Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Hän kuitenkin väittää olevansa maksutavan osaomistaja. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voitin 1790 euroa ja tilini suljettiin, koska tein talletuksen kolmannen osapuolen kortilta. Tämä tili on kuitenkin minun ja olen siskoni toisen nimen yhteinen edunsaaja. Lähetän heille asiakirjan ja he sanovat, että tili on kunnossa. teimme noston puolestasi 3-5 työpäivässä riippuen pankista, johon rahat menevät. 11 työpäivää on kulunut ja rahat eivät ole vielä saapuneet. Lähetän heille sähköpostia ja nyt he kertovat minulle, että rahaa ei ole nostettavana, koska tili on suljettu. kun he lähettivät minulle 2 kertaa, että he ovat tehneet talletuksen pankkitilille. he huijaavat minua
Hyvä georgekotlitsas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein.
Onko tilisi suljettu vahvistusprosessin aikana?
Oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Onko siskollasi myös tili kasinolla?
Ymmärsinkö oikein, että olet siskosi maksukortin laillinen osaomistaja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tili suljettiin, koska kortissa oli siskoni etunimenä ja he luulivat, etten se ollut minä. ja he sulkivat tilini heti kun lähetin heille tiedot, he sanoivat, että kaikki mitä teimme noston. ilman bonusta se oli voitto. ei, hänellä ei ole tiliä. kyllä, hänellä on toinen nimeni kortissa. meillä on tämä kortti yhdessä
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Kiitos sähköposteistasi. Viimeisimmän minulle lähettämäsi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että kasino käsitteli nostuksesi. Kerro minulle, kun saat voittosi.
Vastasin hänelle sähköpostissa, että kerroit tämän minulle 3 kertaa, mutta rahaa ei ole vielä tullut. ja kysyin häneltä kuinka paljon talletit? eikä hän vieläkään vastannut
Paljon kiitoksia, georgekotlitsas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon. ilman apuasi en tiedä mitä tekisin
Hei georgekotlitsas,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua 5Gringos Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 5Gringos Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaaja ei ole vielä saanut kotiutusta?
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme käsitelleet pyyntösi ja arviomme mukaan pyydämme sinua toimittamaan meille asiakirjan, joka osoittaa selvästi korttisi ja pankkitilisi välisen yhteyden.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa pyydetään edellä mainittua asiakirjaa. Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen support@5gringos.com .
Kiitämme yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Parhain terveisin,
5 gringoa
Hyvä georgekotlitsas,
Voitteko lähettää "paperin", jossa näkyy tilin IBAN ja nimesi sekä tiliä vastaava pankkikortti, uudelleen kasinon tukitiimille support@5gringos.com jotta he voivat tarkistaa sen? Onko sinulla muita todisteita (tilisopimus, pankkikorttitiliote, jossa on nimesi tai vastaava), joiden avulla voit selvästi määrittää, että olet tilin yhteisomistaja?
Hyvä asiakas,
Ole hyvä ja toimita meille "asiakirja", josta voimme selvästi tarkistaa, että *****8833-päätteinen korttisi on yhdistetty pankkitiliisi, joka päättyy *****3878.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
5 gringoa
Saa nähdä mitä muuta aiot pyytää? yksi ei tee sinua toinen ei. tässä
Kiitos todisteista, georgekotlitsas.
Hyvä 5Gringos Casino,
Onko toimitettu todiste riittävä?
Mikset nyt vastaa, että asiakirja on oikea? anna minulle rahaa tämän koko jutun lopettamiseksi. Koska olen täysin laillinen, mitä muuta haluat?
Hyvä asiakas,
Kiitos vaaditun asiakirjan toimittamisesta. Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti ja voitot on palautettu pelitilillesi.
Huomioithan, että voitot voidaan kotiuttaa meiltä manuaalisesti valintasi mukaan kotiutusrajan mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
5 gringoa
Lähetä ne itse. Se ei päästä minua sisään, se sanoo tämän 
Kiitos paljon. tapaus ratkaistu. kiitos kasinoguru ja te 5gringot
Hyvä asiakas,
Kiitos tunnustuksestasi!
==================
Rakas Michal,
Kiitos myös yhteistyöstä asian ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
5 gringoa
Hienoja uutisia, georgekotlitsas. Mukava kuulla, että vahvistuksesi onnistui.
Koska kantelija vahvisti, että ongelma on ratkaistu, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
