Saksalainen pelaaja pyysi muutama päivä sitten nostoa, mutta se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus suljettiin ratkaisematta, koska kasino kieltäytyi maksamasta pelaajalle, koska hän on rajoitetusta maasta. Reilun uhkapelisäännöstömme perusteella heidän on kuitenkin myös maksettava hänelle, kun kasino antaa pelaajan pelata.
Nostopyyntö 19. tammikuuta 2021.
Siitä lähtien tila on "odottaa". Ota yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatissa. Minulle kerrottiin ensin, että prosessi voi kestää jopa 72 tuntia ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Sinun puolestasi prosessi on hyväksytty, mutta "maksujärjestelmän" on maksettava summa.
Mitään ei tapahtunut 72 tunnin kuluttua. Uusi yhteys. Tällä kertaa minulle kerrottiin, että he kirjoittavat sähköpostin maksujärjestelmään kysyäkseen mitä tapahtui. Ei raporttia 2 päivän ajan.
Hyvä Volli5,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. On melko tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoja täydellisen käsittelyn saamiseksi. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos yhteydenotostasi.
Kyllä, olen jo tehnyt kycin ja maksanut sen kahdesti.
Palveluntarjoaja ilmoittaa minulle, että he ovat hyväksyneet maksun, mutta maksujärjestelmä ei ole vielä maksanut. Nyt olet kirjoittanut järjestelmään ja odotat vastausta.
Volli5, kiitos paljon vastauksestasi. Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän. Pidämme valituksen avoimena, ja jos et saa voittojasi viikon sisällä, puutumme asiaan.
Sillä välin haluaisin pyytää sinua pitämään meidät ajan tasalla ja ilmoittamaan meille, jos jotain tapahtuu. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Volli5,
Onko uutisia ollut? Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Hei Kristina,
Valitettavasti odotan edelleen maksua.
Tila on edelleen "odottaa" - odottaa maksujärjestelmän hyväksyntää.
Tukikeskustelussa minulle kerrottiin kaksi päivää sitten, että maksujärjestelmässä oli teknisiä ongelmia. Heti kun nämä on korjattu, saisin rahani
Volli5, kiitos nopeasta vastauksesta. Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Hei Kristina.
Kirjoitin sinulle sähköpostin.
Paljon kiitoksia Volli5: stä sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Haluaisin pyytää 5plusbet Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hyvä Volli5,
Meillä on todella ongelmia tämän maksujärjestelmän kanssa puolellamme. Pahoittelemme viivästystä. Voisitko pyytää nostoa Skrill-maksujärjestelmään?
Hei 5Plusbet -tiimi,
Voin myös nostaa Skrillin kautta.
Voinko tehdä tämän tekemättä talletusta Skrillin kautta?
Olen lähettänyt Skrill-tietoni 5plus-tukeen sähköpostitse.
Kerro meille, jos pystyit käsittelemään nostosi Skrillin kautta tai oletko saanut alredysi voittosi.
Hei Nick,
Toistaiseksi en ole saanut palautetta 5Plusbetiltä sähköpostiini, enkä ole vielä saanut maksua.
Hyvä Volli5,
Olemme lähettäneet varoja Skrill-tilillesi, mutta ne hylättiin. Selvitä skrillin tueksi ongelma. Voit myös edelleen lähettää varoja sinulle Ecopayzin kautta.
Kirjoitin skrillille ja ilmoitin heille, että odotin nostoa, mutta sitä ei voitu käsitellä. Sain vastauksen, että tililläni ei ole rajoituksia. Katso kuvakaappaus
Mitä tulee Ecopayziin:
Suljin tilini siellä noin 8 kuukautta sitten. Nyt olen hakenut tilin avaamista uudelleen ja odotan vastausta.
En ymmärrä, että tein talletukseni 5plusbetille Jeton-lompakolla (ei Skrillillä tai Ecopayzilla) ja nyt maksu Jetonilla ei toimi.
Positiivisena puolena on, että 5plusbetin tukitiimi ottaa aina yhteyttä ja vastaa. Minusta tuntuu kuin yrität kovasti. Kiitos siitä. Mutta valitettavasti en ole vielä saanut rahani. Toivon, että löydät keinon.
Rahat voidaan siirtää myös pankkitililleni.
Hyvä Volli5,
Suosittelen sinua käyttämään pankkisiirtoa nostomenetelmänä, jos muiden maksupalveluntarjoajien kanssa on ongelmia. Jos talletusmenetelmää on käytettävissä, se ei tarkoita sitä, että se olisi käytettävissä myös nostoihin. Kerro meille, miten päätät, ja ilmoita meille mahdollisista tapauksen päivityksistä.
Hei Nick,
Olen jo useita kertoja tarjonnut pankkisiirron käyttämistä maksutapana. Toistaiseksi en ole kuitenkaan saanut palautetta.
Olen erittäin iloinen voidessani suorittaa maksun pankkisiirrolla.
Odotan tällä hetkellä vastausta Ecopayzilta. Lähetin hakemuksen avata tilini uudelleen Ecopayzissa useita päiviä sitten. Jos tilini avataan uudelleen siellä, yritän suorittaa maksun Ecopayzin kautta.
Hyvä Volli,
En usko, että tarvitset palautetta tässä tapauksessa. Yrititkö vain kirjautua sisään kasinotilille ja käsitellä nostopyyntöä pankkisiirron kautta? Jos nykyinen nostopyyntösi on vireillä, sinun pitäisi pystyä peruuttamaan se ja tekemään uusi.
Hei Nick,
Olen nyt kirjoittanut 5Plusbetille ja pyytänyt peruuttamaan nykyisen nostopyynnön. Heti kun tämä on tehty, yritän pyytää pankkitiliä
Kiitos, että pidit meidät ajan tasalla. Kerro meille tulos.
Valitettavasti en ole vielä saanut maksua. Pankkisiirto ei ollut mahdollista. 5Plusbetin tuki kertoi minulle, että he yrittävät muodostaa pankkisiirron ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Tämä tapahtui noin 10 päivää sitten.
Kysyin sähköpostilla 3 päivää sitten. Vastaus oli, että minun pitäisi odottaa vähän kauemmin.
Hyvä 5plusbet-kasino,
Voisitteko kertoa, mitä muuta maksutapaa pelaajan tulisi käyttää nostoprosessin nopeuttamiseksi, koska pankkisiirrolla näyttää siltä, että se kestää liian kauan.
Hyvä Nick,
Pelaaja voi käyttää Ecopayzia.
Kukaan pelaaja ei voi. Kuinka usein? Ecopayz kieltäytyy avaamasta tilini uudelleen. Mutta olen jo kirjoittanut sen useita kertoja.
Ainoat vaihtoehdot, joita minulla on, ovat rahakkeita ja pankkisiirtoja.
Onko olemassa muuta maksutapaa, jota pelaaja voi käyttää turvallisesti?
Hyvä Nick,
Vain pankkisiirrolla yritämme tehdä sen mahdollisimman nopeasti.
Hyvä Volli,
Voisitteko kertoa peruutetun tilauksen tilan? Yrititkö jo pyytää uutta pankkisiirrolla? Kerro meille.
Hei Nick,
maksu on peruutettu.
Luotto on kasinotililläni. Palveluntarjoaja ei tarjoa pankkisiirtovaihtoehtoa nostovaihtoehdoille. Siksi en voi pyytää uutta maksua. Olen odottanut kasinolta vastausta siitä, miten saan pankkisiirron noin 2 viikkoa.
Nämä ovat nostovaihtoehtoja, joita tarjotaan. Jos napsautan yläosaa (pankkikortti (ec)), en voi tehdä mitään, koska en ole maksanut mitään variantilla. Talletus olisi mahdollista vain luottokortilla. En kuitenkaan käytä hyväksyttyä luottokorttia.
Hyvä 5plusbet-kasino,
Voitteko asettaa pelaajan saataville noston pankkisiirrolla tai käsitellä sitä jotenkin toisin?
Hei,
Ilmoitamme pelaajalle sähköpostitse, kun on mahdollista suorittaa varojen siirto, jotta hän voi lähettää meille tietonsa. Tällä hetkellä olemme tekemässä sopimusta uuden kumppanipankin kanssa, joten maksu on viivästynyt.
Hyvä Volli5,
Kerro meille, onko tapausta koskevia päivityksiä tai milloin voit käsitellä nostoa.
Hei Nick,
Koska aikani vastata on loppumassa, halusin vain ilmoittaa sinulle, etten ole vielä saanut maksua tai sähköpostia.
Mikään ei ole muuttunut viimeisen seitsemän päivän aikana.
Hyvä 5plusbet-kasino,
Voitteko antaa meille minkä tahansa ajanjakson, milloin pitäisi odottaa päivitystä tässä tapauksessa?
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, onko tapausta koskevia päivityksiä.
Hyvä 5plusbet-kasino,
Viikko on jälleen kulunut, joten haluaisin kysyä teiltä, voisitteko antaa meille uutisia tapauksesta.
Hei, Nick
Olemme käynnissä, ja tarvitsemme jonkin aikaa muuta.
Ajastimen pidentäminen 7 päivällä, mutta pidä mielessä, että emme voi vain jatkaa valituksen jatkamista ilman lisätietoja tapauksesta. Toivottavasti saamme joitain mahdollisimman pian.
Hyvä 5plusbet-kasino,
Vielä 7 päivää kului. Anna meille jonkinlaista tietoa, kuten aiemmin pyydettiin. Ajastimen pidentäminen viimeisillä seitsemällä päivällä. Asiaa ei päivitetä asiaankuuluvasti, pakotamme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Voit kuitenkin avata sen uudelleen milloin tahansa.
Hei, Nick
Olemme avaamassa pankkitiliä edelleen, ja tarvitsemme siihen enemmän aikaa.
Hyvä 5plusbet-kasino,
Kuten aiemmin mainitsin, jos emme saa mitään uutisia tapauksesta, meidän on pakko sulkea valitus. Se suljetaan nyt ratkaisemattomana. Jos haluat jatkaa valituksen jatkossa, ota yhteyttä minuun osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Pyysi lisätietoja sähköpostitse.
Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Pyysi muutamia lisätietoja sähköpostiviestinnän kautta.
Hyvä Nick,
Olemme lähettäneet sinulle tietoja sähköpostitse.
Kiitos, että palasit meille. Olen lähettänyt sinulle vastauksen postitse. Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Nick,
Olemme lähettäneet sinulle tietoja sähköpostitse.
Olisi hyvä, jos kasinon viestejä ei lähetettäisi vain sähköpostitse, vaan ne asetettaisiin julkisesti saataville. Sitten muut käyttäjät voivat nähdä, että se on huijaus. Kun pelasin, oli mahdollista lyödä vetoa Saksasta. Tällä välin Saksan kasino on estänyt. Tammikuussa, kun ansaitsin voitot, voitiin silti kirjautua sisään ja asettaa vetoja, vaikka kasino tiesi, että pelasin Saksasta.
Nyt pelitililläni on 1500 euroa ja tilini on estetty. Olisin kunnossa siirtäessäni minulle vain 1000 euroa. Kasino voi lahjoittaa tai pitää loput.
Hyvä Volli5,
Valitettavasti emme voi jakaa kasinon toimittamia tietoja. Lähetän sinulle muutaman yksityiskohdan, jotka voidaan jakaa. Kerro meille seuraavasta vaiheestasi sen lukemisen jälkeen.
Hei Nick,
Kirjoitin sinulle sähköpostin.
Kiitos Volli5,
Otan yhteyttä kasinoon kertoakseni heille seuraavista vaiheista.
Hyvä Volli5,
Odotamme edelleen kasinon vastausta tällä hetkellä. Olemme kysyneet heiltä, onko mahdollista maksaa sinulle kokonaan, koska uskomme, että kun he antavat sinun tallettaa ja pelata, sinun pitäisi saada kaikki voittosi, jos kasinon ehtoja ei rikottu. Annan päivityksen, kun saamme vastauksen kasinolta.
Hyvä Nikolas,
Olemme lähettäneet sinulle tietoja sähköpostitse.
Hyvä Volli,
Olemme parhaillaan tekemisissä kasinon kanssa ja suunnittelemme Skype-puhelun tapauksen suhteen. Tämä viikko on ollut meille vähän kiireinen, joten voimme ehkä soittaa tänään tai todennäköisesti ensi viikolla. Kun olemme selvittäneet sen kasinolla, ilmoitan sinulle tuloksen.
Hyvä Volli,
Kun tapaus on pidempi käynyt kasinolla ja tiimilläni, kasino päätti olla maksamatta sinulle, koska olet kotoisin rajoitetusta maasta. Kuitenkin, kuten aiemmin mainitsin, kun he ovat antaneet sinun pelata, heidän tulisi myös maksaa sinulle, ja pidimme tätä epäoikeudenmukaisena ja oikeudenmukaista uhkapelikoodeksiamme vastaan: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -maat .
Olen erittäin pahoillani, ettemme pysty auttamaan sinua enemmän tässä tapauksessa, mutta meidän on pakko sulkea se ratkaisemattomana. Huomaa, että jos muutat päätöstäsi, voit pyytää avaamista uudelleen milloin tahansa. Koska tämä tapaus on ratkaisematon, se vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelen, että otat yhteyttä heidän lupaviranomaisiinsa, koska he saattavat silti auttaa sinua jotenkin.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
