä" sähköpostiosoitteeni. Esitin todisteet siitä, että sähköpostini ei ollut "väärä", mutta ei-aktiivinen. Esitin myös todisteet siitä, että 5plusbet Hylkäsi päivittämään passiivisen sähköpostiosoitteeni aktiiviseksi osoitteeksi pyynnöstäni. Jokaisen pelaajan tulisi pystyä päivittämään sähköpostiosoitteensa milloin tahansa.

Sitten, kun 5plusbet huomasi, että heidän ensimmäinen vaatimuksensa saattaa olla liian heikko, he alkoivat syyttää minua siitä, että olin Saksan asukas. Joten heidän toinen vaatimuksensa mitätöidä voittoni oli, että olin soittanut rajoitetusta maasta. Mutta tosiasia on: Saksaa ei ole mainittu heidän verkkosivustollaan "rajoitettuna", kun taas muut maat ovat. Ja on vielä enemmän, kuten jo totesin edellä: 5plusbet oli tarkistanut saksalaisen passini kolme päivää ennen ja he eivät olleet estäneet tiliäni saksalaisen asuinpaikkani vuoksi. Tuhannet saksalaiset pelaavat Curacaon lisensoimilla kasinoilla, ja sääntelyviranomainen on siitä tietoinen. Joko kaikille näille saksalaisille pelaajille on maksettava hyvitys, tai minulla olisi oltava oikeus saada voittoni 5plusbetissä.

Sitten 5plusbet alkoi etsiä sähköpostiosoitettani internetistä ja löysi kasinon, josta olin aiemmin sulkenut itseni. Joten he esittivät kolmannen vaatimuksen: Voittoni ovat mitätöityjä, koska olin itse sulkenut pois toisesta kasinosta. Mutta välittäjä (jota jo pyysin apua sillä välin) ilmoitti minulle, että Curacaon sääntelyviranomainen vahvisti hänelle, että vastuullisen pelaamisen syytä ei tueta tilin sulkemisen perusteena. Lähetän tämän todistuksen myös sinulle sähköpostitse. Minulle ilmoitettiin myös, että kaksi muuta väitettä (oletettavasti "väärä" sähköpostiosoitteeni ja Saksan asuinpaikkani) ovat edelleen voimassa. Itse asiassa on hyvin tiedossa, että tilien sulkeminen Curacaon toimiluvan saaneilla kasinoilla ei siirry muille operaattoreille. Jos voittoni mitätöitiin vastuullisen pelaamisen takia, kaikille pelaajille olisi maksettava hyvitys, jotka ovat itsestään sulkeneet toisen kasinon.

Ja juuri eilen - en vieläkään voi uskoa sitä - 5plusbet esitti neljännen vaatimuksen: Minulla olisi useita tilejä 5plusbetillä. Minulla on todiste siitä, että 5plusbet NEUVOTTI ja SALLI minua pelaamaan toisella tilillä, kun olin pyytänyt heitä vaihtamaan ensimmäisen tilini valuutan Rubelista euroon. Koska tämä valuutanvaihto ei ollut mahdollista, 5plusbet lukitsi Rubel-tilini ja pyysi minua pelaamaan Euro-tililläni. Joten 5plusbet antoi minulle luvan pelata tällä tilillä, jossa sain vihdoin suuren voittoni! Jälleen lähetän tämän todistuksen sinulle sähköpostitse.

YHTEENVETO: Kuten voit helposti nähdä, 5plusbet esittää epätoivoisesti yhtä heikkoa vaatimusta toisensa jälkeen mitätöimään suuren voitoni. He eivät koskaan onnitelleet minua kuten sinä juuri, Petronela. He etsivät vain tapoja mitätöidä tuo voitto. Kerro minulle, mitä reilun kasinon pitäisi tehdä ??? Jos voitan pöydässä Las Vegasissa, olisiko kasinon ensisijainen tehtävä mitätöidä voitto ??? Mitä kaikki muut pelaajat tekisivät, jos he näkevät tämän tapahtuvan ??? Haluan, että koko maailma tietää, mitä täällä tapahtuu. Ja voin vain toivoa, että sääntelyviranomainen näkee, että tämä on todellakin "mustan lampaan käyttäytymistä". Muuten tämä tarina heittää erittäin, erittäin huonoa valoa säätimelle Antillephone ja koko Curacaon peliteollisuudelle myös! Olen melko varma, että sääntelyviranomainen ei halua tämän tapahtuvan.

Tarina on: 5plusbet tarjoaa kasinopelejä. Talletin paljon rahaa ja pelasin vain omilla talletuksillani. Lopulta voitin (menettänyt melkein 10k Euro!), Mutta 5plusbet ei maksa minulle. Minulla oli riski menettää kaikki talletukseni (10k euroa). Operaattorilla on aina riski, että jotkut pelaajat voittavat kertoimia vastaan. Ei olisi oikeudenmukaista, jos 5plusbet vapautettaisiin tästä riskistä.

Hyvä asia on, että olin tallentanut jokaisen chatin ja sähköpostini 5plusbetin avulla. Tallensin jopa koko pelihistoriani! Tämä on minun neuvoni kaikille Curacaossa pelaajille: Tallenna kaikki mahdolliset, jotta voit taistella oikeuksistasi.

Antakaa oikeuden vallita tässä tapauksessa!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Paljon kiitoksia, Hans, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Voit välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän tai kuvakaappaukset suoraan hänelle ( jozef.k@casino.guru )

Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Hans.

Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Jozef,

Selvitämme tapauksen yksityiskohtia ja tarvitsemme lisää aikaa tähän.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, jos tarvitset lisäaikaa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kaikki pelaajan tapausta koskevat tiedot lähetettiin vastaaville viranomaisille.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Koska tapaus siirrettiin lupaviranomaiselle, päätämme valituksen vastaavasti. Kun uusia tietoja on, päivitämme myös tämän ketjun.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Voinko pyytää sinua antamaan meille lisätietoja? Voisitteko selittää mitkä olivat takavarikoinnin voittamisen syyt? Oletko saanut sääntelystä lopullisen päätöksen?

Huomaa, että jos haluat, voimme merkitä sen yksityiseksi (näkymättömäksi yleisölle).

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Jozef,

Odotamme edelleen, odotamme edelleen vastausta sääntelyviranomaiselta. Toivomme, että tämä asia ratkaistaan lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Kiitos vastauksestasi. Koska sääntely ei ole päättänyt joulukuusta lähtien, haluaisimme antaa sille mahdollisuuden ja löytää lisätietoja. Oletko valmis antamaan meille lisätietoja, kiitos?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Jozef,

Saimme sääntelyviranomaiselta tietoja siitä, että he lähettivät sinulle lisätietoja 28. toukokuuta tähän osoitteeseen: jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Kyllä, voin vahvistaa, että olen saanut tämän sähköpostin, se sisältää vahvistuksen siitä, että he ovat saaneet pelaajan vaatimuksen ja sähköpostikeskustelun viranomaisen, Thepoggin ja 5plusbet-kasinotiimin välillä. Kun arvioimme perusteellisesti Casino.Guru -tiimin kanssa, sovimme, että pelaajan tapauksessa syyt eivät edelleenkään ole oikeutettuja takavarikointiin.

Vaikka pelaaja olisikin käyttäytynyt väärin muissa kasinoissa, ei silti riitä perusteita olla maksamatta hänelle kasinollasi, jos voitot olivat oikeutettuja. Esimerkiksi kun joku tekee rikoksen ja suorittaa rangaistuksensa (pelaaja rikkoo kasinon ehtoja ja hänet rangaistiin), hän voi nyt suhteellisen vapaasti liikkua pelkäämättä pidätystä (pelaajan pitäisi voida pelata muissa kasinoissa ilman rangaistusta vanhoja syntejä).

Mutta ennen kuin teemme johtopäätöksiä, voisitko selittää meille, mikä epäoikeudenmukainen etu on pelaaja saanut kasinolla pelatessaan, mikä voi olla merkityksellinen syy voiton takavarikointiin? Onko muita tietoja, joita ei ole mainittu missään?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Jozef,

Olemme lähettäneet sinulle tietoja sähköpostitse.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

En ole tietoinen sähköpostiviesteistä, joissa olisi lisätietoja. Voisitko lähettää sen uudelleen?

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Jozef,

Olemme lähettäneet sinulle tietoja uudelleen sähköpostitse.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Sain juuri toisen sähköpostin sinulta, ja olet pyytänyt soittamista kanssani, mutta en ole saanut vastausta. Voisitteko lähettää minulle päteviä tietoja tästä tapauksesta, jonka uskomme prosessinne pelaajan tapauksessa olevan perusteltua?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Aloittelija

Saksa

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Ensinnäkin:

Valitukseni 5plusbetistä pitäisi ratkaista vastaamalla tähän yksinkertaiseen kysymykseen: Sainko mitään epäoikeudenmukaista etua pelatessani 5plusbetissä?

Yhteensä 5plusbet on tuonut esiin neljä väitettä siitä, miten voin mitätöidä. Anna minun selittää lyhyesti, miksi kaikki nämä väitteet eivät ole päteviä:

1. vaatimus:

Olisin toimittanut väärät tiedot profiiliini. Olen jo toimittanut todisteet siitä, etten ollut rekisteröinyt väärää sähköpostiosoitetta. Rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani oli tullut vain passiivinen. Tämä on iso ero. Rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni on oltava kelvollinen osoite, koska 5plusbet vaatii sähköpostivahvistuksen rekisteröintiprosessin aikana. Yksi asia on varma: Tosiasia, että sähköpostiosoitteeni oli muuttunut passiiviseksi, EI varmasti antanut minulle mitään etua pelatessani 5plusbetillä.

2. vaatimus:

Olisin aiemmin sulkenut itseni toisesta kasinosta. Sääntelyviranomainen on jo vahvistanut ThePOGG: n Duncan Garvielle, että tämä väite ei ole pätevä peruste voittoani mitätöimiseksi. On tunnettua, että itsensä ulkopuolelle jättäminen ei siirry operaattorilta toiselle Curacacon lisenssin nojalla. Ja vielä kerran: Itsensä poissulkeminen toisesta kasinosta EI antanut minulle mitään etua pelatessani 5plusbetillä.

3. vaatimus:

Olisin soittanut rajoitetusta maasta. Olen jo toimittanut todisteet siitä, että 5plusbet oli vahvistanut saksalaisen passini estämättä tilini. Tilini estettiin vasta, kun olin saavuttanut suuren voiton. Lisäksi ThePOGG: n Duncan Garvie toimitti jo todisteet siitä, että 5plusbet-verkkosivusto oli kohdistettu saksalaisiin pelaajiin marraskuussa 2020 ja että saksalaisia pelaajia ei estetty rekisteröimästä, vaikka pelaajat muista maista ovatkin. Ja vielä kerran: Saksasta pelaaminen EI antanut minulle mitään etua pelatessani 5plusbetillä.

4. vaatimus:

Olisin rekisteröinyt useita tilejä. Olen jo toimittanut todisteet siitä, että sain 5plusbetiltä luvan pelata eurotilillä sen jälkeen, kun Rubel-tilini oli estetty. Euro-tilini on AINOA tilini 5plusbetissä, jolla olen koskaan pelannut. Ole hyvä, kunnioittakaa, että en pelannut bonusrahalla ja että riskoin paljon omaa rahaa (10000 euroa). 5plusbet ei olisi hyvittänyt minua, jos olisin menettänyt kaiken. Joten heidän pitäisi maksaa myös voittoni. Jälleen: En saanut mitään etua pelatessani eurotililläni 5plusbetillä.

Henkilökohtainen vaikutelmani:

5plusbet kutsui minut Skype-videopuheluun maaliskuun 2021 lopussa henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Tämän videopuhelun aikana minusta tuntui, että 5plusbetin johtaja on erittäin rehellinen mies ja että hän on kuin minä ja odotan sääntelyviranomaisen päätöstä. Mutta kiitos, hyvä 5plusbet-johto: Voit maksaa minulle nyt myös ilman virallista päätöstä, jos sinusta tuntuu nyt olevan väärä päätös mitätöidä voitto. Uskon, että 5plusbet ei olisi koskaan päättänyt mitätöidä voittoni, ellei heidän sähköpostejaan passiiviseen sähköpostiosoitteeseeni ei olisi palautettu heille. Mutta sitten 5plusbet päätteli, että he voisivat käyttää sitä väittämällä, että olisin antanut väärän sähköpostiosoitteen. Tuolloin 5plusbet ei ollut tietoinen siitä, että sähköpostiosoitteeni oli tullut vain passiiviseksi. Kun selitin heille, että sähköpostiosoitteeni oli tullut vain passiiviseksi, 5plusbet alkoi etsiä muita vaatimuksia siitä, miten voin mitätöidä. Tämä ei todellakaan ollut oikeudenmukainen siirto, joten kehotan 5plusbetin johtoa pitämään kiinni kasinon perussäännöstä: Jos pelaaja voittaa (ilman, että sillä olisi ollut epäoikeudenmukaista etua), hänelle pitäisi maksaa! Hyvä 5plusbetin johto: Ole hyvä ja maksa minulle nyt. Casino.guru ei alenna luokitustasi, jos maksat minulle nyt.

Hyvät Antillephone-johtajat: Pyydän, viettäkää tämä asia loppuun. 64 947 euroa on hirvittävän paljon rahaa minulle ja perheelleni - se vastaa kahden vuoden tuloja. Teet minulle väärin, kun kutsut minua "pahamaineiseksi vastuullisen pelivalituksen tekijäksi". Tein vain sen, mitä uhkapeliterapeutini neuvoi minua tekemään: Pyytämällä hyvityksiä vain niiltä operaattoreilta, jotka hyväksyivät talletukseni, VOIN todistaa, että olen itse suljettu pois niistä. Siinä ei ole mitään vikaa. Ja nyt, kun olen lopettanut uhkapelihoidoni, minua tulisi kohdella kuin muita pelaajia. Itse asiassa: Rahapelialan tulisi ottaa vastaan kaltaisiani pelaajia, koska olen sillä välin oppinut käyttämään talletusrajoituksia ja pelaamaan vastuullisesti.

Kiitos

Hans

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Hans.

Olen juuri kokenut kokouspuhelun 5plusbet Casino -tiimin kanssa. Arvioimme kaikki tiedot ja otan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Hans.

Minulla on vasta viimeiset kysymykset vahvistusta varten ennen kuin annamme lopullisen lausuntomme.

Oletko saanut takuumaksua kasinolta?

Oletko rekisteröitynyt täysin kelvollisilla tiedoilla ja läpäissyt vahvistusprosessin?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Aloittelija

Saksa

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kyllä, vahvistan, että kasino hyvitti vain talletukseni. 64 947 euroa voittostani ei ole maksettu.

Ja kyllä, olin rekisteröinyt 5plusbet-tilini täysin kelvollisilla tiedoilla. Ja olin jopa läpäissyt todentamisprosessin. Minulla on todiste siitä, että 5plusbet vahvisti saksalaisen passini estämättä tilini.

Hans

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen