Italialainen pelaaja koki yhteyden katkeamisen pelatessaan Halloween II -kolikkopeliä, mikä johti 149,36 €:n tunnustamattomiin voittoihin. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakaspalveluun, ongelma on ratkennut lähes kuukauden ajan, ja kasinon vastaukset viittaavat taktiikkaan.
19. marraskuuta 2024 klo 16.01 Italian paikallista aikaa pelasin palveluntarjoajan Pragmaticin Halloween II -kolikkopeliä ja olin pelannut pelin täydellä x10-kertoimella saavuttaen 149,36 euron voittosumman.
Pelasin matkapuhelimellani, mutta yhteyden katkeamisen vuoksi peli poistui ohjelmasta, ja kun palasin sisään, se ei tunnistanut voittojani.
Vaikka voitot olivat vielä auki toisessa ikkunassa, heidän ohjelmansa ei sallinut minun ottaa kuvakaappausta.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, ja he vakuuttivat minulle, että ongelmani välitetään asianomaiselle valvontaosastolle.
Olen toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, mutta vastaukset ovat aina olleet odottamassa, kun osasto on tarkistanut. Näytti siltä, että ne vain pysähtyivät.
Lisäksi huomautin heille, että tuossa peliistunnossa oli sisääntulo, mutta ei ulospääsyä, eikä kolikkopeliin kirjattu edes 0,10 euron voittoa, mikä on mielestäni mahdotonta.
Liitän mukaan kuvakaappauksia kiistanalaisesta istunnosta ja sähköpostin chat-vastauksilla kasinolta.
Jos et näe niitä, ilmoita siitä minulle, niin lähetän ne sähköpostitse.
Pyydän väliintuloasi, koska melkein kuukausi on kulunut ja ongelma on edelleen ratkaisematta ilman vastausta.
Rakas Alexcasty ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jonka kohtasit Halloween II -kolikkopelissä, ja ongelmista voittojesi tunnistamisessa. Ymmärrämme, kuinka pettymys tämän tilanteen on oltava sinulle.
Jotta voimme auttaa sinua paremmin, haluaisimme esittää muutaman lisäkysymyksen tapauksesi yksityiskohtien selventämiseksi:
On tärkeää huomata, että vaikka ymmärrämmekin turhautumisesi, kasinoa ei yleensä voida pitää vastuullisena Internet-yhteyden katkeamisesta. Jos voittoja ei kirjattu järjestelmään, tapauksen jatkaminen muuttuu huomattavasti haastavammaksi. Teemme kuitenkin parhaamme välittääksemme kasinon kanssa ja selventääksemme heidän sisäistä tutkintaprosessiaan.
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Ilman palautettasi ja muita antamiasi lisätietoja emme voi edetä tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
