Espanjalainen pelaaja kritisoi tilin sulkemiseen liittyvää menettelyä, mutta saatuamme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen.
Pyysin tilini sulkemista pelin ongelmien vuoksi kasinosi viestilaatikosta ja chatista, eikä kukaan sulkenut sitä. Pyysin sitä pelin ongelmien takia, eivätkä he sulkeneet sitä minulle. Pyydän tulojen palauttamista.
Hyvä Xotin35,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kokemusten jakamisesta muiden pelaajien kanssa. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko selventää, jos olet yrittänyt yksinkertaisesti sulkea tilisi tietyksi ajaksi tai sulkea itsesi pysyvästi kasinosta? Itsensä poissulkeminen olisi myönnettävä välittömästi, mutta tilin sulkeminen vaatii jonkin aikaa käsittelyä. Ymmärränkö oikein, että tilisi on edelleen käytettävissä? Voisitko välittää sähköpostin, joka sisältää tilin sulkemista koskevan pyynnön tai kuvakaappaukset, jos olet pyytänyt sitä Live Chat -palvelun kautta? Sähköpostiosoitteeni on nikolas.b@casino.guru. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmoitin heille, että minulla on ongelmia pelin kanssa, eivätkä he kuunnelleet.
nämä ovat viimeisiä viestejä, jotka lähetit. Minulla on ongelma, jota en hallitse, vaikka tili olisi ollut auki näiden viestien jälkeen, ja se antoi minulle mahdollisuuden tulla sisään ja pelata.
Paljon kiitoksia Xotin35: stä kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Xotin35,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 5plusbet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, miksi et sulkenut pelaajan tiliä pelaajan pyynnöstä?
Tilini suljettiin 31. yöllä, koska chatista työntekijä neuvoi minua yrittämään kirjoituksia uudelleen.
tilit olisi pitänyt sulkea kuukausi sitten.
30. päivänä kello 12 aamulla, kuten kuvakaappauksessa hyvin todetaan, ilmoitin hänelle uudestaan, etkä kiinnittänyt mitään huomiota, koska voit jatkaa pelaamista ja rikkoa käyttöehtoja. Kirjoitin heille 31. päivänä ja yöllä chatista. En valehtele.
Jos sanot, etten lähettänyt mitään, sinä valehtelet, koska jos niin 30. päivänä, heidän olisi pitänyt sulkea minut, ja silti he antoivat minun jatkaa pelaamista vielä 300 euroa lisää. Mielestäni se on enemmän kuin selvää.
Jos kerron heille, että minulla on uhkapeliongelma välittömästi, heidän on suljettava tili.
Hyvä Xotin35,
Emme sano, että valehtelet, tilisi on estetty pyynnöstäsi mahdollisimman pian.
Heidän olisi pitänyt sulkea se heti kun he tiesivät sen, eivätkä anna minun jatkaa pelaamista. Keskustelen asiasta asianajajan kanssa ja hän kertoo minulle, että olen täysin oikeassa. Ja että voin pyytää täydellisiä hyvityksiä kasinon ehtojen rikkomisesta.
Jo huono 30. lähtien. Siksi korostin sitä uudestaan viesteissä. Minulla ei ole aikaa näihin asioihin, ja muuten me tuomitsemme. Kerrot minulle. Kiitos
Hyvä Xotin35,
Kuten sanoimme, estimme tilisi pyynnöstäsi, mutta voimme myös poistaa sen eston vastaavasta pyynnöstäsi, koska meillä ei ole syytä kieltää sinua. Jos haluat rajoittaa itseään, sinun olisi pitänyt käyttää tätä lomaketta (kuvakaappaus) henkilökohtaisella tililläsi.
Katsotaanpa, että olen pyytänyt sulkemista ongelmien takia, joita ei voida avata uudelleen. Nämä ovat vastuullisen pelaamisen ehdot. En aio enää kiistellä. Lähetän sen lakimiehelleni ilmoittamaan siitä ja antamaan sen kasinon pelisääntelyviranomaiselle tiedoksi.
tervehdys, näen, että olet vielä kolmetoista hyvin mitään
Aiotko palauttaa rahani? Vai onko minun ilmoitettava? Haluan lopettaa tämän nyt.
kiitos terveiset
Hyvä kasino,
hyvitätkö pelaajan rahoja vai et? Sulje pelaajan tili välittömästi, ja tässä tapauksessa sinun on palautettava hänen rahansa.
Tili on nyt suljettu, mutta he eivät sulkeneet sitä, kun heidän piti, joten sain jatkaa pelaamista. Mikä rikkoo vastuullisen pelaamisen ehtoja.
Tilini on suljettava online-pelin ongelmien takia, kuten sanoin, eikä sitä voida missään tapauksessa avata uudelleen
Hyvä Xotin35,
Sinä kaltaisille pelaajille meillä on erityinen toiminto henkilökohtaisella tililläsi (katso kuvakaappaus), sinun oli käytettävä sitä. Valitettavasti emme voi palauttaa tallettamiasi varoja.
Minun on ilmoitettava niistä ja että toimivaltainen viranomainen päättää, mitä tapahtuu
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kerro minulle, kun toimivaltainen viranomainen päättää, sähköpostini: viliam.v@casino.guru .