Saksalainen pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta tai palautetta vahvistuksestaan, vaikka hänelle kerrottiin, että se tulee pian. Hän haki apua ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi oli siirtänyt asian kasinolle lisätutkimuksia varten, mutta päätti valituksen lopulta "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei saatu yhteyttä. Pelaajan kokemus vaikuttaisi negatiivisesti kasinon luokitukseen ja antaisi tietoa muille pelaajille.
Hei kaikki, en ole saanut mitään vastausta tai minkäänlaista palautetta. Minulle kerrotaan jatkuvasti, että sen oletetaan olevan pian, mutta mitään ei tapahdu.
Luin taululta, että voisit auttaa. Terveisin, Giovanni
Hyvä rayanmaxim68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Onko jokin asiakirjoistasi jo hyväksytty ja vahvistettu?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, asiakirjat hyväksytään ja ilmoitetaan asianomaiselle osastolle passin ajokorttipaikka hyväksytään live chatissa
Ymmärsinkö oikein, että lähetit nostopyyntösi 26. heinäkuuta? Muista, että yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin heidän voittonsa näkyvät pankkitilillä. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta, suuresta nostopyyntöjen määrästä tai muista ulkoisista tekijöistä. Onko kasino jo antanut sinulle päivityksiä nostopyyntöösi?
Ei todellakaan en saa vastausta sähköpostitse tai muuten
Chatissa aina sama tekosyy rahaa tulee pian ja niin edelleen mfg Giovanni
Paljon kiitoksia, rayanmaxim68, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä rayanmaxim68,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua 5Bonuses Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä 5Bonuses Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei kiitos avusta mfg vastauksen saamiseksi
Tämä on ainoa sähköposti, jonka sain
Hyvä rayanmaxim68,
kiitos viesteistä. Odotamme nyt vastausta kasinolta.
Hyvä 5Bonuses Casino,
kiitos viesteistäsi. Voisitko ystävällisesti selittää tämänhetkistä tilannetta?
Hyvä rayanmaxim68,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
