Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia peruutuksen jälkeisen noston ja saldon vähentämisen kanssa bonuksen vapauttamista koskevien ehtojen vuoksi. Hän väitti, että koska hänen saldonsa oli alle vaaditun vapautuksen määrän, vähennystä ei olisi pitänyt tehdä, ja hänellä oli näyttökaappauksia väitteidensä tueksi. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa lisätietojen antamiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Pelasin ja julkaisin bonuksen, jonka käyttöehtojen mukaan vapautetaan vain 5x bonussumma.
Saldoa ei muutettu automaattisesti, joten laskin saldon vaaditun julkaisumäärän alapuolelle.
Bonusrahat olivat "bonusrapu" -pelistä, voitettu summa oli 45 dollaria ja julkaisusumma on viisinkertainen eli 225 dollaria.
Kokonaissaldoni oli 200 dollaria, sitten voitin ja yritin nostaa 600 dollaria. Kotiutukseni peruutettiin ja saldostani vähennettiin yhteensä 490,80 dollaria, jolloin minulle jäi 132,88 dollaria.
Kun kysyin, mitä tapahtui, minulle kerrottiin, että vähennys tehtiin bonusjulkaisun ehtojen mukaisesti. Koska saldoni oli jo alle julkaisumäärän, en usko, että mitään vähennystä olisi pitänyt tehdä.
Jos jollain mielikuvituksellani saldoa, joka on alle bonuksen vapautumissumman, ei lasketa, olettaisin, että minulle olisi jäänyt ainakin 225 dollaria. Kun kysyin, miksi näin ei ollut, minulle kerrottiin, että olin panostanut loput, mikä ei pidä paikkaansa, kuten voin näyttää kuvakaappauksista.
Liitän mukaan kuvakaappauksia siitä, milloin saldoni oli alle 200 dollaria sekä milloin he vähensivät varat mu-saldosta. Olen myös saanut tarvittaessa pöytäkirjan tukijäsenen kanssa käymästäni keskustelusta.
Rakas dillonwilkinson,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle tarkan linkin lunastamaasi bonukseen? Jos sait bonuksen sähköpostitse, lähetä kampanjatarjous minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Lisäksi jaa kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, chat-kopiot tai sähköpostiviestit sinun ja kasinon välillä, jotka voivat auttaa tutkimuksessamme.
Voisitko myös täsmentää, mikä oli saldosi heti bonuksen kierrätyksen jälkeen? Saitko ponnahdusikkunan tai ilmoituksen, joka vahvistaa, että kierrätysvaatimukset on täytetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Toki bonus oli 45 dollarin bonusrahapalkinto "bonusrapu"-pelistä. Se on kynsipeli, jonka saat jokaisella talletuksella.
Ja kyllä, liitän kuvakaappauksen historiastani, jossa se näyttää bonuksen vapautumisen. Se vapautti 1036,27 dollarin saldon ja se vapautettiin "oikeille rahastoilleni"
Näet sekä missä bonus vapautettiin, että missä ne vähennettiin saldostani.
Kiitos kuvakaappauksista sekä minulle toimittamastasi chat-kopiosta. Pyydä kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoria 16. syyskuuta alkaen, jolloin bonusvoittosi raja oli 132,88 dollaria Excel-muodossa, ja toimita se sitten minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
