Romanialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pian sen jälkeen, kun kasino Gurulle oli tehty valitus, maksu vastaanotettiin ja valitus onnistui.
The player from Romania was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Shortly after submitting complaint to Casino Guru, the payment was received and complaint was successfully solved.
Romanialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pian sen jälkeen, kun kasino Gurulle oli tehty valitus, maksu vastaanotettiin ja valitus onnistui.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Silcat,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt ensimmäistä nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Silcat,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise how many days ago you have requested a very first withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Petronela.
Kiitos vastauksestasi.
Ensimmäistä nostoa pyydettiin 5 päivää sitten 800 eurolla, ja se peruutettiin automaattisesti heti, kun minut vahvistetaan. Tuki pyysi minua yrittämään uudelleen, minkä tein ja olin odotustilassa 3 päivää. Kun enimmäisaika on 72 tuntia (kuten se on lueteltu verkkosivustolla, vaikka kotiutussivulla on 14 minuutin käsittelyaika), otin uudelleen yhteyttä tukeen kysyäksesi nostostani. Livechat tuskin vastaa, heidän on odotettava 15-20 minuuttia, kunnes edustajat vastaavat.
He kehottivat minua kokeilemaan vetämistä toisella menetelmällä (VISA, neteller). Yritin tehdä vähimmäistalletuksen CC: lle ja Netellerille ja sain nuo virheilmoitukset. Tietoinen tuki siitä, he sanoivat, että se toimii hyvin. Osoitin heille virheitä, he väittävät silti sitä minun päästäni. Tarkistin, että minulla on tarpeeksi rahaa vähimmäistalletukselle, ja yritin käyttää CC: tä eri sivustolla ja se toimii. Jälleen ilmoitan heille.
Mitä tiedät, ainoa toimiva talletusmenetelmä on Skrill, mutta he sanovat, että skrill-nostot eivät ole vielä listattu verkkosivustolla. Voisitteko tarkistaa, ovatko muut pelaajat vetäytyneet skrillillä tässä ajassa. Koska uskon yksinkertaisesti, että he valehtelevat vain pysäyttääkseen peruuttamisen. Myös tällä välin käytin aikakatkaisuvaihtoehtoa suojaamaan peruuttamistani pelaamasta. Sen alla oleva kuvakaappaus nostoista
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Kiitos avustasi
Dear Petronela.
Thank you for your reply.
My first withdrawal was requested 5 days ago for 800euro and was automatically cancelled immediately altough I am verified. Support asked me to try again, which I did and was on hold for 3 days. Once the maximum timeframe of 72h (as it is listed on the website altough on cashout page it says 14 minutes processing time) I contacted support again to ask about my withdrawal. Livechat barely responds, have to wait 15-20minutes for agents to reply.
They advised me to try withdrawing using a different method (VISA, neteller). I tried to make the minimum deposit with CC and Neteller and I got those error messages. Informed support about that, they said it is working fine. I showed them to errors, they still claim its from my end. I checked I have enough money for minimum deposit and tried to use CC on a different site and it works. Again I inform them.
What do you know, the only deposit method that works is Skrill, but they say skrill withdrawals do not altough it is listed on the website. Could you please check if other players withdrawed with skrill in this timeframe. Because I simply believe they are lying just to stall my withdrawal. Also in the meantime I used the timeout option to protect my withdrawal from playing. Below its a screenshot with the withdrawals
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Thank you for your help
Paljon kiitoksia, Silcat, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Silcat, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei silkki!
Nämä ovat hienoja uutisia siitä, että sait maksusi!
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello silcat!
That are some great news that you received your payment!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.