Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt useille ryhmän kasinoille, mutta he olivat evänneet häneltä bonukset. Lisäksi kasino oli viivästyttänyt hänen henkilöllisyyden vahvistamisprosessiaan yhdellä kuukaudella. Selitimme, että kasinoilla on oikeus evätä bonukset ja että Know Your Customer (KYC) -prosessi voi viedä aikaa. Olimme myös pyytäneet lisäselvityksiä ja -todisteita, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
se on valhe, koko ryhmä on heidän kasinoistaan. Olen tehnyt tilin 3-4 kasinolla, jotka heillä on ja he kertoivat minulle, että johdon päätöksellä en saa bonuksia milloinkaan. Minulla on kaikki yksityiskohdat. Halusin myös tehdä henkilöllisyyden ja he viivyttelivät minua 1 kuukauden tekosyillä
Hyvä Paxidis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa siitä, että se on ottanut pois etuoikeutesi saada lisäbonuksia. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan bonuksilla ja bonusoikeuksia voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Lisäksi ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt asiakirjoja, joita ei edes kirjanpitäjälläni ole ja he eivät vieläkään hyväksyneet niitä, sain vastaukset kyllä ja ne kestivät liian kauan. Sanoin myös, että haluan sulkea itsensä pois kaikissa soft2bet-kasinoissa ja he kieltäytyivät tekemästä sitä puolestani, mikä on laitonta...
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Paxidis. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla ei ole kuvakaappausta, se oli live-chatissa, enkä nyt pääse sisään kyseiselle kasinolle, mutta vain muissa soft2bet-kasinoissa, jotka ovat sallittuja normaalisti, mutta minun ei pitäisi olla, koska pyysin estoa kaikki tämä yritys erityisesti...
Voisitko selventää, miten soft2bet liittyy tähän kasinoon? Pyysitkö itsesulkemista suoraan 5Gringos Casinolta? Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole enää pääsyä 5Gringos Casino -tilillesi?
Olen tehnyt tilin neon54 5gringos sporttunassa ja vielä yhdessä tai kahdessa ja kaikki nämä kasinot vastasivat minulle, että johdon päätöksellä et ole oikeutettu mihinkään bonukseen ja sain saman vastauksen näiltä kasinolta, joten johto on sama
Valitettavasti kasinot voivat sulkea pelaajia saamasta bonuksia, emmekä voi tehdä mitään. Emme voi pakottaa kasinoita antamaan bonuksia, emmekä voi rangaista niitä siitä.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
